Gardez le doigt sur le pouls avec le profilage client de nouvelle génération

Parallèlement au passage massif au travail à domicile et à distance, nous avons également assisté à un boom majeur de la vente au détail et de la prestation de services en ligne et mobiles. Cela conduit à des relations plus directes entre les marques et les clients, presque toutes les données démographiques des clients étant désormais heureuses de s’engager via les canaux numériques.

Mais si les relations directes avec les clients sont une excellente nouvelle, les changements rapides ont également apporté leur lot de défis. En particulier, de nombreux consommateurs ressentent les effets de l’incertitude économique persistante et de la hausse du coût de la vie.

Pour les entreprises, il est essentiel de comprendre les situations et les besoins changeants des clients. Non seulement cela peut vous aider à mieux les soutenir, mais vous pouvez également cibler les segments de clientèle qui sont les plus susceptibles de continuer à s’engager avec vous.

Au cours des dernières années, il y a eu des changements majeurs dans la façon dont nous travaillons, socialisons et achetons – et ce que vous pensiez savoir sur vos clients peut ne plus s’appliquer. La bonne nouvelle est que la dernière génération de solutions de profilage client peut vous aider à répondre aux besoins de vos clients, à rester pertinent et compétitif et à maximiser vos performances commerciales.
Debbie Oates, directrice de l’engagement client, Experian

La nouvelle normalité exige de nouvelles approches du profilage des clients

Lorsqu’il s’agit de comprendre les besoins et les préférences des clients en période de turbulences, profilage client efficace est critique. Cependant, les profils de clients traditionnels commencent à montrer leurs défauts, d’autant plus que le rythme des changements se poursuit sans relâche.

En particulier, les profils des clients sont souvent statiques, ce qui signifie que les informations ne sont pas alignées sur l’évolution du comportement des clients. Cela signifie qu’il peut être difficile, voire impossible, de maintenir les stratégies marketing et commerciales adaptées aux besoins des clients pendant des mois et des années.

Pour relever ce défi et accéder aux informations les plus récentes et les plus complètes sur les clients, les marques avant-gardistes innovent dans leurs approches du profilage des clients.
Plus précisément, ils cherchent à :

  1. Intégrez des recherches tierces et d’autres informations précieuses sur les données

    En intégrant des données tierces – et en particulier des données de partenaires de recherche – vous pouvez ajouter un contexte critique à vos profils clients.

    Les données tierces peuvent vous dire, par exemple, si des segments de clientèle spécifiques sont prêts à retourner dans des lieux, tels que les magasins de détail ou les restaurants, ou s’ils sont toujours plus à l’aise de rester à la maison et de commander en ligne. Il peut vous donner une vue actuelle des données de mobilité pour vous aider à comprendre comment et où vos clients se déplacent, quels types d’offres pourraient les intéresser ou s’ils sont heureux de recevoir des communications de votre part par e-mail ou SMS plutôt que par courrier direct. courrier.

    Armé de ce genre d’informations, vous pouvez construire commercialisation ciblée des campagnes qui offrent le meilleur retour sur investissement (ROI) possible.

  2. Actualisez les données des consommateurs beaucoup plus fréquemment

    Dans les marchés en évolution rapide d’aujourd’hui, la mise à jour des profils clients une fois par an ne suffit plus. Au lieu de cela, les spécialistes du marketing tournés vers l’avenir cherchent à mettre à jour leurs profils clients plusieurs fois par an, pour évaluer les changements de comportement. Encore une fois, le lien avec des recherches tierces permet d’avoir une vision externe de l’évolution des attitudes des consommateurs en dehors des informations transactionnelles de la marque.

    Les leaders du peloton ont développé des tableaux de bord de profils de consommateurs, basés sur des mises à jour quotidiennes, permettant aux équipes de coordonner leurs efforts pour répondre aux besoins changeants des clients. Ce type d’approche vous permet d’adapter vos offres plus rapidement et de vous assurer que votre marque et vos produits restent pertinents et compétitifs.

    Enfin, actualiser fréquemment les profils des clients est particulièrement utile si votre croissance est rapide, ce qui vous permet d’évaluer le sentiment des clients les plus récemment intégrés.

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Faites passer votre profil client au niveau supérieur avec Experian

Il n’y a jamais eu de meilleur moment pour les entreprises de revoir leurs processus de profilage client existants. Le contact direct avec les clients en ligne et sur mobile signifie qu’il y a plus de données avec lesquelles travailler que jamais. De plus, les principaux partenaires de profilage client, tels qu’Experian, peuvent vous donner accès à un éventail de sources de données tierces riches, y compris les dernières données de recherche, pour une vue à 360° des besoins et des préférences de vos clients.

Pour vous aider à approfondir encore plus votre connaissance des clients, Experian vous aide également à enrichir vos données clients en vous basant sur un contexte très précieux et des informations issues des dernières études de consommation et de marché. Nous fournissons également le cadres de profilage des clients vous devez activer rapidement et efficacement les informations sur les consommateurs.

Pour en savoir plus sur les solutions de profilage client d’Experian et sur la manière dont nous vous aidons à rester en contact avec vos clients à mesure que leurs besoins évoluent, veuillez Nous contacter aujourd’hui.

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