Êtes-vous prêt pour la Cyber ​​Week 2023 ?

Retour sur les fêtes de fin d’année 2022

La saison des fêtes est toujours cruciale pour les détaillants de commerce électronique. Sortant de la pandémie mais se dirigeant vers une crise du coût de la vie, les entreprises et les consommateurs ont été confrontés à l’incertitude et aux défis. Les expériences de gestion de leurs finances pendant la pandémie ont préparé les gens à la flambée de l’inflation, entraînée par des augmentations spectaculaires des prix de l’énergie. Après une année remplie de défis, la saison 2022 semblait encore plus cruciale que d’habitude, chacun espérant un succès. Malgré l’imprévisibilité du marché, le Black Friday 2022 a été largement considéré comme la Cyber ​​Week la plus réussie de tous les temps en termes de dépenses monétaires.

Les économistes estiment que l’expérience de la budgétisation et de la gestion des finances personnelles pendant la pandémie a contribué à alimenter la résilience pendant la crise du coût de la vie, les consommateurs étant mieux à même de gérer la flambée de l’inflation. Adobe rapporte que les ventes en ligne ont totalisé plus de 211,7 milliards de dollars au cours de la Cyber ​​​​Week¹. – un cinquième de toutes les dépenses en novembre et décembre combinés. Les dépenses en ligne du Black Friday ont augmenté de 2,3 % par rapport à 2021 et les dépenses du Cyber ​​Monday de 5,8 %.

L’avenir du commerce est hybride

Selon les indications, les dépenses aux États-Unis ont contribué à stabiliser les vents contraires au Royaume-Uni et en Europe, où l’impact de la crise du coût de la vie a été durement ressenti par les consommateurs. Avec l’incertitude entourant la période quant à savoir si les dépenses de consommation se maintiendraient, les entreprises ont déployé des stratégies pour aider à stabiliser et à stimuler les performances avec un ciblage actif des clients pour capitaliser sur la période :

• Selon les données les plus récentes d’Adobe Analytics, les entreprises proposant des sociétés Buy Now Pay Later (BNPL) ont enregistré une augmentation de 68 %.² de ventes en ligne pendant la Cyber ​​Week
• Salesforce a rapporté 49 milliards de messages envoyés au total sur la période³en hausse de 20% par rapport à 2021
• Adobe note des remises comprises entre 8% et 34%

Avec l’essor du commerce omnicanal, les consommateurs ont plus d’options d’achat que jamais pour la période des fêtes. Selon Salesforce, les références de trafic provenant des médias sociaux ont atteint un niveau record ces vacances, générant 12 % de tout le trafic mobile. Le click & collect a culminé à 35 %⁴ de toutes les commandes le vendredi avant Noël, contre une moyenne de 20 % et plus de consommateurs ont utilisé « Achetez maintenant, payez plus tard » le Black Friday. Le commerce de détail omnicanal se développe de diverses manières, franchissant les frontières numériques et physiques, les consommateurs exigeant une expérience cohérente et fluide sur tous les canaux, ainsi que des interactions personnalisées.

• Achat en ligne, retrait en magasin
• Achat en magasin, livraison à domicile
• Achat en ligne, retour en magasin

Prédictions et résultats globaux

Chaque année, des acheteurs enthousiastes anticipent l’événement shopping annuel Cyber ​​Week et les opportunités qu’il peut offrir pour acheter des produits à prix réduit. Selon une enquête Statista en 2022, 43 % des consommateurs mondiaux⁵ pensaient en moyenne profiter des soldes du Black Friday et du Cyber ​​Monday lors de leurs achats pour les fêtes de fin d’année. Les dépenses de consommation se sont maintenues malgré les difficultés économiques. Il n’est pas surprenant de voir ces grandes tendances du marché se refléter dans le nombre de demandes de validation traitées par EDQ au cours de la période de la Cyber ​​Week.

Les volumes ont augmenté sur les trois plateformes, avec 8 millions d’adresses validées le Black Friday contre 7,7 millions en 2021, 2,3 millions d’e-mails validés contre 2,1 millions en 2021 et 311 000 numéros de téléphone validés contre 260 000 en 2021.

adresses validées le Black Friday vs 7.7M en 2021

emails validés vs 2,1 millions en 2021

numéros de téléphone validés vs 260k en 2021

Performances au Royaume-Uni et en Irlande

Rien qu’au Royaume-Uni, il y a eu 26 millions de demandes de validation d’adresse pendant le Black Friday, le Cyber ​​​​Monday et le Boxing Day. Les consommateurs britanniques génèrent 30 % du volume total du Black Friday (11,6 m), 26 % du volume du Cyber Monday (9,7 m) et 30 % du volume du Boxing Day (4,8 m).

de tout le volume du Black Friday (11,6 millions)

du volume du Cyber ​​Monday (9,7 millions)

du volume du Boxing Day (4,8 millions)

Se préparer pour la Cyber ​​Week 2023

Alors que le marché se stabilise et qu’un optimisme prudent commence à revenir chez les consommateurs et les entreprises, le moment est venu de commencer à réfléchir et à se préparer pour la Cyber ​​Week 2023.

La numérisation étant désormais une attente fermement établie des consommateurs, l’expérience et la confiance des utilisateurs sont plus importantes que jamais pour gagner les faveurs et les dépenses des clients.

Offrir aux clients une expérience utilisateur qui se démarque en personnalisant le parcours d’achat et en supprimant les frictions est un moyen de capitaliser sur l’opportunité offerte par la Cyber ​​Week. Les tendances de l’expérience utilisateur observées par nos experts de la vente au détail incluent :

• Développement de stratégies de vente au détail omnicanal qui utilisent l’ensemble du parc commercial pour fournir un engagement client transparent et cohérent
• Priorisation des systèmes de point de vente qui soutiennent activement les initiatives omnicanales telles que le click-and-collect
• Intégration croissante des médias sociaux dans les campagnes cross-canal qui renforcent chaque aspect de l’expérience client, permettant d’effectuer des achats n’importe où, n’importe quand
• Rationalisation et intégration des processus de vente et de paiement sur tous les canaux en ligne et hors ligne

Les données de contact sont cohérentes dans toutes ces tendances. Sans données de qualité collectées puis utilisées pour développer et renforcer l’expérience utilisateur, les détaillants ne peuvent pas concrétiser avec succès leurs ambitions en matière d’expérience client et risquent de manquer la Cyber ​​​​Week de cette année. Des données de contact propres et précises sont disponibles dans de nombreux cas d’utilisation, d’un meilleur ciblage à une conversion améliorée, en passant par la réduction des abandons de panier jusqu’à l’augmentation du succès de la livraison.