Toutes les industries sont aux prises avec des pénuries de main-d’œuvre et le secteur de la vente au détail n’est pas différent. La plupart des détaillants ont déjà commencé à se préparer pour la saison des achats des Fêtes alors que les consommateurs commencent leur dépenses de vacances de plus en plus tôt chaque année. Par exemple, fin septembre, selon Bloomberg, Macy’s prévoyait d’embaucher 48 000 employés pendant les vacances et Walmart prévoyait d’embaucher 20 000 travailleurs pour sa division de la chaîne d’approvisionnement. Même avec des plans d’embauche agressifs, le secteur américain de la vente au détail devrait manquer d’environ 350 000 travailleurs au cours des derniers mois de l’année, selon Salesforce.
De nombreux détaillants augmentent les salaires horaires d’entrée de gamme pour attirer les travailleurs. Par exemple, Costco a augmenté son salaire minimum à 17 $ l’heure fin octobre, en plus d’une augmentation d’un dollar de l’heure en février. En général, les gains horaires moyens dans le commerce de détail ont augmenté selon les données du Bureau of Labor Statistics. Dans l’ensemble, il y a une augmentation d’environ 5,3 % de la rémunération des employés du commerce de détail d’une année à l’autre. La hausse rapide des salaires suscite des inquiétudes en matière d’inflation, car la croissance des coûts de main-d’œuvre est la plus rapide depuis plus de deux décennies, selon Anna Wong, économiste en chef aux États-Unis pour Bloomberg Economics.
Le salaire compte, mais la formation aussi
Cependant, de nombreux détaillants du marché intermédiaire ont du mal à augmenter leurs salaires car ils n’ont pas les flux de trésorerie supplémentaires, en particulier en raison des stocks actuels piégés dans des conteneurs et des coûts de transport à des sommets historiques.
Le chiffre d’affaires et la formation sont également coûteux, de sorte que les employeurs doivent faire preuve de créativité afin d’embaucher et de retenir les meilleurs talents. La formation est importante car le rôle des employés des magasins a considérablement changé après la pandémie. Alors que les détaillants élargissent les options omnicanal, les employés des magasins doivent être à la fois des experts du service client en magasin et en ligne. Les consommateurs exigent également des expériences personnelles et significatives. Cela peut imposer une charge importante aux employés actuels lorsque les magasins manquent de personnel et que le stress des vacances peut être élevé. Si la formation et la rétention sont bien faites, cela peut conduire à une meilleure satisfaction au travail et à des opportunités d’avancement pour les employés.
La vente à emporter
La main-d’œuvre dans le secteur de la vente au détail continuera d’être coûteuse, mais sera dérisoire par rapport à la fidélité des clients endommagée si les employés ne sont pas correctement rémunérés et formés.
Recherchez des informations supplémentaires la semaine prochaine alors que nous poursuivons notre série de comptes à rebours de la saison des fêtes de produits de consommation en cinq parties.
