Cette année, nous avons participé au rapport Noël en juillet de la Retail Week[1] où nous avons partagé nos idées sur la manière dont les entreprises peuvent maximiser leurs revenus à cette période de l’année. Dans cet article, nous avons résumé les principales conclusions du rapport et partagé davantage d’informations de notre expert pour vous aider à préparer Noël 2023 et au-delà.
Selon le rapport, l’habillement devrait connaître l’un des taux de croissance les plus élevés (6,2 %) au quatrième trimestre 2023. Bien que cela soit très encourageant, le paysage économique actuel signifie qu’il est difficile de prédire comment les consommateurs réagiront à Noël et comment les consommateurs réagiront à Noël. l’augmentation des ventes peut être maximisée par les détaillants.
Une tendance qui se poursuit est que les clients souhaitent trouver et acheter exactement ce qu’ils recherchent en quelques clics seulement.
Matt Dine, responsable des ventes directes sur le marché intermédiaire, Experian Data Quality
« De plus, avec un taux moyen d’abandon de panier de 72,23 % dans le secteur de la vente au détail, selon Salecycle[2], nous prévoyons que ce chiffre augmentera encore si le parcours du consommateur n’est pas rendu aussi simple que possible. Continue Matt.
Outre une expérience d’achat simple et rapide, une livraison fiable est l’un des éléments les plus importants du processus d’achat, en particulier à l’approche des fêtes de fin d’année. Dans une récente enquête menée auprès de 1 000 adultes à travers le Royaume-Uni[3], 61 % ont déclaré qu’une livraison fiable est une raison clé pour encourager les achats en ligne. « Aider les clients avec une livraison fiable est notre pain et notre beurre. Nous savons que les consommateurs regroupent leurs achats dans des marques spécifiques. Dépenser plus d’argent avec ceux qui offrent une livraison fiable, un bon rapport qualité-prix et une bonne expérience utilisateur. Particulièrement à cette période de l’année, nous constatons une augmentation du nombre de détaillants qui se tournent vers Experian pour obtenir de l’aide sur la validation des contacts, car il s’agit du moyen le plus simple de garantir la capture d’informations de livraison précises. dit Matt.
Un Noël personnalisé est un autre sujet clé du rapport, car les données vont, une fois de plus, jouer un rôle important au cours de ce trimestre doré. Cependant, étant donné l’ampleur des changements dans le paysage de la consommation, le profil du consommateur a également radicalement changé. Ainsi, ce que les détaillants pensent savoir sur les principaux groupes de clients a probablement également changé. Il est surprenant de voir combien de détaillants identifient des segments cibles en évolution lorsqu’ils profilent leurs données CRM avec les informations démographiques et de style de vie d’Experian.
« Par exemple, en adoptant une personnalisation simple tirant parti Segmentation de la mosaïque expérienne nous avons constaté une augmentation de 20 % grâce à l’engagement par courrier électronique et une augmentation similaire des ventes. Comprendre les besoins des segments cibles clés ainsi que les types de produits qu’ils sont susceptibles d’acheter ou l’évolution des modèles de mobilité des acheteurs permet aux détaillants d’adapter leurs communications en magasin, via l’e-CRM, des stratégies de publipostage efficaces et via des canaux tels que le numérique. et télévision connectée (CTV). Décrit Debbie Oates, directrice de l’engagement client, Experian UK.
Le système de segmentation Mosaic d’Experian peut vraiment aider à se différencier pour de nombreux détaillants ce Noël
Matt Dine, responsable des ventes directes sur le marché intermédiaire, Experian Data Quality
« En sachant mieux sur les clients que ce qu’ils ont toujours acheté auprès de l’organisation, les détaillants peuvent augmenter la taille du panier en reconnaissant les opportunités de vente, telles que les ménages susceptibles d’avoir des enfants ou d’acheter des produits haut de gamme. Cela conduit également à un marketing amélioré et à un meilleur engagement des clients tout au long de Noël et au-delà. ajoute Matt.
