La clé du succès repose désormais plus que jamais sur la capacité d’une entreprise à gérer et à exploiter efficacement ses données clients. Toutes les organisations souffrent de données inexactes dans une certaine mesure, mais ces problèmes de qualité des données soudainement maintenant, dans cet environnement extrêmement difficile provoqué par l'impact de Covid-19, ont le potentiel d'entraver la survie.
Experian's Rapport mondial sur la gestion des données 2020 a souligné que seulement la moitié des organisations considèrent que leurs données CRM sont propres et sont en mesure de les exploiter pleinement. De plus, 28% des données clients et prospects sont considérées comme inexactes. Ce niveau d'inexactitude affecte les organisations de plusieurs manières:
Communication client
Une communication efficace avec les clients et prospects, où qu'ils se trouvent dans le monde, est un élément clé d'une gestion efficace des crises et peut être difficile à réaliser. Si les données de contact client sont incomplètes ou obsolètes, cela peut entraîner des retards importants et nécessite des efforts supplémentaires inutiles pour partager des mises à jour importantes et en temps opportun avec les clients.
Comprendre les clients
La segmentation efficace des bases de clients et la compréhension de la valeur client n'ont jamais été aussi cruciales, quel que soit le secteur dans lequel vous travaillez. Vous voulez vous assurer de rester pertinent pour vos clients et d'atteindre les bonnes personnes avec le bon message au bon moment. Avec une vue précise, complète et holistique des clients, les organisations peuvent obtenir une image plus claire de leur public cible, fournir des informations et des services plus pertinents et introduire de nouvelles approches pour garantir que l'aide parvient aux personnes qui en ont le plus besoin.
La prise de décision
Vos clients se souviendront de la façon dont vous avez réagi à la pandémie bien après notre retour à la vie quotidienne normale. Lorsque de mauvaises données empêchent et paralysent des organisations entières, la prise de décision en temps opportun est entravée et l'expérience client est affectée négativement. Plus d’organisations que jamais recherchent des gains rapides pour améliorer la qualité des données, faire évoluer les perceptions et générer un impact lorsque cela est le plus nécessaire.
Transformation numérique
Un autre effet secondaire de COVID-19 est que de nombreuses organisations tentent d'accélérer leur transformation numérique. Ce voyage mémorable peut être plus problématique si les données sont inexactes, mal formatées et peu fiables en premier lieu.
Selon Experian Rapport de recherche sur la transformation numérique 2019, 87% des organisations estiment que la qualité des données est fondamentale ou importante pour leur réussite en matière de transformation numérique, mais seulement 45% ont fait des outils de qualité des données un axe d'investissement. Pour accélérer la sortie de la pandémie et de la récession, les entreprises doivent agir rapidement pour briser les silos de données, stimuler l'innovation et mettre en place des stratégies et des solutions efficaces.
Comment Experian peut vous aider
Si vous rencontrez des difficultés avec des données clients non fiables et obsolètes, la suite complète de solutions de qualité des données et de services de bureau d'Experian peut vous aider pendant cette période et vous permettre d'agir rapidement. Avec le temps, vous pouvez compter sur l'équipe d'experts d'Experian pour valider, nettoyer et enrichir vos données de contact client en votre nom afin que vous puissiez concentrer votre attention là où cela compte le plus.
Cependant, la gestion de la qualité des données à la sortie de cette crise est tout aussi importante pour pérenniser votre entreprise. Nous pouvons vous aider à vous préparer à ces défis futurs avec une solution de gestion de la qualité des données de bout en bout. Améliorez l'expérience client et capturez et validez rapidement les adresses postales, les adresses e-mail et les numéros de mobile par rapport à des sources officielles sur votre site Web ou votre système CRM, empêchant ainsi de nouvelles informations de contact inexactes d'entrer dans votre entreprise.
Prenez le contrôle de vos données avec Aperture Data Studio, notre plateforme de qualité et d'enrichissement des données pour identifier et évaluer systématiquement les problèmes de données, ainsi que profiler, nettoyer, enrichir et faire correspondre vos données client, vous donnant des résultats instantanément.
