Plus vous en savez sur vos clients, plus vous pourrez prendre de meilleures décisions commerciales. Mieux connaître leurs préférences et leurs besoins vous permet de comprendre et de prédire le comportement des consommateurs, de repérer les tendances futures et de générer davantage de conversions.
Les avantages sont clairs, mais sans une gestion et des processus appropriés pour garantir que les données sont complètes, à jour et fiables, vous pouvez souvent perdre de vue les avantages.
C'est là qu'intervient l'enrichissement des données. Pour vous aider à mieux comprendre ce qu'est l'enrichissement des données et comment il peut vous aider à prendre des décisions commerciales précises basées sur les données, nous avons élaboré ce guide.
Qu’est-ce que l’enrichissement des données ?
L'enrichissement des données est le processus d'amélioration de la valeur des données existantes avec des informations supplémentaires. L'enrichissement utilise souvent des sources de données tierces fiables pour ajouter plus d'informations aux coordonnées des clients ou à d'autres données. L’objectif de l’enrichissement des données est d’améliorer la valeur des données en vous fournissant plus d’informations sur vos clients.
Qu’est-ce que l’enrichissement des données ?
L'enrichissement des données est le processus d'amélioration de la valeur des données existantes avec des informations supplémentaires. L'enrichissement utilise souvent des sources de données tierces fiables pour ajouter plus d'informations aux coordonnées des clients ou à d'autres données.
Nul doute que vous disposerez déjà de nombreuses données clients. Des informations sur leurs transactions précédentes ou s'ils sont inscrits à votre newsletter, par exemple. Cependant, il est également probable qu'il vous manque des données importantes qui s'additionnent pour créer un profil complet et riche sur eux, leurs préférences, leurs comportements et leurs besoins. L'enrichissement des données est l'un des principaux moyens d'optimiser les efforts marketing et d'améliorer les ventes. Les données clients enrichies permettent aux spécialistes du marketing de mieux comprendre leur audience et leurs comportements d'achat, y compris les offres qui les intéressent, les produits ou services qui les intéressent et ce qui les pousse à finaliser un achat.
Ceci est important car plus vous en savez sur vos clients, mieux vous pouvez les servir et améliorer leur expérience. Après tout, mauvaises données est une mauvaise affaire et peut avoir un impact sur tout, de la conformité aux nouvelles opportunités.
Alors, comment combler les lacunes de votre ensemble de données ? Grâce à l’enrichissement des données – également appelé amélioration des données.
Quelles sont les étapes de l’enrichissement des données ?
Si vous disposez de nombreuses données historiques dont vous souhaitez tirer davantage de valeur, cela peut sembler une tâche écrasante. Cependant, un processus d'enrichissement des données ne doit pas nécessairement être compliqué avec les bons outils et processus.
Il y a quatre étapes clés pour améliorer vos données.
1. Définissez vos besoins
Trop de données inutiles peuvent distraire et créer de la confusion. Il est donc préférable d'éviter d'en ajouter beaucoup plus si cela n'est pas nécessaire. Avant d’enrichir ce que vous possédez déjà, soyez clair sur l’utilisation et la finalité de vos données. De quoi avez-vous besoin et à quoi allez-vous l’utiliser ?
2. Évaluez votre ensemble de données actuel
Il est maintenant temps de déterminer où se situent les lacunes en faisant le point sur la qualité, l'exhaustivité et l'exactitude de vos données existantes. Cela vous donne alors une feuille blanche sur laquelle travailler.
3. Achetez un ensemble de données
Une fois vos données nettoyées et vérifiées, vous pouvez acheter les ensembles de données appropriés pour enrichir toute information manquante, incomplète ou utile. Nous disposons de données exclusives de pointe sur le marché, notamment notre célèbre ensemble de données Mosaic, avec de multiples attributs de données supplémentaires, notamment des données démographiques, des informations sur le style de vie, des détails de localisation et des options de segmentation.
4. Gardez le contrôle de la gestion de vos données
Maintenant que vous disposez d’un ensemble de données brillant et complet, vous voulez être sûr qu’il le restera. L'utilisation d'une solution de gestion des données garantira qu'elle reste à jour, de sorte que les informations que vous utilisez pour obtenir des informations et des décisions commerciales soient toujours fiables.
Types d'ensembles de données
Ensembles de données d'enrichissement, qu'ils soient de premier, deuxième ou données de tiers, peut rapidement devenir votre outil professionnel le plus précieux. Cependant, la clé réside dans la sélection des bonnes données à collecter et à enrichir.
Qu'est-ce qu'un ensemble de données ?
Un ensemble de données est une collection de données utilisées dans l’enrichissement des données consommateurs et l’enrichissement des données B2B.
Pour enrichir vos enregistrements existants, vous pouvez acheter un vaste ensemble de données contenant des données supplémentaires sur les clients. Vous pouvez utiliser ces données supplémentaires et ajouter vos données existantes pour plus d’informations et une meilleure compréhension de vos clients.
N'oubliez pas qu'il n'existe pas de solution universelle lorsqu'il s'agit de collecter des données pour votre entreprise. Tous deux complets Big Data et les petites données détaillées ont leur place si elles contribuent aux objectifs plus larges de votre entreprise.
Nous fournissons beaucoup de ensembles de données supplémentaires, chacun étant bénéfique en fonction de votre entreprise et de votre secteur d’activité. Ils comprennent:
- Données commerciales. Lorsque vous disposez de meilleures informations sur vos contacts commerciaux et vos clients, vos processus se dérouleront beaucoup plus facilement. Un ensemble de données d'entreprise peut ajouter des attributs tels que des noms d'entreprise, des coordonnées, le nombre de sites d'employés et Codes SIC à vos données existantes.
