Comment les assureurs peuvent-ils commencer à relever le défi posé par les technologies non connectées et héritées?

Dans cet article, nous explorons les défis auxquels sont actuellement confrontés les assureurs et où vous devez commencer pour voir des améliorations et des gains rapides en ce qui concerne votre parcours client.

Le défi des technologies non connectées et héritées

Être capable de voir tout ce que vous savez sur vos clients, tout en même temps, est essentiel si vous voulez leur offrir une expérience sans friction. Et encore 63% des organisations admettent ne pas avoir une seule vue client.

La technologie est un élément clé de ce problème. Les assureurs d’aujourd’hui sont souvent confrontés à la nécessité d’effectuer plusieurs tâches, de la recherche de clients et de la vérification de l’accessibilité à la vérification d’identité et aux réclamations. Cependant, les systèmes qui ne sont pas entièrement intégrés ne peuvent pas reconnaître et authentifier les clients sans renvoyer manuellement les informations ou demander les mêmes informations deux fois.

Cela pourrait entraîner une mauvaise expérience, par exemple devoir demander aux gens de fournir les mêmes informations personnelles à différents moments au cours de plusieurs interactions avec le service client. Seuls les systèmes intégrés peuvent vous aider à obtenir une vue unique et fiable de vos clients pour éliminer ces points de friction.

Le problème des données

Avec des technologies non connectées et héritées, de nombreux assureurs trouvent également qu’ils détiennent des données contradictoires, insuffisantes ou inexactes sur leurs clients dans l’ensemble de l’entreprise. Par exemple, vous pouvez avoir le nom d’un client dans un format différent sur sa demande par rapport aux documents fournis par son titulaire. Vous pouvez également détenir deux ensembles de données pour un seul client qui a acheté un produit sous son nom de jeune fille et un autre sous son nom de famille.

De plus, certaines technologies héritées peuvent même ne pas capturer les adresses e-mail des clients, les numéros de téléphone mobile ou d’autres points de données qui étaient inhabituels lorsque les systèmes ont été déployés il y a des décennies. Il est donc très difficile d’identifier et d’authentifier rapidement les clients, et cela peut même empêcher les véritables clients de pouvoir traiter avec vous.

Où commencer

La refonte de votre parcours client peut bien être sur votre radar, mais par où commencer et quels gains rapides sont disponibles maintenant pour voir une amélioration instantanée? Commencer avec des données de bonne qualité est vital; si vous ne pouvez pas faire confiance à vos informations, comment pouvez-vous les utiliser pour des décisions commerciales stratégiques?

En abordant d’abord les problèmes de qualité des données qui résultent de technologies non connectées et héritées, vous répondrez au défi crucial de l’inexactitude des données. Cela aidera non seulement à améliorer la qualité de vos données, mais soutiendra également les efforts de réglementation et améliorera la rentabilité.

La devise d’aujourd’hui est la vitesse, l’échelle et la précision. Il va sans dire que plus de données sont accessibles aujourd’hui que jamais. Il y a aussi la puissance technologique et analytique requise pour mieux comprendre les données; ainsi que de tester l’art du possible de l’intérieur.

L’utilisation d’un système de gestion de données vous permettra d’identifier vos problèmes de données rapidement et en toute sécurité afin que vous puissiez préparer les données pour le système cible. L’évaluation des causes profondes, l’amélioration du nettoyage et de la standardisation est votre première étape pour relever les défis qui découlent des technologies non connectées et héritées.

Une fois que vous avez fait cela, vous devez vous assurer que vous pouvez maintenir la qualité des données. Avoir une vue client unique avec des ensembles de données enrichis et la surveillance et le reporting de la qualité des données peuvent être des moyens de contrôler cela dans toute votre organisation.

Si vous êtes confronté à des fusions ou acquisitions à l’avenir, vous pouvez utiliser un système de gestion de données sophistiqué pour charger, profiler et identifier les lacunes et les problèmes de données afin de minimiser le temps et les coûts de conversion. Cela devrait également vous aider à ne pas être confronté au même défi que les technologies non connectées et héritées initiales vous ont présentées au départ.

Comment pouvons-nous aider

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