Dans notre dernier volet de notre série de blogs en trois parties, les analystes sectoriels senior de RSM récapitulent les tendances d'achat de la rentrée scolaire et leur impact sur les entreprises de consommation..
Alors que l’été touche à sa fin, les familles de tout le pays se préparent pour la rentrée scolaire, une période cruciale pour les détaillants car elle donne le ton pour la prochaine période d’achats des Fêtes.
Cette année, nous avons assisté à une accélération des tendances qui se sont développées depuis le début de la pandémie, les solutions numériques, en magasin et en ligne, gagnant encore plus de terrain. Le confort des consommateurs avec ces outils, associé à l'influence croissante des options pratiques de livraison et de retrait, a modifié la manière et le lieu où ils choisissent de faire leurs achats pour la rentrée scolaire.
La commodité continue de montrer la voie
Pendant la pandémie, de nombreux consommateurs se sont tournés vers les services de livraison pour rester confinés chez eux. Les consommateurs ont apprécié la commodité de cette tendance, ce qui a entraîné une transition accélérée vers les services de livraison. Selon Statista Market Insights, de 2019 à 2024, le chiffre d'affaires annuel du commerce de détail utilisant la livraison est passé de moins de 60 milliards de dollars à 195 milliards de dollars, ce qui démontre que même après la pandémie, ces services n'ont fait que croître.
Alors que les acheteurs de la rentrée scolaire se tournent de plus en plus vers les solutions numériques, la commodité est devenue un facteur clé dans leurs décisions d’achat. Les détaillants qui proposent des options de livraison rapides et flexibles et une gamme de services numériques, comme l’achat en ligne et le retrait en magasin, capitalisent sur cette tendance. De nombreuses familles ont constaté que la possibilité de faire leurs achats depuis chez elles ou d’utiliser des applications pour comparer rapidement les prix et récupérer les articles en magasin a changé la donne en cette période de rentrée scolaire. Pour les parents qui jonglent avec le travail, la garde des enfants et d’autres responsabilités, la flexibilité et le gain de temps que procurent les solutions numériques sont devenus indispensables.
L’utilisation de solutions numériques pour offrir plus de commodité et gagner du temps n’est pas une nouveauté. Les sociétés de streaming ont utilisé des applications numériques pour devenir plus pratiques que l’insertion d’un disque dans un lecteur vidéo. Les applications pour restaurants offrent la possibilité de commander avant d’arriver, ce qui évite d’avoir à faire la queue et de communiquer verbalement votre commande. Les détaillants ont également d’autres possibilités d’offrir plus de commodité aux consommateurs.
Lorsqu'ils comparent les endroits où faire leurs achats, les acheteurs ne cherchent pas seulement à savoir où économiser sur le prix, mais aussi à savoir où gagner du temps. La valeur associée à ce gain de temps, en particulier pour les acheteurs à revenus élevés, est substantielle. Plus précisément, les principaux détaillants en ligne ont fait gagner du temps aux acheteurs cette saison en leur présentant tous les articles de la liste de courses de rentrée scolaire de leur enfant, avec un code postal, le nom de l'école et la classe, ainsi qu'un bouton « ajouter tout au panier ».
En plus d’utiliser des solutions numériques propriétaires pour offrir plus de commodité, les détaillants continuent de se pencher sur les autres réseaux que leurs clients utilisent déjà. Les publicités sur les plateformes de streaming numérique offrent de plus en plus de moyens pratiques aux acheteurs de prendre le produit qu’ils voient à l’écran sur leur téléphone pour effectuer un achat. Selon Statista Market Insights, les revenus des transactions de détail utilisant l’assistance vocale ont augmenté de 400 % entre 2021 et 2023. Grâce aux progrès de l’intelligence artificielle, la facilité d’utilisation de ces plateformes augmentera dans les années à venir, ce qui entraînera une nouvelle croissance des revenus.
