Les défis en matière de main-d'œuvre dans le secteur de la santé accélèrent le besoin d'innovation
Les prestataires de soins de santé américains ont passé l’année dernière à faire face à une pénurie incessante de main-d’œuvre qui continue de réduire leurs marges. D’importantes pénuries de personnel persistent dans les domaines des soins infirmiers, des soins primaires et d’autres rôles critiques dans les systèmes hospitaliers, obligeant dans de nombreux cas les hôpitaux à payer des salaires plus élevés et à compter sur du personnel temporaire coûteux pour maintenir les services existants alors que la demande continue d’augmenter.
L’épuisement professionnel du personnel et des médecins ainsi que le taux de roulement élevé restent répandus. Dans une étude réalisée en 2025 par l'American Medical Association, un peu plus de 40 % des médecins ont indiqué qu'ils se sentaient épuisés en 2025. Des départs à la retraite anticipés ont également eu lieu, ce qui a aggravé les pénuries. Il y a peu ou pas de signes indiquant que ces problèmes de personnel s’atténueront en 2026.
Selon l'American Hospital Association, le travail représente désormais environ 60 % des coûts de fonctionnement des hôpitaux et l'inflation des salaires a dépassé la croissance des revenus au cours de l'année écoulée, resserrant encore davantage les marges financières des systèmes hospitaliers. Début 2026, les marges opérationnelles des hôpitaux étaient d'environ 2 à 3 %, ce qui est bien en dessous des niveaux d'avant la pandémie, de 5 à 7 %.
Les augmentations de salaire, les heures supplémentaires, les avantages sociaux et les coûts du travail contractuel continuent de grimper plus vite que les remboursements. Avec l’augmentation des dépenses de main-d’œuvre et le retard des paiements d’assurance, la gestion durable des coûts est devenue une nécessité stratégique pour les systèmes de santé à travers le pays.
L’IA et l’automatisation contribuent à alléger la pression sur la main-d’œuvre
Pour contrer cette pénurie de personnel et protéger leurs marges déjà minces, les dirigeants du secteur de la santé ont accéléré leurs investissements dans l’intelligence artificielle et l’automatisation dans l’espoir de soulager la pression sur la main-d’œuvre.
Les hôpitaux déploient l’IA pour automatiser les tâches de routine (de la documentation clinique à la chaîne d’approvisionnement) et étendre la portée d’un personnel limité. Les plateformes de soins infirmiers virtuelles basées sur l'IA aident les équipes de chevet à surveiller les patients à distance, permettant à chaque infirmière de traiter davantage de cas en toute sécurité. Les scribes médicaux IA aident désormais à tracer les visites des patients, libérant ainsi les médecins des heures de paperasse.
Selon la Healthcare Financial Management Association, de nombreuses organisations déploient également des outils de recrutement basés sur l'IA pour optimiser la planification et utilisent l'apprentissage automatique dans la facturation pour améliorer l'efficacité globale.
Renforcer la résilience de la main-d’œuvre
Même si de nombreux dirigeants du secteur de la santé soulignent que la technologie n’est pas une panacée, ils considèrent l’innovation comme une étape essentielle pour maintenir les opérations dans un contexte de difficultés de main-d’œuvre. Les principales considérations pour les dirigeants comprennent :
- Investissez dans la rétention et les pipelines : Donnez la priorité à la rétention du personnel actuel en offrant un meilleur équilibre entre travail et vie privée, un soutien en matière de santé mentale et une rémunération compétitive. Développez les talents futurs, y compris les nouvelles recrues et le personnel existant, via des partenariats de formation et le développement de carrière.
- Adoptez une automatisation ciblée : Utilisez l'IA et les outils numériques qui réduisent réellement la charge de travail du personnel (par exemple, documentation, planification) plutôt que de simplement réduire les effectifs. Impliquez le personnel de première ligne dans la conception pour garantir que ces solutions améliorent les soins aux patients.
- Optimiser les modèles de dotation : Réduisez le recours au travail contractuel en créant des pools flottants internes et des équipes de formation polyvalente. Adoptez une prestation de soins flexible (télésanté, soins en équipe) pour maximiser l’impact de chaque travailleur. Planifiez de manière proactive et plaidez en faveur de politiques qui évitent des pénuries de main-d’œuvre plus importantes et des chocs sur les marges.
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