Les défis en matière de données rencontrés par les organismes caritatifs
D’après notre expérience, les organismes de bienfaisance sont généralement confrontés à toute une série de défis en matière de données qui peuvent avoir un impact sur leurs opérations, leur prise de décision et leur efficacité globale.
La capacité d’exploiter les données et les informations pour améliorer les services et les opérations
La capacité d’un organisme de bienfaisance à remplir sa mission est fortement déterminée par les défis opérationnels quotidiens. De nombreux organismes de bienfaisance fonctionnent avec des budgets serrés, ce qui peut limiter les fonds disponibles pour couvrir les dépenses opérationnelles et mettre en œuvre les programmes stratégiques nécessaires à la croissance. Ils doivent également travailler sans relâche pour fidéliser les donateurs et garantir des contributions récurrentes, ce qui est particulièrement difficile à mesure que les priorités des donateurs évoluent au fil du temps.
Les programmes de collecte de fonds doivent être maintenus et développés, tandis que la coordination et la gestion des bénévoles prennent beaucoup de temps. Ils doivent décider comment allouer les ressources entre divers programmes, initiatives et fonctions administratives, ce qui nécessite une planification et une priorisation minutieuses dans un contexte de cadres réglementaires complexes, notamment les réglementations fiscales, les exigences de reporting et le respect des lois sur les organisations à but non lucratif.
Relever ces défis nécessite une combinaison de planification, d’investissement dans des outils et technologies de gestion des données, ainsi qu’un engagement envers la qualité des données et les meilleures pratiques.
Connaître vos donateurs – il est essentiel de maintenir la fidélité et l’engagement de vos supporters
Comprendre et connaître votre base de donateurs est d’une importance cruciale pour développer des stratégies qui conserveront leur soutien au fil du temps. Cultiver la fidélité des donateurs en développant des interactions et des expériences personnalisées augmente la probabilité d’un engagement à long terme. Lorsque les organismes de bienfaisance comprennent les préférences, les intérêts et les motivations de leurs donateurs, ils peuvent adapter leurs stratégies de communication et d’engagement pour trouver un écho plus efficace. Cette approche augmente la probabilité de capter l’attention des donateurs et de favoriser des liens plus profonds. Les organismes de bienfaisance peuvent aligner leurs programmes, services et initiatives sur les intérêts et les besoins des donateurs, leur manière préférée de faire un don, puis concevoir des canaux de collecte de fonds, des campagnes et des appels plus susceptibles de générer des réponses et des contributions positives. Obtenir de meilleures informations sur les habitudes de don et les motivations des donateurs aide également les organismes de bienfaisance à planifier l’avenir.
Gift Aid – Les organismes de bienfaisance perdent des millions
Gift Aid permet aux organismes de bienfaisance de réclamer 25 pence supplémentaires pour chaque livre sterling donnée par un contribuable britannique, sans frais supplémentaires pour le donateur. Il s’agit de l’une des sources de revenus les plus importantes pour les organisations caritatives du Royaume-Uni et représente 1,3 milliard de livres sterling par an pour le secteur. Cependant, selon le Charity Finance Group, plus de 500 millions de livres sterling n’ont pas été réclamés. Cela est dû en grande partie aux étapes administratives fastidieuses nécessaires pour répondre aux critères d’éligibilité pour réclamer, notamment l’enregistrement auprès du HM Revenue & Customs (HMRC) et la possession d’une déclaration Gift Aid valide du donateur. En outre, les réclamations Gift Aid nécessitent également des informations précises sur les donateurs (noms et adresses) et des détails précis sur les dons effectués. Cela repose sur la tenue d’enregistrements précis des donateurs sur différents canaux et plateformes de dons, ce qui peut s’avérer complexe. S’il y a des erreurs ou des divergences dans les données, HMRC peut rejeter la réclamation.
Comment la transformation numérique peut-elle responsabiliser le secteur caritatif et à but non lucratif ?
Les organismes caritatifs qui accordent la priorité à une gestion efficace des données peuvent relever ces défis, en obtenant des informations précieuses basées sur les données, en prenant des décisions plus éclairées et, en fin de compte, en améliorant leur impact sur les communautés qu’ils servent.
