Le consommateur continue de dépasser les attentes en matière de dépenses avec une croissance de 4,1 % sur un an, et de 4,9 % sur un an pour les biens de base (à l’exclusion des services de restauration, du gaz, des matériaux de construction et des concessionnaires de véhicules automobiles), selon le US Census Bureau. Le Cyber Monday et les natifs du commerce électronique ont contribué à mener la charge de cette croissance. Shopify a déclaré 9,3 milliards de dollars de ventes pour le Black Friday et le Cyber Monday, soit une augmentation de 24 % par rapport à l’année dernière.
Les consommateurs choisissent le commerce électronique en raison de sa commodité et de la possibilité de magasiner des offres plus largement qu’en magasin. Des options de paiement plus rapides telles que Shop Pay ont ajouté aux avantages technologiques, rendant le paiement plus rapide et plus pratique.
Selon Shopify, les paiements Shop Pay ont augmenté de 60 % d’une année sur l’autre. Les chatbots à intelligence artificielle ont également contribué à générer des ventes supplémentaires à mesure que les entreprises commencent à tirer parti de l’IA pour fournir un support client. Avec un marché du travail tendu et un taux de chômage toujours inférieur à 4 %, les détaillants s’appuient sur l’automatisation pour répondre aux attentes des consommateurs en matière de service.
Le commerce électronique est en passe d’atteindre 2 550 milliards de dollars d’ici 2027, ce qui représentera 33 % des ventes au détail aux États-Unis, contre 25 % aujourd’hui, selon Bloomberg Intelligence.
Les attentes des consommateurs augmentent rapidement, alimentées par les progrès de la technologie de l’IA générative, qui devrait augmenter les taux de conversion grâce à des recommandations de produits personnalisées et des stratégies de tarification optimisées. Alors qu’Amazon maintient sa position de pionnier en matière d’innovation et de commodité, les marques de commerce électronique progressent rapidement, grâce à des partenaires technologiques qui introduisent des solutions de pointe sur le segment du marché intermédiaire.
En outre, le commerce électronique a également un impact sur les achats en magasin. À mesure que les ventes en ligne gagnent des parts de marché, les détaillants cherchent à apporter la commodité des achats en ligne aux emplacements physiques. En tirant parti de la technologie pour améliorer les taux de conversion grâce à la technologie du commerce électronique et en augmentant la fidélité à la marque grâce à une expérience en magasin, les détaillants espèrent fidéliser les consommateurs sur tous leurs canaux de vente. Recherchez des lignes combinant le commerce électronique et la vente au détail en magasin avec des transactions multiplateformes, comme l’approche d’achat en ligne et de retrait en magasin.
Les plats à emporter
À mesure que l’expérience d’achat numérique gagne en importance, les entreprises doivent se concentrer sur leurs plateformes technologiques. L’expérience et la commodité du consommateur seront au premier plan de la conversion et de la fidélisation des clients. Les gagnants seront ceux qui satisferont ou dépasseront les attentes des clients concernant leurs plateformes numériques.
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