1. Améliorez votre réputation et votre expérience de supporter
Selon le rapport Charity Digital Skills[1], 51 % des organismes de bienfaisance se classent en utilisant plus efficacement les données et les informations pour améliorer les services et les opérations comme une priorité. Que vous interagissiez avec vos sympathisants par courrier direct, par e-mail, en ligne, en personne ou par téléphone, des données de contact précises vous aideront à rendre vos efforts de collecte de fonds aussi efficaces et efficients que possible. Vous serez en mesure de cibler vos supporters avec les bons messages, au bon moment, au bon endroit et de voir de meilleurs retours de ces efforts de sensibilisation.
49 % des organismes de bienfaisance considèrent la collecte de fonds en ligne comme une priorité. Avec des données de contact précises, vous pouvez analyser vos donateurs pour comprendre le profil de vos meilleurs soutiens et les cibler avec une messagerie affinée et informée, via leurs canaux numériques préférés. Vous comprendrez également qui vous ne devriez pas cibler et pourrez supprimer ces contacts de votre activité pour faire avancer le financement. De plus, les données sur les suppressions peuvent aider à éviter des situations telles que le ciblage des personnes récemment endeuillées.
À l’ère numérique d’aujourd’hui, les consommateurs ont des attentes élevées. Ils sont conditionnés à s’attendre à des expériences fluides, et avec le secteur de la vente au détail en particulier qui fait des progrès continus en matière d’expérience client, le secteur caritatif doit suivre le rythme.
2. Construire des opérations quotidiennes plus efficaces
De la soumission réussie de GiftAid à la génération de listes pour les campagnes par e-mail et les appels sortants, des données précises sont un élément essentiel pour alimenter des opérations efficaces pour les organisations caritatives.
Par exemple, pour maximiser les revenus de GiftAid, vous voulez vous assurer que les données de contact dans vos fichiers de soumission sont valides et correctes. Et si vous utilisez le publipostage, vous pouvez vous assurer que vous ne gaspillez pas de ressources en envoyant des e-mails à d’anciennes adresses.
Nous intégrons désormais notre site Web Race for Life à haut volume en interne, mais avec environ 1 million de recherches de codes postaux par an, cela n’aurait tout simplement pas été possible sans la flexibilité et l’évolutivité qu’une solution basée sur le cloud nous apporte. Les gens se concentrent à juste titre sur le travail de première ligne de Cancer Research UK, mais la capture d’adresses dans le cloud est l’un des héros méconnus qui contribuent à la réalisation de notre travail important.
Fiona Hutchison, Recherche sur le cancer au Royaume-Uni
Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont la recherche sur le cancer permet d’économiser du temps et de l’argent grâce à la saisie d’adresses en temps réel dans notre étude de cas ici.
3. Soutenez vos efforts réglementaires
La réglementation est essentielle dans le monde numérique d’aujourd’hui, car les entreprises et les organisations caritatives s’efforcent de dialoguer avec leur public tout en garantissant le respect de la vie privée et de la protection des personnes concernées. Cela fera cinq ans que le Parlement européen a introduit le RGPD et ce n’est qu’une des nombreuses réglementations dont les organisations doivent être conscientes. Mais il est important de considérer comment le RGPD est en fait une opportunité d’améliorer votre relation avec vos supporters, d’établir un climat de confiance et d’améliorer votre réputation.
Il est essentiel de maintenir vos données de contact à jour et exactes au fil du temps pour vous assurer de maintenir vos efforts de conformité et de répondre aux demandes d’accès aux sujets (SAR), aux événements de perte de données et aux autres exigences du RGPD et des réglementations similaires liées aux données.
4. Ouvrir la voie à l’innovation future
Maintenant, pour la partie amusante…
Une fois que vous avez les bases de données de bonne qualité, vous êtes en position de force pour être innovant et faire passer votre expérience de supporter, vos communications et votre marque au niveau supérieur.
Cela pourrait prendre la forme de la création d’un vue d’un seul supporterqui combine l’analyse avec la technologie de base de données et l’enrichissement des données pour développer une compréhension plus profonde et plus significative des clients, de leurs besoins et de leurs motivations.
Avec cela en place, le ciel est la limite de ce que vous pouvez en faire.
Caritas Australie ont rencontré des problèmes de qualité des données qui ont affecté leur capacité à communiquer avec les donateurs et ont entraîné des coûts plus élevés pour leurs campagnes de collecte de fonds.
Avec 370 000 enregistrements dans leur Salesforce CRM, l’équipe de collecte de fonds a reconnu que les données de contact des donateurs devaient être nettoyées et des outils mis en place pour capturer des données précises sur leurs points de contact avec les donateurs à l’avenir.
Caritas Australie utilise les solutions de validation de données en temps réel d’Experian pour les adresses, les adresses e-mail et les numéros de téléphone dans leur CRM et site Web Salesforce. L’organisme de bienfaisance a reconnu qu’il était important de mettre en place des contrôles complets de la qualité des données sur les différentes plateformes où les données de contact sont saisies. Cela comprenait Salesforce CRM, le centre de préférences marketing et le site Web de dons. La mise en œuvre de ces contrôles et l’amélioration de la qualité des données ont généré une augmentation globale des donateurs actifs de 5 % et une augmentation de 76 % des dons provenant des campagnes de marketing direct.
L’utilisation et la gestion efficaces des données continuent d’être l’un des principaux objectifs des organismes de bienfaisance. Sans une base de données solide en place, de nombreux organismes de bienfaisance ont du mal à atteindre leurs objectifs et programmes stratégiques ; et innover pour mieux réussir.
Ne manquez pas votre chance de faire les choses qui se démarquent parce que vous n’avez pas les bases en place !
Où commencer
En résumé, voici nos 3 conseils pratiques pour tirer le meilleur parti de vos données et améliorer vos efforts de collecte de fonds.
- Utilisez les outils de validation : L’utilisation de la validation des e-mails, des mobiles et des adresses au point de capture garantit que seules des données valides entrent dans votre système. Et un nettoyage en masse nettoiera toutes les données que vous détenez déjà.
- Tenez compte des données de suppression : L’utilisation de données de suppression en plus de la validation des données de contact peut offrir des avantages particulièrement pertinents pour les organisations caritatives. Par exemple, vous pouvez éviter la situation malheureuse de bouleverser des proches endeuillés si des lettres, des courriels ou des appels inappropriés sont faits. Vous pouvez également identifier les supporters qui ont déménagé en utilisant le fichier Gone Away Suppression. Non seulement cette activité vous aide à maintenir votre réputation, mais elle évite également les coûts, le temps et l’intervention manuelle liés à des données de mauvaise qualité et aide à réduire les risques de fraude, garantissant que vous êtes plus susceptible d’atteindre la bonne personne.
- Valorisez vos données : Nous avons également une vaste gamme d’ensembles de données qui vous donneront encore plus d’informations et une meilleure compréhension de vos supporters au-delà de ce que vous savez d’eux à partir de vos propres données. Cela vous aidera à mieux cibler vos communications et à créer des expériences plus personnalisées.