Autonomiser et accroître les efforts de collecte de fonds
En exploitant les données qu’ils détiennent sur leurs donateurs, les organismes de bienfaisance peuvent renforcer et améliorer leurs efforts de financement. Ces données peuvent éclairer leurs stratégies, cibler leur portée et démontrer leur impact.
- Segmentation des donateurs : Analysez les données des donateurs pour segmenter votre population de donateurs en fonction de leur historique de dons, de leurs intérêts, de leurs données démographiques et de leur comportement. Adaptez vos campagnes de collecte de fonds et vos appels aux préférences de chaque segment, augmentant ainsi la probabilité d’engagement et de contributions.
- Analyses prédictives: Utilisez la modélisation prédictive pour identifier les donateurs ou sympathisants potentiels de grande valeur susceptibles de contribuer davantage. Cela vous permet de concentrer vos efforts sur ceux qui sont les plus susceptibles d’apporter une contribution significative.
Développez la confiance et la transparence
La transformation numérique peut jouer un rôle crucial dans l’établissement et le renforcement de la confiance avec les donateurs des organisations caritatives. En tirant parti de la technologie et des stratégies numériques, les organismes de bienfaisance peuvent faire preuve de transparence, de responsabilité et de communication efficace, qui sont essentielles pour favoriser la confiance :
- Rapports en temps réel : fournir des mises à jour en temps réel sur l’impact des dons. Montrez aux donateurs comment leurs contributions sont utilisées et les résultats obtenus.
- Transparence financière : partager des rapports financiers et des budgets détaillés, montrant comment les fonds sont alloués et démontrant une gestion financière responsable.
Améliorer le marketing et la communication
Les organismes de bienfaisance peuvent utiliser les données de leurs donateurs de manière stratégique pour améliorer leurs efforts de marketing et construire des relations plus solides avec leurs partisans. En utilisant efficacement les données des donateurs, vous pouvez créer des campagnes marketing plus significatives et plus pertinentes qui trouvent un écho auprès de vos sympathisants, conduisant finalement à un engagement accru, à une fidélisation des donateurs et à un soutien à leur cause.
- Segmentation: Divisez votre base de données de donateurs en segments basés sur divers critères, tels que l’historique des dons, la fréquence des dons, le montant du don, les données démographiques, les intérêts et le niveau d’engagement. Segmenter vos donateurs de cette manière vous permet de créer des campagnes marketing ciblées qui trouvent un écho auprès de groupes de donateurs spécifiques.
- Préférences de communication : Recueillez des données sur la manière dont les donateurs préfèrent être contactés (e-mail, téléphone, réseaux sociaux) et le type de contenu auquel ils répondent le mieux. Cela garantit que vos efforts de communication seront bien reçus.
- Personnalisation: Personnalisez vos messages marketing. Adressez-vous aux donateurs par leur nom, faites référence à leurs contributions passées et adaptez votre communication à leurs intérêts et préférences. Tout cela fonctionnera ensemble pour montrer à vos donateurs à quel point vous appréciez leur soutien et maintenir leur engagement envers votre cause.
- Personnaliser le contenu : Utilisez les données de vos donateurs pour comprendre leurs intérêts et leurs motivations. Créez du contenu, tel que des newsletters, des e-mails et des publications sur les réseaux sociaux, qui correspond à leurs valeurs et met en valeur l’impact de leurs contributions. De plus, si les données de vos donateurs sont exactes et à jour, vous savez qu’elles seront transmises via chaque canal et ne constituent pas une ressource gaspillée.
Soutenir les opérations quotidiennes
Des données de meilleure qualité peuvent considérablement améliorer les opérations quotidiennes d’un organisme de bienfaisance en permettant une prise de décision plus éclairée, en améliorant la communication, en rationalisant les processus et en augmentant l’efficacité globale. Voici comment une meilleure qualité des données peut avoir un impact positif :
- Prise de décision éclairée : Des données précises et fiables fournissent aux dirigeants et au personnel des organismes caritatifs les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées. Qu’il s’agisse de décider où allouer les ressources, quels programmes donner la priorité ou quelles stratégies de collecte de fonds poursuivre, des données de haute qualité garantissent que les décisions sont fondées sur des faits plutôt que sur des hypothèses.
