Où Experian peut vous aider
Les données Experian jouent depuis longtemps un rôle important pour les assureurs au moment de la cotation, car elles soutiennent et enrichissent les informations capturées, à la fois pour améliorer les décisions de tarification et pour aider à évaluer la capacité de leurs clients à payer pour un produit de financement haut de gamme.
La compréhension, le suivi continu et la capacité de segmenter avec précision les statuts, la situation et les données démographiques des clients sont des éléments clés pour aider à satisfaire les nouveaux clients. Règlement sur les devoirs des consommateurs qui ont été au centre de cet examen, et ainsi garantir que les clients reçoivent les résultats appropriés.
Les données Experian peuvent jouer un rôle clé en aidant les organisations à comprendre et segmenter leur clientèle dans le cadre de ces exigences. Cela peut être fait au niveau d'un client individuel sur la base d'une grande variété de caractéristiques financières, démographiques, comportementales, de style de vie ou de vulnérabilité, et peut inclure des données sur l'actif assuré, par exemple les évaluations automobiles. Cela permet aux entreprises d'acquérir une compréhension approfondie de leur clientèle à la fois pendant la durée de l'interaction avec le client et à la suite d'une réclamation formulée à des fins de reporting.
Un exemple d'où Experian Delphi pour la gestion client (DCM) Les données pourraient aider les assureurs dans leurs exigences de reporting et de segmentation en examinant le niveau de stress financier du client. Les clients les plus endettés acceptent-ils des paiements inférieurs à la moyenne du marché en raison de leur situation financière ?
Dans les lignes directrices publiées par la FCA pour aider les entreprises à comprendre les réglementations, elles déclarent : « Nous voulons que les consommateurs présentant des caractéristiques de vulnérabilité connaissent des résultats aussi bons que ceux des autres consommateurs ». Par conséquent, les entreprises ayant une compréhension approfondie de leur clientèle sont essentielles pour se conformer aux réglementations. Règlements sur les devoirs des consommateurs.
Ces données peuvent permettre aux entreprises de compléter et d'améliorer la granularité de leur surveillance et de leurs rapports sur les résultats des clients, y compris au moment de la réclamation, de sorte que différents segments et données démographiques, ou ceux présentant des signes de vulnérabilité, y compris ceux dont les entreprises ne sont peut-être même pas conscientes. qui existent au sein de cette clientèle peuvent être surveillés et signalés de manière appropriée, ce qui constitue un appel à l'action clé de la FCA dans son examen.
Les données permettraient aux entreprises de comprendre si leurs niveaux de remboursement des sinistres sont conformes aux justes valorisations du marché, tant au niveau des actifs que lorsqu'ils sont répartis en fonction des données démographiques des consommateurs.
