Validation des données essentielles pour le marketing B2C et B2B

Lorsque les entreprises essaient de renforcer leurs efforts de commerce électronique ou d’étendre leur présence numérique, leur succès dépend d’une chose : la qualité des données. Rapport mondial sur la gestion des données 2022 d’Experian montre que 89 % des chefs d’entreprise affirment que les données de contact sont devenues plus importantes que jamais pour atteindre leurs clients pendant la pandémie et maintenant. Et la mauvaise qualité des données signifie qu’elle limite leur portée au bon public et peut également les empêcher d’analyser les données en informations exploitables.

Steve Farr, VP Solutions & Marketing EDQ, a publié un blog sur « 7 choses que vous pouvez faire pour améliorer vos données Microsoft Dynamics 365 » dans lequel il met en évidence les principes de garder votre base de données propre et d’éviter Garbage In, Garbage Out (GIGO) pour les utilisateurs CRM comme Dynamics 365.

Ici, j’aimerais aborder certains défis de données plus larges auxquels les spécialistes du marketing sont confrontés et comment vous pourriez les surmonter.

B2C : Validation des données lors du processus de paiement en ligne

Commençons par le processus de paiement du commerce électronique. Si vous êtes dans le business-to-consumer (B2C), comme la vente au détail sur Internet et la banque, c’est là que vous êtes le plus susceptible d’acquérir de nouvelles données client. Lorsqu’un client achète un produit sur votre boutique en ligne et passe à la caisse, l’adresse de livraison et les détails de paiement sont saisis dans le formulaire en ligne. À ce stade, si le système demande au client de confirmer ou de vérifier l’adresse, le client peut être assuré de savoir que le détaillant dispose des informations correctes pour livrer le colis qu’il vient de commander.

Un formulaire de paiement de commerce électronique est le premier point pour capturer des informations de contact de haute qualité avant même qu’elles n’atteignent votre base de données de commerce électronique. Vous pouvez facilement intégrer votre site de commerce électronique avec un logiciel de validation de données. Ces intégrations combinent validation des données de contact en temps réel avec votre processus de paiement de commerce électronique pour automatiser le processus de collecte et de vérification des données lorsque les informations de contact sont saisies dans chaque champ. Voici un exemple de la façon dont j’ai commandé un bouquet de fleurs de Grappes, l’un des clients d’Experian. Au cours de mon processus de paiement en tant que client, j’ai tapé le code postal britannique dans la première ligne de l’adresse du destinataire. Le système a automatiquement affiché quelques suggestions parmi lesquelles choisir, voir l’image ci-jointe ci-dessous. Cela a facilité mon processus de paiement et l’adresse était bien formatée et précise. Ainsi, je peux m’asseoir et me détendre en sachant que le bouquet de fleurs que je viens de commander chez Bunches peut être livré à ma porte à la date que j’ai demandée.

« La validation d’adresse d’Experian a rendu le processus de paiement sur notre site Web beaucoup plus rapide et a considérablement amélioré nos taux de livraison. Cela aide nos opérations à fonctionner plus facilement.

Dani Turner, directeur de l’expérience client, Bunches

Lire Toute l’histoire de Bunches et découvrez comment ils ont amélioré leurs taux de livraison.

Permettez-moi de donner un autre exemple de l’importance que revêt pour vous la validation des données. Désormais, en tant qu’entreprise, vous avez collecté des informations sur les clients et pouvez les utiliser pour mener à bien vos tâches opérationnelles et vos tactiques de marketing. Réfléchissez davantage à la manière dont vous pouvez exploiter ces données de contact dans des plateformes de marketing automatisées telles que Salesforce Marketing Cloud.

L’automatisation de vos campagnes marketing peut vous faire gagner beaucoup de temps. Mais si vous ne comprenez pas la qualité des informations de contact dans votre base de données de campagne marketing, vous pouvez vous sentir mal à l’aise. Par exemple, si vous lancez une campagne de marketing par e-mail, il est probable que certains e-mails de vos clients ou prospects soient inexacts. Les e-mails auraient pu être collectés il y a longtemps, pour une raison quelconque, les données vieillissent maintenant. Si votre plate-forme de marketing automatisée est équipée d’une validation des données, votre confiance sera grandement améliorée car vos campagnes par e-mail seront livrées dans la boîte de réception existante du client ou du prospect. Ceci, à son tour, minimise votre risque de devenir un mauvais expéditeur et augmente votre retour sur votre investissement marketing.

Victoires rapides de la validation des données de commerce électronique

1. Offrir une expérience client fluide

   Avec moins de frappes, le processus de paiement deviendra plus facile. De plus, avec des informations de contact client précises, vous serez en mesure d’atteindre vos clients en toute confiance via plusieurs canaux, y compris le courrier électronique, le téléphone ou le courrier.

2. Protégez l’intégrité de vos données

   Le maintien de relations solides avec les clients et la maximisation de la satisfaction des clients sont essentiels. L’automatisation des e-mails de surveillance et de vérification de la qualité des données garantit que les campagnes marketing et les messages commerciaux sont précis et livrables, atteignant les bonnes personnes aux bons endroits, en temps opportun.

3. Réduire les coûts d’exploitation

   Des données de contact invalides peuvent entraîner des coûts inutiles. L’exploitation de données de messagerie précises augmente le retour sur investissement en minimisant le risque d’e-mails rebondis et de pièges à spam.