Plus de la moitié des organisations déclarent que l’expérience client reste leur priorité absolue
Dans le rapport de recherche sur la gestion des données mondiales 2022 d’Experian, nous découvrons ce que signifie être agile et flexible dans un programme de gestion des données et comment ces caractéristiques sont une nécessité pour maintenir l’orientation client.
Téléchargez la recherche maintenant pour savoir comment Experian peut vous aider.
Comme le dit Andrew Abraham, directeur général mondial de la division de la qualité des données d’Experian :
« Associer des données de contact fiables à un programme de gestion de données agile permet aux organisations de rendre leurs données exploitables, permettant de prendre des décisions meilleures et rapides lors de la poursuite d’opportunités nouvelles et existantes.
Bien que la qualité des données soit une priorité depuis des années, la dépendance à l’égard d’informations client de qualité a augmenté à mesure que nous continuons à conduire la transformation numérique et à nous adapter aux nouvelles normes causées par la pandémie. L’étude de cette année montre que le marché comprend clairement le besoin de flexibilité, l’agilité étant plus importante que jamais. Pour s’assurer que les organisations peuvent pivoter rapidement, elles doivent disposer d’informations de haute qualité à portée de main.
Les organisations que nous avons interrogées pensent que la gestion des données les a aidées à relever les défis de la pandémie et conviennent que la qualité des données est un pilier essentiel de la croissance future de l’entreprise.
Notre recherche explore :
- Les données dans un monde numérique
- Agilité : un incontournable moderne
- La qualité compte
Points forts
- 52 % des organisations déclarent que l’expérience client reste leur priorité absolue depuis 2020
- 85 % indiquent que des données de contact de mauvaise qualité pour les clients ont un impact négatif sur leurs processus opérationnels et leur efficacité
- 94 % pensent qu’il est important d’avoir de l’agilité dans les pratiques commerciales et de données pour répondre à la pandémie
- 9 sur 10 pensent que l’agilité et la flexibilité sont des éléments clés pour être axé sur les données
- 92 % des entreprises pensent que l’agilité permettrait une meilleure prise de décision dans l’ensemble de leurs opérations
- 88 % déclarent que le fait d’être axé sur les données les aide à rester au fait des besoins des clients et des tendances du marché
- 89 % déclarent que les données de contact sont devenues plus importantes que jamais pour atteindre leurs clients pendant la pandémie et maintenant
- 93 % déclarent que la qualité des données de contact est devenue plus importante au cours des 12 derniers mois
Les dernières recherches d’Experian révèlent l’importance de l’agilité des données dans un marché en évolution rapide. Nous avons interrogé plus de 900 chefs d’entreprise sur trois continents (Amérique du Nord, Europe et Australie) sur l’impact des données de haute qualité dans le paysage numérique actuel. Télécharger la recherche pour accéder à nos informations.
