Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) ont rendu plus facile que jamais la gestion des nouveaux prospects, des clients potentiels et des clients fidèles
Vous n’avez plus besoin de vous fier à des feuilles de calcul ou à des chaînes de courrier électronique. Cependant, l’intégrité de vos données CRM est un facteur important dans la façon dont votre équipe de vente peut utiliser les données client pour améliorer les ventes. Des données de mauvaise qualité font perdre du temps et de l’argent car votre équipe de vente lutte contre les inexactitudes.
Dans ce blog, je vais vous montrer comment rationaliser le processus de vente, en commençant par améliorer la qualité de vos données CRM.
Comment améliorer la qualité des données de gestion de la relation client
Pour bénéficier de données de haute qualité, vous devez les collecter et les stocker dans votre CRM. Pour ce faire, votre organisation doit adopter une stratégie de gestion des données axée sur la qualité des données de vos bases de données.
Vous pouvez utiliser des conseils de gestion d’équipe de vente pendant le processus de planification de la gestion des ventes pour aider votre équipe à comprendre l’importance d’une bonne qualité des données :
- Expliquez comment une meilleure qualité des données peut faciliter le travail de l’équipe de vente, par exemple en passant moins de temps à corriger des enregistrements inexacts.
- Communiquez les objectifs de l’entreprise en matière de qualité des données et comment les membres de l’équipe peuvent aider à atteindre ces objectifs dans leurs tâches quotidiennes.
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La meilleure façon de mettre en œuvre un plan de gestion de la qualité des données est d’intégrer un système de qualité des données dans votre CRM. Par exemple, vous pouvez mettre en œuvre des intégrations de données CRM prédéfinies pour certains des CRM les plus populaires disponibles. Ces solutions complètes de gestion de la qualité des données aident votre entreprise à nettoyer les données CRM et à maintenir une bonne qualité des données.
Avec un plan de qualité des données en place, vous pouvez explorer comment améliorer les pistes de vente et les processus grâce à des données de bonne qualité.
- Travaillez plus efficacement en nettoyant régulièrement les données
L’automatisation est l’un des moyens les plus simples de rationaliser vos processus de vente. Chaque fois que vous pouvez automatiser une tâche, vous libérez plus de temps pour que votre équipe de vente se concentre sur la vente de vos produits et services à des clients payants. Le nettoyage des données existantes est une tâche facile à automatiser et peut faire gagner beaucoup de temps à votre équipe de vente.UNE nettoyage des données Le service vous permet de télécharger une liste groupée de contacts clients pour validation. Les systèmes de nettoyage peuvent vérifier, modifier ou éliminer les enregistrements inexacts en quelques secondes. Vous pouvez même programmer un nettoyage régulier des données pour un nettoyage automatique des données CRM à intervalles réguliers.
- Créez des rapports fiables à l’aide de données précises
La majorité des CRM donnent à votre équipe de vente les outils nécessaires pour produire des rapports sur presque toutes les métriques, y compris des rapports liés aux prospects, aux prospects et aux préférences des clients. Vous tirerez le meilleur parti de ces rapports si les données utilisées pour les créer sont exactes. Lorsque vos données sont correctes, vous pouvez faire confiance aux rapports que vous créez.Des rapports et des analyses fiables réduisent le temps que votre équipe de vente passe à vérifier les chiffres du rapport. Au lieu de cela, ils peuvent présenter leurs conclusions et utiliser les informations du rapport pour élaborer des stratégies de vente basées sur les préférences et les tendances des clients.
- Créez des processus de vente personnalisés en fonction des attributs uniques des clients
Il n’y a pas d’approches universelles pour les ventes modernes. Votre équipe de vente aura plus de succès si elle crée des processus et des stratégies de vente personnalisés pour différents clients. Des données de bonne qualité facilitent la création de ces processus.Si vous disposez de données client de haute qualité enrichies de détails supplémentaires, votre équipe de vente dispose de plus d’informations pour adapter le langage et les tactiques de vente aux individus. Vos stratégies de vente deviennent plus efficaces et l’équipe de vente passe moins de temps à discuter avec des prospects non qualifiés.