- Données d'adresse, de propriété et de localisation. Que vos clients soient situés au Royaume-Uni ou répartis dans le monde entier, l'enrichissement des données de localisation fournit des informations complètes, notamment les coordonnées de latitude et de longitude, les informations sur les points d'accès, les données de fuseau horaire et de localité qui peuvent vous aider à mieux comprendre les tendances et la croissance de votre entreprise dans des domaines spécifiques. Régions.
- Données de suppression. Données de suppression permet de garantir que les informations dont vous disposez restent à jour et précieuses. Les informations que vous avez collectées pour la première fois sur un client pourraient ne plus être pertinentes – car il a peut-être déménagé ou est décédé – c'est pourquoi les techniques d'enrichissement des données de suppression nettoieront vos enregistrements de ces informations obsolètes.
- Données d'enrichissement démographique. Les données d'enrichissement démographique, comme notre Ensemble de données mosaïque, vous permet de mieux comprendre qui sont vos clients. Ce type d'enrichissement peut vous aider si vous cherchez à trouver de nouveaux clients, à améliorer la façon dont vous communiquez avec vos clients existants ou à prendre de meilleures décisions basées sur la localisation.
Nous disposons du portefeuille le plus à jour et le plus précis d'ensembles de données d'adresses, de consommateurs, d'entreprises, du secteur public, géographiques et démographiques à des fins d'enrichissement et de suppression, y compris des données exclusives qui ne sont disponibles nulle part ailleurs sur le marché. Cela vous permet d'effectuer une meilleure analyse client, de profiler et de segmenter efficacement vos clients et d'obtenir de meilleures informations pour une prise de décision améliorée.
Pourquoi l’enrichissement des données est-il important ?
Si vous souhaitez prendre des décisions commerciales basées sur les données, vous devez pouvoir faire confiance à ce avec quoi vous travaillez. Malheureusement, la plupart des organisations ne peuvent pas se fier à leurs données en raison d'inexactitudes et d'informations manquantes. Selon nos recherche mondiale sur la gestion des données88 % des organisations déclarent que le fait d'être axées sur les données les aide à rester au courant des besoins des clients et des tendances du marché.
Associer des données de contact fiables à un programme de gestion de données agile permet aux organisations de rendre leurs données exploitables, permettant ainsi de prendre des décisions meilleures et plus rapides lors de la poursuite d'opportunités nouvelles et existantes.
Andrew Abraham, directeur général mondial de la division Data Quality d'Experian
En plus de nettoyer vos données actuelles, l'ajout de nouvelles informations à vos ensembles de données apporte de nombreux avantages tant pour vous que pour vos clients.
Des données précises et fiables
Si les données que vous utilisez ne contiennent pas les informations les plus précises et les plus à jour, vous risquez de rater des ventes et de prendre de mauvaises décisions commerciales.
Par exemple, disons qu'un grand nombre de vos clients ont déménagé au cours de la dernière année. Si ces informations n'ont pas été mises à jour – et vous pensez que la majorité des clients sont situés au Nord, alors qu'en réalité ils sont au Sud – vous pourriez fonder la décision d'ouvrir un magasin physique sur des données géographiques biaisées.
Une supply chain optimisée
Les entreprises du secteur du transport et de la logistique comprennent mieux que quiconque l’importance du timing. La réduction des délais de livraison et le succès des premières livraisons proviennent souvent de l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, et les données de localisation peuvent aider votre entreprise à détecter et à améliorer les inefficacités dans ce domaine.
Des informations client meilleures et plus précieuses
Il est essentiel de comprendre pourquoi vos clients font des choses, comme effectuer un achat, poser une question ou ignorer un e-mail. Les données que vous collectez peuvent vous aider à comprendre leurs préférences et à tirer des conclusions précises pour créer une meilleure expérience client.
Faire cela augmente non seulement la probabilité de répétition de la clientèle, mais cela ajoute également à la réputation de votre entreprise.
Augmentation du retour sur investissement de vos campagnes marketing
En enrichissant vos données avec des couches d'informations supplémentaires, telles que des détails démographiques, des habitudes d'achat et modèles de comportement basés sur la localisationvous pouvez créer des campagnes marketing très ciblées.
Cette approche ciblée améliore non seulement la pertinence de vos communications, mais renforce également l’engagement et la fidélité des clients. De plus, les données enrichies permettent une segmentation plus précise, vous permettant d'adapter vos messages à des groupes spécifiques au sein de votre audience, augmentant ainsi l'efficacité de vos efforts marketing et le retour sur investissement qui en résulte.
Une infrastructure de télécommunications et de services publics plus claire
Cet exemple est spécifique mais il est utile de le connaître, afin que vous puissiez voir les niveaux de spécificité que vous pouvez atteindre avec des données enrichies.
Toutes les lignes de télécommunication ou de services publics ne vont pas à une adresse. Sans détails de localisation supplémentaires, votre entreprise de télécommunications ou de services publics pourrait avoir des difficultés à localiser ses clients. De plus, les données de localisation permettent de mettre en œuvre une infrastructure qui atteint les clients plus efficacement. Cela facilite la planification de nouvelles lignes ou la réalisation de réparations et d'entretien sur des lignes existantes.
Des délais de réponse d’urgence améliorés
Tout service travaillant dans le domaine des interventions d'urgence sait que le temps est crucial pour le succès d'une opération. Qu'il s'agisse de répondre à des urgences médicales ou à des dommages causés par des intempéries graves, vous devez être en mesure d'arriver là où vous devez aller.
Enrichir vos bases de données d'adresses existantes avec des données de localisation étendues peut rendre vos opérations plus sûres, plus précises et plus rapides. Des répartiteurs aux premiers intervenants, vos équipes d’intervention d’urgence disposeront de plus d’informations pour créer et exécuter un plan d’intervention.
