Rien qu'au Royaume-Uni, 44% des adultes bénéficient d'une forme de jeu parié, des paris et de la loterie au bingo en ligne. Cela se déroule sur une gamme de chaînes, avec un jeu en ligne rendant le jeu encore plus facile et plus accessible aux joueurs.
L'industrie du jeu est un contributeur majeur à l'économie britannique, soutenant plus de 100 000 emplois et générant plus de 3 milliards de livres sterling de recettes fiscales par an. Dans ce secteur hautement concurrentiel, il est essentiel de livrer un intérêt rapide et efficace des clients. Après tout, un processus d'enregistrement long et onéreux risque de perdre des joueurs potentiels et de perdre la croissance de l'entreprise. Dans le même temps, ils naviguent dans un paysage réglementaire de plus en plus complexe – et plus strict -, conçu pour prévenir la criminalité, assurer un jeu de fair et protéger les clients vulnérables.
Une vue solo (SPV) offre une solution stratégique à tous ces défis en consolidant les données de plusieurs sources dans un profil complet de chaque joueur. Cette approche unifiée permet aux opérateurs de jeu d'identifier les joueurs à problèmes précoces, d'éviter les comptes en double et d'améliorer les interactions client grâce à des expériences personnalisées. C'est également une arme secrète en ce qui concerne la conformité réglementaire, la responsabilité sociale et l'amélioration de l'efficacité opérationnelle, grâce à une richesse d'informations sur les joueurs dans un endroit facile à accès.
Dans ce guide, nous explorerons les principes clés d'un SPV, les avantages pour les joueurs et les opérateurs de jeux, et les choses à considérer lors de la création d'un.
Qu'est-ce qu'une vue solo (SPV)?
Une vue solo (SPV) est un profil unifié de toutes les données qu'un opérateur de jeu ou de jeu détient sur un joueur individuel. Ce profil consolidé aide les opérateurs à comprendre la vulnérabilité financière d'un joueur et le comportement passé, détecter toutes les activités suspectes ou frauduleuses et personnaliser les communications.
Un SPV fournit une vue consolidée de toutes les données que vous détenez sur un joueur, pour mieux comprendre leur:
- vulnérabilité financière
- comportement de jeu passé
- Achats de jeu passés
- Préférences de communication
- Histoire de la dette (ou manque de)
- relation avec votre marque
- Propension au jeu.
SPV est la version du secteur des jeux de la vue unique du client (SCV), qui est une représentation agrégée et holistique de toutes les données connues d'une organisation sur ses clients. Un SCV est utilisé pour les services financiers, les télécommunications, vente au détailservices publics et secteurs bancaires.
Comprendre si vous avez déjà une relation avec un joueur – même si cela se fait sur plusieurs marques – peut aider à alimenter les décisions en temps réel concernant le crédit et vous aider à fournir des niveaux plus élevés de soins des joueurs. Il vous donne également la possibilité d'identifier les joueurs à problèmes dès le début et d'éviter les joueurs en double ou les inscriptions multiples, ce qui peut mieux vous aider à vous conformer aux réglementations de l'industrie.
À retenir
Une vision d'un seul joueur regroupe toutes les données des joueurs afin que les opérateurs de jeu puissent mieux comprendre la vulnérabilité financière, le comportement de jeu et les relations de marque de leurs clients. Semblable à une seule vision du client, il améliore les soins aux joueurs, identifie les joueurs de problème, empêche la maltraitance des bonus et garantit le respect des réglementations de l'industrie.
Quels sont les avantages pour les joueurs et les opérateurs de jeux?
Mieux naviguer dans les lois et réglementations des jeux
Le gouvernement britannique a introduit un certain nombre de réglementations pour empêcher la violation de l'industrie du jeu par des fraudeurs, ainsi que pour assurer un environnement sûr et équitable à tous les joueurs. Ceux-ci incluent:
- Le produit du crime Act 2002
- La loi 2000 sur le terrorisme
- The Gambling Act 2005
- Le blanchiment d'argent de la Commission de jeu et l'évaluation des risques de financement terroriste
Un SPV vous aidera à respecter ces réglementations en vous permettant d'évaluer toutes les données de vos joueurs de manière claire et cohérente. Il vous aidera également à confirmer que vos informations sont à jour et à identifier tous les drapeaux rouges qui pourraient indiquer la criminalité financière ou les abus de jeux.
