Lors des appels de bénéfices du quatrième trimestre, les sociétés de services des installations ont souligné leurs priorités stratégiques et leurs approches innovantes pour stimuler la croissance et améliorer la satisfaction des clients. ABM Industries, Aramark, Cintas Corp. et ISS ont discuté de trois thèmes clés: les initiatives de croissance stratégique, l'efficacité opérationnelle et les investissements technologiques. En raison des différences dans les exercices, l'appel des bénéfices des Cintas a couvert le deuxième trimestre. Cependant, tous les appels couvrent la même période. Les transcriptions des appels de bénéfices ont été fournies par Bloomberg.
Initiatives de croissance stratégique
ABM a connu une croissance significative de son segment de solutions techniques, qui a connu une croissance organique de 16% en 2024.
Aramark s'est concentré sur la conduite d'une croissance haut de gamme forte et rentable grâce à une combinaison d'entreprises de base et de nouvelles affaires nettes. Les dirigeants d'Aramark ont déclaré que l'entreprise s'efforçait d'accélérer la croissance d'une augmentation du volume, de l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement et de la discipline des coûts. La société a également mis à profit ses capacités de structure de capital, y compris le refinancement de la dette et les programmes de randonnée des actions, pour améliorer la flexibilité financière.
Cintas a fait plusieurs acquisitions stratégiques pour étendre ses offres de services et sa clientèle. La société a acquis des entreprises dans les secteurs de la protection contre les incendies et des premiers soins, améliorant ses capacités dans ces domaines.
L'ISS a affiné son objectif stratégique en se concentrant sur quatre segments clés: services financiers, services professionnels, technologie et sciences de la vie. Les dirigeants de l'ISS ont déclaré que la société avait effectué les désinvestissements nécessaires et opère désormais dans des pays ciblés où elle peut tirer parti de ses forces de service et d'expériences de travail. La société vise à améliorer sa culture commerciale et à aligner ses opérations pour saisir des opportunités de croissance.
Efficacité opérationnelle
ABM a introduit un outil d'optimisation de la productivité de la main-d'œuvre en 2024, qui, selon les chefs d'entreprise, a joué un rôle important dans la réduction de la main-d'œuvre en pourcentage de revenus de 1%. ABM a déclaré que l'outil permet aux équipes d'identifier les améliorations de la productivité.
Aramark a élargi son empreinte de la chaîne d'approvisionnement mondiale et augmenté l'échelle d'achat grâce à une acquisition. Les dirigeants de l'entreprise ont déclaré que l'acquisition a renforcé la capacité d'Aramark à servir l'industrie hôtelière et d'autres catégories d'accueil. La société a déclaré qu'elle gérait efficacement l'inflation et tirant parti de la flexibilité de son modèle commercial. Les dirigeants d'Aramark ont déclaré que l'accent mis par l'entreprise sur l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement et la discipline des coûts avaient contribué à sa rentabilité globale et à sa réussite opérationnelle.
Cintas a souligné l'engagement des employés. L'entreprise a investi dans la formation, le développement et la création d'un environnement de travail positif. Les dirigeants de l'entreprise ont déclaré que cet accent sur l'engagement des employés a contribué à des niveaux élevés de productivité et de satisfaction des clients. La société a également mis en œuvre diverses initiatives pour optimiser ses opérations, notamment l'approvisionnement et l'amélioration de la chaîne d'approvisionnement, l'optimisation des itinéraires et de l'énergie et des gains d'efficacité compatibles avec la technologie dans ses installations. Les dirigeants de l'entreprise ont déclaré que ces efforts ont entraîné une amélioration de la productivité et des économies de coûts.
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L'ISS a souligné l'importance de la croissance centrée sur le client dans ses efforts pour stimuler la productivité et l'efficacité. La société a investi dans son organisation commerciale et ses produits de service pour répondre aux besoins des clients. Les chefs d'entreprise ont déclaré que la stratégie était d'améliorer l'expérience client en offrant des moments de service exceptionnels et en rendant les lieux de travail attrayants, ce qui devrait à son tour entraîner un engagement plus élevé pour le personnel client.
Investissements technologiques
ABM a investi dans l'intelligence artificielle en 2024, avec plusieurs cas d'utilisation dans toute l'entreprise. Ces investissements comprenaient l'expansion des opportunités de revenus grâce à l'exploration de données et à développer une application basée sur l'IA pour l'industrie de l'aviation. Les dirigeants de l'ABM ont également déclaré que la technologie avait aidé à offrir une meilleure expérience des employés grâce à des plateformes RH et à améliorer les temps de réponse de l'entreprise sur les propositions.
Aramark a adopté l'automatisation et l'IA pour développer les prix des menu et ajouter des capacités en libre-service, que les chefs d'entreprise ont déclaré une efficacité accrue.
Cintas a exploité son système pour normaliser les processus et améliorer l'efficacité. De plus, les Cintas ont investi dans la technologie pour l'optimisation des itinéraires, qui affirment que les chefs d'entreprise ont conduit à une meilleure prestation de services et à la réduction de la consommation d'énergie.
Le point à emporter
L'industrie des services des installations s'est concentrée sur les initiatives de croissance stratégique, l'efficacité opérationnelle et les investissements technologiques. Leurs priorités stratégiques continueront de façonner l'industrie.
