Aperçu du rapport d’Experian : l’IA et le ML sont une priorité d’investissement pour 100 % des entreprises britanniques

Alors que le paysage de la fraude continue de devenir plus complexe et difficile, les organisations investissent dans diverses technologies et solutions qui peuvent aider à réduire les pertes et les mauvaises expériences client. Parmi ceux-ci, citons les modèles innovants d’IA et d’apprentissage automatique (ML) qui stimulent l’efficacité grâce à l’automatisation des processus ; optimiser la détection et la prévention des fraudes ; et personnaliser les expériences client en ligne.

Plus de consommateurs que jamais sont conscients de l’IA et de sa valeur en termes d’amélioration de la sécurité et des expériences en ligne

Cette année’ Rapport Experian UK&I sur l’identité et la fraude a constaté que la grande majorité des consommateurs sont désormais conscients de l’IA et du ML – et commencent à comprendre comment cela peut améliorer la sécurité en ligne et rationaliser les interactions et les expériences en ligne.

Dans l’ensemble, 83 % des consommateurs britanniques et 85 % des consommateurs irlandais connaissent la technologie de l’IA. Peut-être plus important encore, 45 % des consommateurs britanniques et 38 % des consommateurs irlandais comprennent son potentiel pour personnaliser leurs expériences en ligne. Non seulement cela, mais plus de la moitié de tous les consommateurs au Royaume-Uni et en Irlande sont désormais à l’aise avec les assistants IA, en particulier lorsqu’il s’agit de résoudre des requêtes simples en ligne.

Le rapport révèle également que les consommateurs sont de plus en plus confiants dans la capacité de l’IA à détecter et prévenir la fraude. Plus précisément, 45 % des consommateurs au Royaume-Uni et 38 % en Irlande pensent que l’IA peut aider à détecter si leur identité ou leur compte a été utilisé de manière frauduleuse, ou si leur carte de crédit a été utilisée sans leur autorisation, par exemple.

Ensemble, ces informations montrent que l’acceptation et la confiance des consommateurs envers l’IA augmentent de manière significative. C’est une excellente nouvelle pour les organisations qui investissent dans le développement de nouvelles solutions d’identification et de fraude basées sur l’IA qui renforcent leurs capacités d’identification et de fraude, et pour offrir des expériences en ligne plus rapides et plus pratiques aux véritables clients.

Infographie montrant que les ménages à revenu élevé et les jeunes consommateurs font le plus confiance à l'IA

Les entreprises font également confiance à l’IA et au ML pour une identification et une authentification efficaces des clients et des évaluations du risque de crédit

Le rapport ID and Fraud de cette année a révélé que les consommateurs ne sont pas les seuls à apprendre à faire confiance à l’IA et au ML pour prévenir la fraude. Les entreprises sont également convaincues du potentiel de l’IA pour renforcer leurs capacités anti-fraude et pour fournir des services rapides, sécurisés et pratiques aux clients en ligne.

En témoigne le fait que 81 % des entreprises britanniques et 71 % des entreprises irlandaises déclarent que l’IA et le ML sont des technologies de confiance pour la prévention de la fraude. Le rapport a également constaté que Apprentissage automatique est une technologie hautement fiable pour les organisations qui cherchent à traiter et à gérer plus efficacement le risque de crédit client, en prenant en charge une prise de décision rapide, précise et basée sur les données.

Enfin, l’IA et le ML sont de plus en plus considérés comme des technologies ayant un rôle clé à jouer dans les initiatives d’inclusion financière. Au Royaume-Uni, par exemple, 41 % des organisations déclarent que l’IA est susceptible d’être mise en œuvre pour soutenir les initiatives d’inclusion financière, ce chiffre atteignant 48 % en Irlande. Ceci est basé sur la capacité de l’IA à analyser extrêmement rapidement de vastes ensembles de données et à identifier les domaines dans lesquels les organisations peuvent améliorer l’inclusion financière grâce à la sensibilisation communautaire ou à d’autres types d’initiatives.

Infographie montrant que les entreprises augmentent leurs investissements dans l'IA pour la prévention de la fraude

100 % des entreprises britanniques prévoient d’investir dans leurs capacités d’IA – aidées par des partenaires d’externalisation de confiance

Pour 100 % des entreprises britanniques, l’IA est une cible clé pour les investissements. Ce n’est pas surprenant étant donné que la technologie offre des opportunités majeures pour améliorer la sécurité grâce à une identification et une authentification plus rapides et plus précises des clients. L’IA est également presque universellement considérée comme « assez », « très » ou « extrêmement » importante pour améliorer l’expérience en ligne des clients par 96 % des entreprises au Royaume-Uni et 97 % en Irlande.

Cependant, pour fournir l’innovation IA et ML requise dans un court laps de temps, 69 % des organisations au Royaume-Uni et 71 % en Irlande externalisent actuellement des domaines spécialisés de leur activité ou ont l’intention de le faire à l’avenir. En particulier, 29 % des entreprises britanniques et 38 % des entreprises irlandaises prévoient d’externaliser des projets liés à l’IA, qu’il s’agisse d’optimiser des modèles existants ou d’en développer de nouveaux.

IA et ML pour la détection et la prévention des fraudes

Le plus grand défi en matière de détection de fraude est que plus de 99 % des demandes et tentatives d’accès aux sites et services sont authentiques. Cela conduit inévitablement à une enquête inutile sur les véritables candidats, ce qui augmente les coûts administratifs et perturbe l’expérience client.

La grande force de la technologie AI et ML est la capacité de automatiser la gestion des identités et l’authentification dans une bien plus grande mesure qu’il n’était possible auparavant. Cela permet aux organisations de garder les applications hors des files d’attente d’examen manuel pour réduire les coûts d’exploitation, et garantit que tous les clients authentiques peuvent accéder à des expériences de service plus rapides, meilleures et plus sécurisées.

Pour plus d’informations sur les dernières tendances en matière d’IA et de ML, et sur la manière dont les organisations utilisent ces technologies innovantes pour renforcer leurs capacités d’identification et de fraude, Télécharger le rapport complet ici.

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