- Assurez-vous que les nouvelles données sont exactes dès le départ
Combien de temps supplémentaire votre équipe commerciale passera-t-elle à vérifier l’exactitude de chaque nouveau prospect entrant dans votre base de données ? La validation manuelle des données de contact de chaque nouveau prospect pourrait ajouter plusieurs minutes à chaque enregistrement. Au cours d’une journée ou d’une semaine, votre équipe commerciale peut passer plus de temps à vérifier les nouvelles données qu’à contacter les prospects.Validation des données en temps réel élimine ce processus manuel. Par exemple, vous pouvez utiliser des intégrations CRM avec validation des données en temps réel pour vérifier adresses des clients, les numéros de téléphone, et adresses mail à mesure qu’ils entrent dans votre système. Vous pouvez appliquer une validation en temps réel au côté client, comme les formulaires Web ou les pages de paiement du commerce électronique, ou aux formulaires de votre CRM où les membres de l’équipe de vente saisissent des données. Cela accélère les délais de paiement et de réponse du service client pour moins de paniers abandonnés et plus de clients satisfaits.
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- Débarrassez-vous des erreurs d’enregistrement de la base de données qui pourraient entraîner des pertes de ventes
Imaginez que vous êtes membre d’une équipe de vente chargée d’appeler des clients potentiels. En descendant la liste, vous appelez quelqu’un qui s’appelle Joe. Cependant, la personne qui répond au téléphone explique qu’il n’y a personne qui s’appelle Joe à ce numéro et raccroche. Après avoir nettoyé vos données CRM, vous réalisez que « Joe » aurait dû être « Joel » et que le prospect a été entré de manière incorrecte. Cette simple faute de frappe pourrait vous avoir coûté une vente.Intégration d’une solution de qualité des données CRM pourrait vous éviter des ventes perdues dues à des erreurs humaines telles que des fautes de frappe, des noms mal entendus ou des inscriptions manuscrites difficiles à lire. De même, une solution de qualité des données qui valide les données de contact client peut aider à éviter les fautes de frappe ou le formatage incorrect des numéros de téléphone, des adresses postales et des adresses e-mail.
- Ne stockez pas de données non pertinentes ou inutiles
Ne pas disposer de suffisamment de données pour obtenir des informations précises est un problème, mais est-il possible de collecter trop de données ? La réponse est oui. Trop de données peuvent ralentir votre système CRM et rendre difficile le tri des grandes quantités de données pour trouver des informations utiles. En plus de cela, conserver des données qui ne sont pas pertinentes pourrait vous rendre non conforme aux réglementations en matière de données et de sécurité telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD).L’adoption d’une stratégie de qualité des données CRM inclut la suppression des données client qui ne sont plus nécessaires ou pertinentes. Vous pouvez utiliser des outils tels que l’enrichissement des données de suppression pour comparer facilement les données de votre base de données avec les dernières données disponibles.
- Gérez la qualité des données CRM avec des intégrations prédéfinies
L’ajout de solutions de gestion de la qualité des données à votre système CRM ne doit pas être difficile. Les intégrations de données CRM prédéfinies fonctionnent de manière transparente avec votre système existant. Vous n’aurez pas à vous soucier de la création de code personnalisé pour bénéficier des avantages des intégrations de qualité des données pour :- Force de vente : La validation des données pour Salesforce vous permet de capturer, de normaliser et de valider facilement les données des clients, y compris les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les adresses postales. Le processus de validation garantit que vos données de contact client sont à jour et correctement formatées afin que vous puissiez vous concentrer sur la réalisation de plus de ventes.
- Microsoft Dynamics 365 : Ce système basé sur le cloud permet aux utilisateurs de travailler facilement depuis presque n’importe où, mais cela signifie que vous avez plus d’utilisateurs et plus de points d’entrée pour les données. La validation des données pour Microsoft Dynamics 365 peut vous aider à vérifier les adresses, e-mails et numéros de téléphone de vos clients lorsqu’ils entrent dans votre système. Lisez notre blog « 7 choses que vous pouvez faire pour améliorer vos données Microsoft Dynamics 365» et découvrez les considérations clés dans le cadre de votre stratégie de données CRM de Dynamics 365.
- Système SAP CRM ou ERP : Les systèmes SAP CRM et ERP s’appuient fortement sur les données saisies par l’utilisateur. Cela signifie que sa validation au point de capture est importante pour la qualité des données. La validation des données pour SAP vous donne accès à la validation des données en temps réel telles qu’elles sont saisies par un utilisateur. Regardez notre webinaire à la demande « Booster les données client dans votre SAP CRM : les choses à faire et à ne pas faire en matière de qualité des données” et apprenez une gestion efficace de la qualité des données dans le système SAP CRM.
Comment améliorer le pipeline des ventes avec l’analyse des données CRM et la gestion de la qualité
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