Notre rapport montre que 85 % des entreprises estiment que le fait d’avoir des données de contact inexactes a un impact négatif sur leurs processus et leur efficacité. Il leur est alors difficile d’être réactifs et de prendre des décisions commerciales précises.
Dans ce blog, nous explorerons 3 étapes clés que votre entreprise peut suivre pour montrer un peu d’amour à vos données, garantissant ainsi une qualité de données optimale aujourd’hui et à l’avenir.
1. Priorisez votre stratégie de qualité des données
La première étape pour prendre soin de vos données consiste à établir une stratégie globale de conservation et d’utilisation des données au sein de votre organisation. Pour ce faire, vous devez établir vos objectifs en matière de données ainsi qu’une stratégie durable. Plan de gestion de la qualité des données cela implique les outils, processus et techniques nécessaires.
Après avoir défini la stratégie, il est essentiel que tous les membres de l’entreprise comprennent la valeur de la qualité des données et adhèrent à la stratégie. Sans un plan efficace et sans l’adhésion des employés, les entreprises s’exposent à des risques, notamment :
- Temps perdu: Des erreurs telles que des données dupliquées et obsolètes entraîneront des coûts excessifs, une diminution de la productivité et nuiront à la réputation d’une marque.
- Opportunités ratées: Des erreurs de format ou des entrées inexactes peuvent détourner des opportunités potentielles vers des concurrents dotés d’une stratégie de qualité des données supérieure.
- Problèmes de conformité: De mauvaises pratiques en matière de données augmentent non seulement le risque de problèmes de sécurité, mais négligent également le respect des dernières réglementations en matière de données.
- Mauvaise expérience client : Des données inexactes nuisent à l’expérience client, entravant la capacité d’analyser le comportement des consommateurs, leurs habitudes de consommation et leur historique d’achat.
- Prise de décision peu fiable : Des données peu fiables entravent la capacité de prendre des décisions précises et éclairées, compromettant ainsi la capacité des entreprises à atteindre leurs objectifs.
Une stratégie de données claire permet aux entreprises de collecter et de gérer des données de haute qualité du début à la fin. Tout en obtenant l’adhésion de toutes les parties prenantes de l’entreprise, vous garantissez que chacun a un rôle à jouer dans la stratégie de données de votre entreprise et sera attribué à une prise de décision précise, à la conformité réglementaire et à une satisfaction client élevée.
2. Investissez dans la validation des données en temps réel
Il est essentiel de montrer un peu d’amour à vos données au moment de leur capture. Nous savons tous que le fait d’introduire des données inexactes dans votre système CRM, POS ou ERP ne fera qu’engendrer davantage de problèmes à long terme. La technologie de validation en temps réel garantit que seules des données à jour et précises entrent dans votre entreprise.
La validation des données client en temps réel offre des avantages tels que :
- Campagnes e-mail réussies : validation des e-mails garantit la validité des adresses e-mail, réduisant ainsi le risque de retour d’e-mails.
- Livraison précise du courrier : validation de l’adresse recherche les erreurs de formatage, les données de ville et de code postal incompatibles et les erreurs d’orthographe potentielles, garantissant ainsi une livraison réussie du courrier.
- Communication efficace : validation téléphonique vérifie si un numéro est actif et peut recevoir des appels, augmentant ainsi la probabilité de réponses réussies aux appels directs ou aux campagnes par SMS.
En mettant en œuvre l’outil de validation des données en temps réel d’Experian, Comic Relief, a permis d’économiser du temps et de l’argent sur le gaspillage de colis postaux et de collecte de fonds.
Nous avons besoin de données précises pour atteindre nos objectifs opérationnels consistant à maximiser les revenus des donateurs. Le nettoyage des adresses d’Experian Data Quality nous aide à y parvenir. Il est facile à utiliser, le débit est rapide et améliore finalement la qualité de nos données.
Liz Curry, responsable CRM, Comic Relief
3. Trouvez un partenaire qui vous aime en retour
Il est essentiel d’investir dans votre parcours de qualité des données en utilisant la bonne technologie et les bonnes ressources. Mais il est également essentiel de travailler avec une entreprise technologique qui comprend vos besoins et vos défis et qui travaille avec vous pour trouver des solutions. C’est quelque chose dont nous sommes fiers chez Experian Data Quality, mais ne vous contentez pas de nous croire sur parole. Des leaders du secteur tels que Yodel et Charles Tyrwhitt soulignent l’importance de choisir le bon partenaire et la bonne technologie pour la qualité des données.
Nous avions besoin d’un partenaire qui comprend vraiment notre activité, avec qui nous pourrions travailler en étroite collaboration et qui dispose des outils nécessaires pour gérer les volumes élevés de données que nous traitons. Experian continue d’être ce partenaire pour nous, nous offrant une solution rentable.
Ashraf Adil, directeur DevOps chez Yodel
Nous avons choisi Experian car c’est un leader du marché avec une solution mature et facile à intégrer. « Il est stable, fonctionne bien et fait ce dont nous avons besoin. Si une entreprise n’utilise pas la validation d’adresse, elle devrait l’avoir, et oui, je recommanderais Experian.
Doug Wooten, directeur informatique de Charles Tyrwhitt
En mettant en pratique ces 3 étapes, les entreprises peuvent acquérir une compréhension plus approfondie de leurs actifs de données, ce qui facilite une prise de décision plus précise, automatisée et efficace en matière de processus métier. En prenant soin de vos données, vous permettez à votre organisation de prospérer à l’ère numérique, en favorisant la croissance, l’innovation et la satisfaction client.