Identifier et prévenir les abus de bonus
L'abus de bonus, c'est lorsqu'un joueur exploite les bonus de jeu et les promotions offertes par les opérateurs de jeux en ligne, et c'est en augmentation. Le processus implique généralement un joueur qui s'inscrit plusieurs fois sous de fausses adresses e-mail pour réclamer de nouveaux bonus de joueurs, comme de l'argent supplémentaire ou des jeux gratuits, et cela coûte fortement à l'industrie.
La plupart des délinquants sont des joueurs en ligne réguliers qui le voient simplement comme un moyen de jouer davantage. Cependant, si ce joueur a des problèmes de jeu, la capacité d'un jeu moins cher pourrait les pousser plus loin dans la vulnérabilité financière. En plus de cela, les fraudeurs organisés exploitent souvent ces offres de gains de criminalité financière.
Réduisez votre risque de fraude
Parallèlement aux problèmes d'abus de bonus détaillés ci-dessus, la fraude est généralement une menace cohérente pour l'industrie du jeu et peut nuire aux opérateurs et aux acteurs, laissant les deux financièrement vulnérables. Empêcher la fraude à travers conformité aux jeux Mesure non seulement sauvegarde les joueurs et améliore l'expérience de jeu, mais protège également les revenus et réduit le risque de blanchiment d'argent. Pour éviter cela, Les contrôles robustes sont essentiels pour vérifier les identités des clients. Cela comprend la confirmation que le compte bancaire d'un joueur est authentique et leur appartient.
En plus de cela, avoir des données individuelles claires à portée de main peut vous aider à répondre rapidement aux demandes des régulateurs. Cela peut être crucial pour éviter les amendes inutiles, comme en 2022 seulement, les échecs réglementaires ont entraîné plus de 76 millions de livres sterling d'amendes à la Commission britannique de jeu.
Fournir un soutien accru aux joueurs vulnérables
Des informations clients précises et à jour et une vue unifiée de chaque joueur sont essentielles pour gérer efficacement les auto-exclusions et les listes d'exclusion interne. Ces données complètes vous permettront d'identifier rapidement les individus à risque et de fournir un soutien approprié à mesure que leur situation change.
La Commission britannique de jeu a commencé à appliquer les contrôles de vulnérabilité financière obligatoires pour tous les opérateurs de jeu à distance en août 2024, afin de s'assurer que le jeu ne dépasse pas les moyens d'un joueur. Les règles indiquent que si les joueurs déposent plus de 500 £ en 30 jours, des chèques pour des panneaux de stress financier seront nécessaires. Depuis février 2025, la limite est tombée à 150 £. La création d'un SPV vous aidera grandement à entreprendre et à gérer ces contrôles de vulnérabilité financière.
Créer une expérience plus personnalisée
Gagner une compréhension plus approfondie de vos joueurs aidera à générer la fidélité et la rétention des clients. En effet, vous pouvez utiliser des communications sur mesure, en fonction des préférences des joueurs, pour améliorer et personnaliser les jeux, les offres et les services de support que vous fournissez.
À retenir
En vérifiant les identités des joueurs et en maintenant des données à jour, une vision d'un seul joueur peut aider les opérateurs de jeu à réduire leur risque d'amendes réglementaires, à protéger les joueurs contre les jeux de hasard et à améliorer les expériences de jeu grâce à un engagement personnalisé.
Comment créer une vue solo
Une vue unique (SPV) est plus qu'un simple vidage de données; C'est un outil stratégique qui vous aide à mieux comprendre vos joueurs. En intégrant toutes les informations sur les joueurs dans un seul profil, vous pouvez améliorer leur expérience de jeu et fournir un support efficace en cas de besoin.
La première étape dans la création de votre SPV consiste à évaluer les problèmes rencontrés par vos consommateurs et ce que votre organisation doit faire afin d'assurer la protection des joueurs. Par exemple, pourriez-vous aider à créer un environnement de jeu plus sûr d'une manière plus efficace? En effectuant une évaluation honnête de l'endroit où se trouvent vos données, vous pouvez mieux comprendre comment les améliorer et quels domaines d'information manquent.