Cette préférence pour la commodité est particulièrement évidente dans le nombre croissant de consommateurs qui profitent des soldes de mi-année pour prendre de l’avance sur leurs achats de rentrée scolaire. Selon de récentes enquêtes de la National Retail Federation, une part importante des consommateurs profitent des promotions estivales pour obtenir des offres sur les fournitures scolaires, l’électronique et les vêtements. Ce comportement d’achat précoce indique que les consommateurs achètent davantage via les canaux numériques, mais planifient également plus à l’avance, ce qui réduit potentiellement la cohue de dernière minute traditionnellement associée à la rentrée scolaire.
Achat basé sur la valeur
Si la commodité est importante pour de nombreux consommateurs, notamment pour les acheteurs de la rentrée scolaire, le rapport qualité-prix reste une priorité absolue, en particulier pour les familles à faible revenu qui subissent les pressions de l’inflation, de la diminution de l’épargne et des limites d’endettement. Alors que les listes de fournitures scolaires s’allongent et deviennent plus chères, de nombreux ménages ont soigneusement réfléchi à l’endroit où ils pourraient obtenir le meilleur rapport qualité-prix. Cela a conduit à une attention accrue portée aux détaillants à prix réduits qui offrent un équilibre entre abordabilité et commodité.
Pour ces familles, trouver les meilleures offres signifiait souvent combiner les solutions numériques avec les achats traditionnels en magasin. Nombre d’entre elles ont profité de la livraison gratuite ou des options de retrait en magasin pour réduire les coûts tout en bénéficiant de la facilité de navigation numérique. Parallèlement, les promotions en magasin des principaux détaillants ont continué d’attirer les acheteurs à la recherche de remises importantes sur les articles scolaires essentiels.
Selon la National Retail Federation, plus de 50 % des acheteurs de la rentrée scolaire et universitaire envisageaient d’utiliser des solutions numériques, ces deux catégories ayant enregistré une augmentation par rapport à l’année dernière. Dans le même temps, les commerçants de masse sont restés une destination de choix, offrant des solutions axées sur la valeur qui ont séduit les consommateurs soucieux des coûts. Cette approche à double canal a souligné l’importance de la commodité et de la valeur comme facteurs de comportement des consommateurs en cette période de rentrée scolaire.
Le retour aux services
Si les ventes au détail restent globalement solides avec une croissance positive à un chiffre, certains sous-secteurs, notamment celui de l’habillement, montrent des signes de faiblesse à mesure que les consommateurs deviennent plus sélectifs. Les dépenses en services restent fortes, tandis que les dépenses en biens diminuent à mesure que les consommateurs rééquilibrent leurs budgets, selon Bloomberg et le Bureau of Labor Statistics. Les détaillants qui offrent une combinaison de valeur et de commodité, par le biais de solutions numériques et en magasin, sont les mieux placés pour capter la demande concurrentielle.
Cette évolution indique que les détaillants devront s’adapter aux tendances de dépenses d’avant la pandémie, ce qui pourrait avoir une incidence sur les dépenses globales en biens. Alors que de plus en plus de consommateurs se tournent vers les services tels que les voyages, les restaurants et les divertissements, les entreprises qui proposent principalement des biens devront se concentrer sur la valeur et la commodité pour maintenir l’intérêt des consommateurs.
Les plats à emporter
La rentrée scolaire a permis de mieux comprendre ce à quoi s'attendre pour les achats des fêtes. L'évolution continue vers les solutions numériques, combinée au confort croissant des consommateurs avec ces plateformes, suggère que l'engagement numérique se poursuivra tout au long de la période des fêtes. Les détaillants qui combinent commodité, prix abordable et expérience d'achat fluide sur les deux canaux seront bien placés pour capter les dépenses des consommateurs pendant que les familles se préparent pour les fêtes, tout en s'assurant de pouvoir répondre aux demandes d'une clientèle plus sélective et axée sur la valeur.
