RICHMOND (Colombie-Britannique) – Au cours de cette année, les répartiteurs des services d'urgence et la semaine de sensibilisation au 9-1-1 (5-11 avril), les opérateurs du 9-1-1 de la Colombie-Britannique ont envoyé un message simple au public: veuillez nous aider à mieux vous servir en: garder les lignes ouvertes pendant la pandémie de COVID-19 afin que les personnes aux prises avec des urgences de vie ou de mort de toutes sortes puissent obtenir l'aide dont elles ont besoin.
«Depuis le début de la crise, nous avons constaté une augmentation des appels non urgents liés aux COVID – des personnes demandant des informations générales sur le coronavirus: lignes directrices pour l'auto-isolement, la quarantaine des voyages ou des conseils sur la distanciation sociale», explique Emergency Dispatchers of BC (Syndicat canadien de la fonction publique, section locale 873-02) le président d'unité, Matthew Bordewick.
«Ces appels bloquent les lignes pour les appels à vie et à mort liés au virus et les appels d'urgence en général pour les situations de police et de type incendie. Vraiment, le meilleur résultat possible pour la semaine de sensibilisation de cette année serait de mieux comprendre que le 9-1-1 n'est pas une ligne de counseling mais est strictement destiné aux urgences. »
Si vous êtes gravement malade ou avez des symptômes de type COVID et avez besoin d'aide pour consulter un médecin, a déclaré Bordewick, veuillez appeler le 9-1-1. Mais si vous avez des symptômes similaires à COVID ou une exposition possible et que vous voulez juste des conseils sur l'auto-isolement ou le test, votre premier appel devrait être la ligne 8-1-1 pour HealthLinkBC, la santé publique. Si vous n’avez aucun symptôme et que vous n’avez pas été exposé mais que vous recherchez simplement des informations, il est préférable d’appeler la ligne d’information COVID (1-888-COVID19).
«Si vous appelez le 9-1-1 en cas d'urgence grave liée aux COVID, nos opérateurs vous poseront des questions pointues qui pourraient vous mettre mal à l'aise. Mais ces questions visent à assurer la sécurité des intervenants à votre appel d'urgence, nous apprécions donc votre compréhension », a déclaré Bordewick.
La section locale 873-02 du SCFP compte plus de 500 membres en Colombie-Britannique, dont plus de 80 employés de soutien. Leurs préposés et répartiteurs, qui reçoivent quotidiennement environ 4 100 appels d'urgence, sont le premier point de contact pour les appelants du 9-1-1 couvrant 25 districts régionaux, 40 services d'incendie, 33 services de police et 99% du 9-1 de la Colombie-Britannique. -1 volumes d'appels.
Pour plus d'informations sur les répartiteurs d'urgence, visitez www.911bc.com.
Voir la version source sur businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20200409005713/en/
Contacts
Matthew Bordewick, président d'unité, répartiteurs d'urgence de la Colombie-Britannique: 604.273.5722
Troy Clifford, président, ambulanciers paramédicaux et répartiteurs d'urgence de la Colombie-Britannique 250.319.4713
Dan Gawthrop, représentant des communications du SCFP: 604.999.6132