L'échelle et la portée de ce défi varieront d'un opérateur à l'autre, qui à son tour viendra avec ses propres coûts de mise en œuvre. Cependant, le résultat final vous fournira des données conformes et précises qui permet aux joueurs d'être audités et protégés.
1. Préparez votre entreprise au changement
Un SPV offre des avantages à chaque département de votre entreprise; De la garantie du service marketing peut livrer des promotions appropriées à la satisfaction de l'équipe juridique à laquelle toutes les réglementations ont été respectées.
Cela rend l'effort et l'adhésion est cruciale de toutes les équipes, alors assurez-vous de communiquer ce que vous essayez de réaliser avec un SPV et comment vous pouvez avoir besoin de l'aide de chaque département.
2. Définissez vos objectifs
Pour mieux déterminer vos objectifs, commencez par où vous êtes maintenant et effectuez une évaluation honnête de votre qualité de données actuelle et de ses capacités. Jetez un œil à nos questions clés à poser avant la mise en œuvre d'un SPV. Cela peut vous aider à vous rendre clairement sur les informations dont vous disposez déjà et ce que vous devez prioriser:
- Pouvez-vous actuellement connecter les données de votre joueur sur toutes les plates-formes et canaux?
- Pouvez-vous reconnaître les joueurs existants lorsqu'ils ouvrent un nouveau compte sur une autre plate-forme?
- Votre identité et vos contrôles financiers sont-ils vraiment individualisés?
- Êtes-vous en mesure de repérer des abus de bonus lorsqu'un seul joueur commence à créer plusieurs comptes?
3. Identifiez vos sources de données
Les données fragmentées peuvent entraîner des informations manquantes et signifier que votre SPV peint une image inexacte. Pour éviter cela, vous voudrez identifier toutes vos sources de données. Vous pouvez le faire en demandant à chaque département de localiser toutes les sources qu'il utilise pour gérer les informations. Cela peut inclure des enregistrements sur l'historique des joueurs, les CRM ou les bases de données de messagerie.
4. Collectez et nettoyez les données
Sans doute l'étape la plus importante dans la création d'un SPV est de collecter et de nettoyer vos données, également connu sous le nom de processus de résolution d'identité. Une résolution d'identité vous aidera à nettoyer toutes les informations incorrectes, obsolètes ou dupliquées afin que vous puissiez être sûr de travailler avec des données de haute qualité.
5. Unifier les profils des joueurs
L'unification des profils de vos joueurs signifie que toutes vos données de haute qualité seront désormais au même endroit, vous donnant un aperçu complet et précis de vos clients.
6. Enrichir les données avec des informations supplémentaires
Bien que non essentiel, enrichir vos données avec des sources supplémentaires ou des informations tierces, peut aider à créer une vue plus complète de vos joueurs.
7. Investir dans l'analyse pour obtenir des informations
Pour que votre entreprise connaît vraiment les avantages d'un SPV, vous devez comprendre ce que ces données vous disent. Investir dans l'analyse peut vous aider à traduire les informations dans des choses comme les promotions de jeu ou les nouvelles offres commerciales.
8. Action vos idées
Assurez-vous de revoir vos objectifs pour voir comment vos données et analyses vous aident à les atteindre. Le fait d'avoir des KPI mesurables garantira que l'effort que vous investissez dans un SPV en vaut la peine.
9. Maintenir et mettre à jour continuellement votre SPV
N'oubliez pas qu'un SPV vraiment utile n'est jamais complet. Votre organisation doit avoir des processus et des contrôles de contrôle de la qualité pour mettre en place, gérer et maintenir en permanence la précision des données.
En conclusion
Un SPV n'est pas simplement un outil de consolidation de données. C'est un atout stratégique qui vous permet d'adhérer en toute confiance et cohérente à l'évolution des exigences réglementaires, à gérer les limites de dépenses, à identifier et à soutenir les joueurs vulnérables et à fournir un service client de haut niveau.
