Optimisez votre profilage client pour avoir une vue à 360° de vos meilleurs clients, personnaliser votre marketing et maximiser votre conversion
Les clients d’aujourd’hui attendent des communications et des offres marketing qu’elles soient pertinentes et, dans la mesure du possible, personnalisées. Cela signifie qu’en tant que spécialistes du marketing, nous devons reconnaître la nécessité de vraiment connaître nos clients et de traiter chacun comme un individu, avec des besoins et des préférences uniques.
Le moyen d’y parvenir est de construire un puissant stratégie de profilage des données consommateurs. En collectant et en se connectant aux données des consommateurs – y compris les historiques d’achat des clients, les informations démographiques, l’emplacement, les mesures d’engagement des médias, etc., il devient possible de créer des profils de clients précis et d’utiliser la segmentation pour cibler différents types de clients en fonction de traits communs, de caractéristiques et comportements.
Qu’est-ce qu’un profil client et pourquoi est-il important ?
Un profil client est une description détaillée de vos clients basée sur leurs informations démographiques, leur situation géographique, leurs comportements d’achat, etc. L’accès à toutes ces informations vous permet de comprendre qui sont vos meilleurs clients et de cibler d’autres comme eux avec un marketing sur mesure et personnalisé.
En plus de vous aider à identifier les types de personnes les plus susceptibles de s’engager avec vous et d’acheter vos produits et services, les profils clients vous aident également à affiner vos messages marketing et à améliorer vos expériences client. Cela signifie que vous pouvez vous éloigner des approches inefficaces de « pulvériser et prier » pour les communications avec les clients et créer un marketing ciblé et personnalisé qui maximise la conversion.
Armé de ce type de profil client, vous pouvez identifier et cibler vos clients les plus de précieux clients sur tous les canaux. Non seulement cela, mais vous pouvez également créer des campagnes pour attirer de nouveaux clients avec un profil similaire à vos meilleurs clients ou créer des campagnes sur mesure pour des segments de clientèle susceptibles d’avoir des besoins différents ou de répondre à des messages ou des offres différents.
Pourquoi les profils de clients traditionnels ne sont plus adaptés à l’usage
La création de profils de clients pour obtenir des informations sur les consommateurs n’est pas nouvelle. Cependant, les approches plus traditionnelles ont tendance à se limiter à la collecte et à l’analyse des données que les entreprises ont entre leurs propres murs. Bien que cela reste extrêmement précieux pour mieux connaître vos clients, cela offre une vision limitée de leurs caractéristiques et de leurs préférences par rapport à la population en général.
« Plus que jamais, les spécialistes du marketing ont besoin d’informations analytiques précises et à jour pour comprendre, identifier, localiser et cibler leurs prospects et clients. »
Debbie Oates, directrice de l’engagement client, Experian.
De plus, le simple fait de regarder les données internes signifie que les entreprises prennent souvent du retard alors que les marchés et les conditions économiques continuent de changer. Cela a été particulièrement évident récemment avec l’adoption rapide du travail à domicile, l’augmentation de la vente au détail en ligne par rapport aux magasins traditionnels de briques et de mortier et d’autres tendances perturbatrices. Les approches traditionnelles du profilage des clients ne mettant généralement à jour les données des clients qu’une fois par an, des solutions plus récentes et plus innovantes sont nécessaires pour rester au courant des situations et des préférences changeantes des clients.
Trois étapes pour un profilage client moderne et hautement efficace
Pour surmonter ces défis historiques, les entreprises doivent mettre à jour leurs stratégies de données sur les consommateurs, en commençant par leurs approches du profilage des clients. Voici trois façons de vous assurer que votre profil client peut suivre l’évolution des marchés et des préférences des clients.
- Tirez le meilleur parti des données dont vous disposez déjà
Le meilleur endroit pour commencer votre stratégie de profilage client est de consolider et d’enrichir les données que vous détenez déjà sur vos clients. Assurez-vous que vos données sont accessibles, vérifiées et utilisables, et créez une vue unique de vos clients en supprimant les entrées en double. En commençant par des informations telles que les noms et adresses des clients et la durée de la relation avec votre entreprise, vous pouvez ajouter des informations enrichissantes telles que les revenus par client, la gamme de produits, les heures auxquelles ils visitent les magasins ou achètent des biens, les canaux de communication et d’achat préférés, etc. De cette façon, vous pouvez commencer à comprendre ce qui motive vos clients et vous assurer que vos messages et canaux marketing sont adaptés à leurs besoins et préférences. Une grande partie de cela peut être réalisée avec des outils peu coûteux et facilement disponibles, rendant le processus accessible aux entreprises de toutes sortes et de toutes tailles.
