Six conseils pour maximiser l’efficacité opérationnelle des services publics

Six conseils pour maximiser l’efficacité opérationnelle des services publics

La gouvernance proactive permet aux entreprises d’exploiter tout le potentiel de leurs actifs de données, favorisant ainsi l’innovation, l’efficacité et la croissance durable. Studio de gouvernance Aperture est une plateforme conviviale unique qui offre une large gamme de fonctionnalités de gouvernance des données via une interface utilisateur simple. Vous pouvez définir des définitions pour vos éléments de données, attribuer la propriété, créer des politiques, identifier l'impact des données sur les processus métier, créer et gérer des automatisations de données et suivre la progression via des tableaux de bord en direct pour soutenir les conversations sur les progrès de la haute direction et bien plus encore avec cette solution flexible conçue pour aider les entreprises de services publics à gérer vos données.

La gouvernance des données a changé la donne pour notre organisation. Le partenariat avec Experian pour accroître nos efforts en matière de gouvernance des données a amélioré la propriété de nos données tout en créant une culture plus axée sur les données chez Wessex Water. Cela a également permis d'améliorer les résultats commerciaux et de mettre en œuvre des processus plus efficaces.

Jon Weeks, responsable de la performance et de la gestion de l'information chez Wessex Water.

3. Donner la priorité à la sécurité et à la conformité des données

Le secteur des services publics traite des informations sensibles sur les clients et des données opérationnelles, ce qui fait de la protection des données une préoccupation majeure. La mise en œuvre de protocoles de sécurité des données rigoureux est primordiale pour se protéger contre les accès non autorisés, violations de donnéeset les cybermenaces. Les solutions de qualité des données d'Experian offrent une approche globale de la sécurité et de la conformité des données. Nos cadres de gouvernance des données avancés garantissent que les données sont collectées, stockées et traitées conformément aux réglementations en vigueur et aux critères uniques qui correspondent aux priorités de votre entreprise ou de votre service.

De plus, il faut rester en conformité avec les réglementations du secteur telles que Règlement général sur la protection des données (RGPD) est essentiel pour garantir la conformité, éviter des pénalités coûteuses, des atteintes à la réputation et l'érosion de la confiance des clients. Les entreprises de services publics peuvent également donner la priorité à la sécurité des clients vulnérables et de ceux qui risquent de s'endetter. Des données inexactes ou incomplètes peuvent entraîner des erreurs de facturation, des interruptions de service et un soutien inadéquat pour les personnes dans le besoin, ce qui aggrave votre situation de vulnérabilité.

Nos outils de qualité des données permettent aux entreprises de services publics de conserver des dossiers précis et à jour, minimisant ainsi le risque de non-conformité dû à des données obsolètes ou inexactes. En donnant la priorité aux initiatives de sécurité des données et de conformité, les entreprises peuvent préserver la confiance des clients, atténuer les risques de réputation et favoriser une culture de gestion responsable des données.

4. Favoriser une culture de maîtrise des données

Favoriser une culture de maîtrise des données est essentiel pour stimuler l'innovation, l'efficacité et la croissance durable. Cela commence par la formation continue des employés sur les meilleures pratiques de gestion des données, en leur donnant les connaissances et les compétences nécessaires pour utiliser efficacement les ressources de données. Il est possible d'encourager la collaboration interfonctionnelle et le partage des connaissances et d'améliorer la qualité et les connaissances des données en réunissant des perspectives et des expertises diverses. Promouvoir un état d'esprit de prise de décision basée sur les données à tous les niveaux de l'organisation peut permettre aux employés de prendre des décisions éclairées basées sur des informations basées sur les données. Nous sommes passionnés par la promotion d'une culture de maîtrise des données et savons que les entreprises de services publics peuvent exploiter tout le potentiel de vos ressources de données, en créant un avantage concurrentiel et en offrant une valeur exceptionnelle aux clients.

Selon Bird & Bird Energy Outlook 2024[3]« Le secteur de l’énergie est en pleine mutation, la transformation numérique offrant d’énormes opportunités et défis. La numérisation va encore accélérer et intensifier le changement dans un secteur qui a déjà été transformé. La stratégie britannique de numérisation de l’énergie vise également à rendre le système énergétique plus visible et les données du système plus partageables. L’utilisation d’appareils connectés, de compteurs intelligents et d’autres appareils à commande numérique dans le secteur de l’énergie continue de croître à un rythme soutenu. » Cela souligne l’importance de la maîtrise des données et de la prise de décision basée sur les données pour que les entreprises de services publics puissent gérer la transformation numérique et rester compétitives dans un secteur de l’énergie en constante évolution.

5. Adoptez la gestion des données

Le secteur des services publics opère sur de vastes réseaux et gère d’énormes volumes de données, ce qui fait de la gestion efficace des données un élément essentiel de vos opérations. gestion de données est essentielle pour obtenir des informations précieuses et optimiser l’efficacité opérationnelle. Le secteur des services publics est confronté à des défis uniques, notamment le vieillissement des infrastructures, la conformité réglementaire et les exigences en matière de service client. Une gestion efficace des données est essentielle pour relever ces défis et favoriser l’excellence opérationnelle. Des données inexactes ou cloisonnées peuvent entraîner des inefficacités, une non-conformité réglementaire et une mauvaise expérience client.