- Collecte de fonds ciblée : Grâce à de meilleures données sur les donateurs et les collectes de fonds, les organismes de bienfaisance peuvent adapter leurs efforts de collecte de fonds à des segments de donateurs spécifiques, ce qui conduit à des campagnes plus réussies. Les préférences des donateurs, l’historique des dons et les niveaux d’engagement peuvent guider la communication et les appels personnalisés.
Comment les solutions de validation des données peuvent vous aider
Validation des données de contact est un aspect crucial du maintien de l’exactitude et de la qualité des données pour les organismes de bienfaisance. S’assurer que les adresses de vos donateurs sont exactes et à jour est essentiel pour une communication, une collecte de fonds et une exécution efficaces du programme. La mise en place d’une solution de validation des données vous permettra également de prendre des décisions éclairées, d’améliorer les relations avec les donateurs, de rationaliser les opérations et d’améliorer l’efficacité globale.
Une telle solution peut être intégrée en temps réel dans les sites Web et les formulaires en ligne, et directement dans votre Système CRM, empêchant la soumission de données incomplètes ou erronées en premier lieu, garantissant que les noms et les coordonnées des donateurs sont exacts. Cela minimise les erreurs de communication, améliore les efforts de collecte de fonds et évite les dons rebondis.
Comme mentionné ci-dessus, ces données peuvent ensuite être analysées pour mieux comprendre vos donateurs et développer des communications sur mesure qui trouveront un écho auprès d’eux, construisant ainsi une relation plus profonde et plus significative. De plus, cela permet de maintenir des listes de diffusion à jour, réduisant ainsi les risques d’envoi de courrier à des adresses incorrectes ou obsolètes, garantissant ainsi que ces communications personnalisées et bien conçues parviennent aux bons donateurs.
Ceci est essentiel pour Gift Aid car cela garantira que les déclarations et les informations sur les donateurs sont exactes, y compris les noms, adresses et codes postaux. Des informations inexactes ou incomplètes peuvent entraîner le rejet des demandes Gift Aid.
Nettoyez en masse vos données existantes
En plus de valider les données au point d’entrée, d’effectuer des nettoyage en masse des données garantira que toutes les données déjà présentes dans votre base de données sont également exactes. L’identification et la correction des erreurs, des incohérences et des inexactitudes dans un vaste ensemble de données amélioreront la qualité et fiabilité de vos donnéesce qui peut à son tour améliorer la prise de décision, les relations avec les donateurs et l’efficacité opérationnelle.
Le nettoyage massif des données peut :
- Standardisez les champs de données tels que les adresses, les numéros de téléphone et les adresses e-mail. Cela permet de maintenir la cohérence et l’exactitude de l’ensemble de données.
- Validez les données par rapport à des sources fiables pour garantir leur exactitude. Par exemple, validez les adresses par rapport aux bases de données postales officielles ou vérifiez les adresses e-mail à l’aide des services de validation d’e-mail.
- Identifiez et fusionnez ou supprimez les enregistrements en double. Les entrées en double peuvent entraîner de la confusion, des inefficacités et des rapports inexacts.
Étant donné que les dons Gift Aid peuvent être réclamés jusqu’à 4 ans après la fin de l’exercice financier au cours duquel vous les avez reçus, le nettoyage massif des données nettoiera et validera systématiquement votre base de données de donateurs pour garantir des informations exactes et à jour, permettant ainsi à votre organisme de bienfaisance de faire des réclamations Gift Aid avec succès.
En mettant en œuvre des pratiques efficaces de nettoyage et de validation des données, les organismes de bienfaisance peuvent garantir que leurs données restent exactes, fiables et exploitables, ce qui conduit à des opérations améliorées, à une meilleure prise de décision et à des relations plus solides avec les parties prenantes.