- Améliorez et enrichissez vos données avec des sources de données tierces
Lorsqu’il s’agit de créer un marketing ciblé et personnalisé, vos propres données ne peuvent vous aider qu’en partie. En effet, le contexte fourni par les données externes est d’une importance cruciale pour comprendre vos clients de manière complète mais granulaire, et pour créer des informations exploitables qui stimulent l’engagement et les revenus. Par exemple, des données externes sont nécessaires pour comprendre à quoi ressemble votre clientèle en termes de démographie, d’accession à la propriété, de comportements et de préférences, de revenus et de dépenses, et d’une foule d’autres caractéristiques qui vous aident à affiner votre stratégie marketing. Par exemple, vous pouvez avoir deux clients qui achètent le même produit (par exemple un téléviseur) ; cependant, un client peut vivre dans une grande propriété individuelle tandis que l’autre vit dans un petit appartement d’une chambre. Ces informations supplémentaires peuvent vous aider à comprendre leurs besoins plus larges et à enrichir davantage vos propres données.
- Créez des profils qui racontent toute l’histoire (actuelle) de qui sont vos clients et de ce qu’ils veulent
Une fois que vous disposez de données internes et tierces riches sur vos clients, vous avez besoin d’un moyen de comprendre comment ils se comparent et ce qui les différencie de la personne moyenne dans la rue. En d’autres termes, vos clients sont-ils généralement plus jeunes ou plus âgés que la moyenne nationale, sont-ils plus riches ou moins riches et sont-ils plus susceptibles d’être mariés ou célibataires que la norme ?
Pour trouver les réponses à ces questions, vous devez créer des profils pour chaque type ou segment de clientèle et les comparer les uns aux autres et à la population dans son ensemble. En comprenant toute la gamme des « types » de clients en fonction d’un large éventail de facteurs démographiques, économiques et géographiques ainsi que des attitudes et des comportements de la population, vous convertissez très rapidement vos données clients en informations marketing exploitables.
En résumé, pour traduire les tendances de macro-consommation en actions, les spécialistes du marketing ont besoin de «lentilles» supplémentaires pour fournir une compréhension plus approfondie. Cela signifie comprendre les clients à la fois par le biais de données sur les consommateurs et sur les réseaux sociaux, ainsi que par le biais d’une segmentation axée sur les finances.
Comment utiliser vos profils clients pour développer votre entreprise
Une fois que vous avez l’image la plus complète possible de vos meilleurs clients et que vous savez exactement qui vous ciblez, il devient beaucoup plus facile de créer des campagnes marketing cross-canal réussies.
En plus de vous assurer que vos offres sont adaptées au segment de clientèle souhaité, vous pouvez également améliorer la pertinence de votre messagerie – qu’il s’agisse d’e-mails, de réseaux sociaux, de publipostage ou de publicité numérique – pour accroître l’efficacité du marketing et l’engagement des clients. Vous pouvez également mesurer l’efficacité de vos campagnes dans le temps par groupe de clients pour calculer avec précision votre retour sur investissement (ROI) marketing.
Bien que les profils des clients soient essentiels pour un marketing efficace, ils constituent également un atout majeur dans de nombreux autres domaines d’activité, du service client au développement de nouveaux produits. Pour cette raison, les résultats des initiatives de profilage des clients doivent toujours être répartis dans l’ensemble de l’organisation pour obtenir les meilleurs résultats.
Comment Experian peut-il vous aider ?
Nous pouvons aider les spécialistes du marketing à identifier leurs meilleurs clients, à en trouver davantage, puis à coordonner des interactions transparentes et intelligentes sur les canaux les plus appropriés. Par example, Mosaïque d’Experian peut vous aider à approfondir la fidélité des clients, à renforcer la promotion de la marque et à maximiser les profits. Efficace sur tous les canaux – de la télévision traditionnelle hors ligne à la télévision numérique et à l’affichage en ligne – la classification des consommateurs Mosaic permet un ciblage précis et cohérent, afin que les consommateurs reçoivent un marketing pertinent pour eux.
Trouver comment La large gamme d’ensembles de données et d’outils d’Experian peut vous aider à découvrir vos meilleurs prospects et à en trouver d’autres, ce qui vous permet d’atteindre les bonnes personnes avec le bon message au bon moment, à chaque fois.