En intégrant les silos de données, les organisations peuvent briser les barrières entre les ensembles de données disparates et créer une compréhension claire de chaque individu – un vue client unique. Avoir une vue client unique permet aux entreprises de services publics d'offrir des services personnalisés à vos clients, garantissant des niveaux de satisfaction et de rétention plus élevés. La mise en œuvre de solutions de gestion des données robustes est essentielle pour établir une source unique de vérité pour les éléments de données critiques, garantissant la cohérence et la fiabilité dans toute l'organisation. De nombreuses entreprises de services publics disposent de données clients provenant de différentes sources. Les principales sources de données dans le secteur des services publics comprennent les données clients, les données sur les actifs, les données opérationnelles, les données réglementaires, les données géospatiales et les données météorologiques/environnementales. Permettant l'intégration des données en temps réel, facilitant la communication et la collaboration transparentes entre les systèmes et les applications, donnant aux décideurs des informations à jour pour des actions opportunes. La gestion des données améliore l'efficacité opérationnelle, mais stimule également l'innovation et permet aux organisations de rester agiles et centrées sur le consommateur.

Les solutions de qualité des données d'Experian permettent aux entreprises de services publics d'adopter des stratégies complètes de gestion des données, garantissant que les données provenant de diverses sources sont fusionnées de manière transparente, offrant une vue unique et précise des opérations, des actifs et des informations clients. Les entreprises de services publics peuvent optimiser vos opérations, améliorer la gestion des actifs et offrir un service client de qualité supérieure. Des données précises et bien gérées constituent la base de l'excellence opérationnelle, de la conformité réglementaire et de la satisfaction client dans ce secteur critique et continuent de se concentrer sur l'amélioration des « normes de données » à un nouveau niveau auquel on peut faire confiance et exploiter en toute confiance.

Les solutions de qualité des données permettent une vue unifiée

Tout comme les institutions financières, les entreprises de services publics doivent se conformer à diverses réglementations et effectuer des contrôles préalables sur leurs clients. En consolidant les données clients provenant de plusieurs sources à l'aide d'Aperture Data Studio, les entreprises de services publics peuvent créer une vue client unique, complète, précise et à jour. Cela leur permet de mieux comprendre votre clientèle, d'identifier les risques potentiels et de garantir le respect des directives pertinentes.

En tant que banque, Shawbrook doit se conformer à la réglementation sur la criminalité financière et effectuer des vérifications préalables sur ses clients dans le but d'évaluer les risques potentiels qu'ils représentent pour l'entreprise. Shawbrook a cherché une solution avec un moteur de correspondance, car la recherche de doublons dans vos données était la clé du succès. En consolidant les données client dans Aperture Data Studio, Shawbrook a créé une vue unique de vos clients pour générer un profil client pour le signalement des délits financiers.

Avoir un outil comme Aperture signifie que nous avons l’efficacité nécessaire pour comprendre les clients de toutes les franchises qui existent au sein de Shawbrook avec un seul identifiant.

Bizzy Saunders, responsable de la gouvernance des données, Shawbrook

Lisez l'étude de cas complète ici : https://www.experian.co.uk/blogs/latest-thinking/data-quality/aperture-data-studio-helps-shawbrook-create-a-single-customer-view

6. Surveiller et améliorer en permanence la qualité des données

Le secteur des services publics est confronté à de nombreux défis, notamment le vieillissement des infrastructures, des réglementations strictes et des attentes des clients en constante évolution. Des données inexactes ou obsolètes peuvent entraîner des erreurs coûteuses, des interruptions de service et l'insatisfaction des clients, ce qui a finalement un impact sur les résultats et la réputation des entreprises de services publics. Il est essentiel d'établir une culture de surveillance et d'amélioration continues. En commençant par un ensemble d'indicateurs clés de performance (KPI) clairs pour mesurer les performances essentielles qualité des données des paramètres tels que l’exactitude, l’exhaustivité et la rapidité.

Les solutions de qualité des données d'Experian offrent une approche globale de la surveillance et de l'amélioration continues des données. Nos outils avancés de profilage et d'analyse des données identifient les problèmes de qualité des données, tels que les incohérences, les doublons et les informations manquantes, permettant aux entreprises de services publics de prendre des mesures proactives pour améliorer l'intégrité des données. Nos capacités de nettoyage des données garantissent que les informations client, les données sur les actifs et les enregistrements opérationnels sont exacts, cohérents et à jour, réduisant ainsi le risque d'erreurs et de non-conformité.

En donnant la priorité aux efforts continus de surveillance et d’amélioration, les entreprises de services publics peuvent maintenir un avantage concurrentiel, favoriser l’excellence opérationnelle et garantir la satisfaction des clients.

Les services publics sont confrontés à des défis complexes, notamment des pressions réglementaires, financières et environnementales, ainsi qu'à une faible satisfaction des clients. Pour maximiser l'efficacité opérationnelle, ils doivent investir dans des outils de qualité des données, établir des cadres de gouvernance des données solides, donner la priorité à la conformité et favoriser la maîtrise des données au sein de vos organisations. La mise en œuvre de ces stratégies stimulera l'innovation, améliorera la satisfaction des clients et assurera une expansion continue.

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