Faits saillants de notre recherche sur la gestion mondiale des données 2021

Voici trois résultats majeurs que nous voulions souligner de l’étude de cette année:

72% des entreprises affirment qu’une accélération de la transformation numérique a rendu leur entreprise plus dépendante des données et des informations sur les données

L’expérience client et la sécurité des données sont restées les principales priorités de l’entreprise au cours des dernières années. Cependant, ces initiatives sont plus importantes aujourd’hui que jamais, notamment en matière de transformation numérique.

La transformation numérique rapide a rendu les entreprises tributaires de données de haute qualité. Pourquoi? Avec des changements imprévisibles dans les comportements d’achat des consommateurs et des employés non essentiels travaillant à domicile, l’engagement et les opérations numériques sont devenus essentiels pour soutenir la croissance de l’entreprise pendant la crise économique.

Avec des magasins fermés, des entrepôts de distribution et d’expédition débordés et des chaînes d’approvisionnement imprévisibles, les entreprises doivent tirer parti des plateformes en ligne, comme leur site Web et les médias sociaux, pour rester engagées avec leurs clients. De nos jours, il n’est pas rare que l’expérience client d’une marque soit uniquement numérique.

En outre, avec une activité en ligne et un travail à distance accrus, il est possible que les données des consommateurs ou des opérations présentent un risque plus élevé d’actions indésirables ou d’utilisateurs non autorisés. C’est là que la sécurité des données joue un rôle important dans la conservation des enregistrements et de la sécurité de l’entreprise.

Andrew Abraham, directeur général mondial de la division de la qualité des données d’Experian, déclare:

«De l’efficacité de l’expérience client en ligne aux données qui nous aident à analyser les marchés et l’évolution des attitudes à un rythme vertigineux, les bonnes données sont devenues indispensables.»

Femme, dans, masque, lecture données

93% des entreprises ont eu des problèmes de gestion des données à la suite de la pandémie

Nous avons toujours examiné le niveau de maturité de la qualité des données sur le marché. Nous constatons que les entreprises continuent de manquer de maturité en matière de qualité des données malgré les demandes actuelles d’informations sur les données. Cinquante-cinq pour cent des chefs d’entreprise déclarent manquer de confiance dans leurs actifs de données, ce qui entrave leur capacité à être entièrement guidés par les données.

Le niveau de données inexactes est resté élevé au cours des cinq dernières années de cette étude. Les organisations estiment qu’environ un tiers des données de leurs clients et prospects sont d’une manière ou d’une autre inexactes. De plus, seulement 50% pensent que leurs données CRM / ERP sont propres et peuvent être pleinement exploitées.

La mauvaise qualité des données crée plusieurs barrières au sein des organisations, quelle que soit leur maturité. Bien que les données puissent être inexactes pour plusieurs raisons, telles que l’erreur humaine ou la dégradation naturelle des données, l’impact est le même. Quatre-vingt-quinze pour cent des entreprises ont constaté des impacts liés à la mauvaise qualité des données.

Cela pourrait signifier que des données de mauvaise qualité:

  • Endommage la fiabilité des analyses (36%)
  • Affecte négativement l’expérience client (32%)
  • Impact négatif sur la réputation et la confiance des clients (32%)

Ces défis sont difficiles à surmonter dans n’importe quelle économie, en particulier celle confrontée à une pandémie.

Un autre domaine difficile est l’incapacité d’être agile avec les données. Alors que 84% des personnes interrogées ont connu une demande accrue d’informations sur les données, 62% admettent que le manque d’agilité des processus de données a nui à leur réponse à l’évolution des besoins de l’entreprise.

Garantir des données de haute qualité et une agilité dans les pratiques de données est essentiel pour améliorer l’expérience client, rationaliser les opérations et accélérer la transformation numérique. En investissant dès maintenant dans la gestion des données, les entreprises peuvent maintenir leur succès malgré les futurs changements du marché qui échappent à leur contrôle.

couple asiatique

77% des entreprises affirment qu’investir aujourd’hui dans des initiatives de gestion des données aidera les entreprises à mieux surmonter la prochaine crise

Au cours des 6 prochains mois, 63% des entreprises estiment que les initiatives de gestion des données deviennent de plus en plus urgentes, et cela s’explique par la résilience. Neuf entreprises sur dix se concentrent sur l’amélioration de la résilience de la gestion des données au moins dans une certaine mesure au cours de l’année prochaine.

Les entreprises investissent dans plusieurs domaines clés de la gestion des données, tels que l’amélioration de la qualité des données, le raffinement de la gouvernance des données, le transfert des données vers le cloud et l’automatisation des processus de données. Étant donné que les données peuvent aider à préparer l’avenir, les organisations de tous les secteurs se lancent dans le train de données.

Cela signifie que les entreprises ont besoin des personnes, des processus et des technologies appropriés pour accroître la maturité de la qualité de leurs données et préparer leurs données et leur activité pour l’avenir. Il est important que les entreprises investissent aujourd’hui dans les bons domaines de données pour reconnaître plus rapidement le retour sur investissement, renforcer la résilience des données et assurer leur avenir.

Pendant la pandémie, les entreprises continuent de faire face à un manque de technologie, de qualité des données et de compétences. Pour surmonter ces défis, envisagez d’utiliser un logiciel de validation des données. Cela peut vérifier les données au point de capture et automatiser le processus de nettoyage des données pour garantir que les pipelines de données contiennent des informations précieuses et précises. De plus, grâce à un programme de maîtrise des données, les entreprises peuvent permettre à leur personnel d’analyser et de gérer des données valides et de rationaliser leur temps pour se concentrer sur la croissance de leurs résultats.

Les bonnes personnes, processus et outils aideront non seulement une entreprise à relever les défis auxquels elle est confrontée dans l’environnement actuel, mais assureront également une base stable.

Cette dernière année, nous avons vu la véritable puissance des données. Avec des informations fiables, les entreprises ont la force de faire pivoter leurs stratégies en toute confiance à mesure que les changements du marché se produisent, de soutenir l’impact de la crise sanitaire mondiale et de se préparer à ce qui les attend.

Lisez le rapport complet pour découvrir ce que vous pouvez faire aujourd’hui pour exploiter les données afin de répondre à la crise sanitaire mondiale actuelle et de vous préparer à demain. Téléchargez la recherche.

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