Qu’est-ce que le réseau de médias de détail (RMN) ?
Retail Media Network (RMN) est la plateforme publicitaire détenue et exploitée par les détaillants. Les détaillants peuvent exploiter leurs espaces numériques et physiques pour offrir des opportunités publicitaires aux marques, en ciblant directement les consommateurs à l'aide de données pertinentes. Les marques bénéficient des données de première partie du détaillant pour obtenir un aperçu de ce que les acheteurs parcourent et achètent, les aidant ainsi à cibler les bons clients.
Secret 1 – La qualité des données est la clé
- Pour les enseignes, RMN est l’opportunité de générer une nouvelle source de revenus à partir des données qu’ils collectent déjà.
- Pour les marques, RMN crée une opportunité de publicité auprès de clients spécifiques et permet de prendre des décisions plus judicieuses concernant les stocks et le développement futur de produits.
- Pour les clients, ils peuvent bénéficier d’expériences d’achat pertinentes et enrichissantes grâce à des publicités personnalisées.
Les réseaux de médias de vente au détail fonctionnent mieux lorsque les marques et les détaillants peuvent identifier avec précision les données des consommateurs et disposer d'informations précises sur leur comportement, leurs préférences, leurs habitudes d'achat et leurs informations démographiques. Ils traduisent ces informations en campagnes marketing ciblées et créent des expériences personnalisées qui trouvent un écho auprès de leur public.
Cependant, la qualité des données partagées entre enseignes et marques reste insuffisante – 95%[1] des entreprises ont constaté des impacts liés à une mauvaise qualité des données et plus de 25 %[2] les annonceurs ont du mal à partager les données et à créer des rapports RMN.
Investir dans des mesures de qualité des données telles que le nettoyage, la validation et l'enrichissement des données permet aux entreprises de détecter et d'éliminer les enregistrements clients en double ou inexacts. En consolidant ou en supprimant les entrées de données redondantes, les détaillants peuvent maintenir une base de données propre et bien organisée, garantissant ainsi un parcours client fluide. Qu'il s'agisse de recommander des produits en fonction d'achats antérieurs ou de présenter des offres exclusives adaptées à des préférences spécifiques, avec les bonnes données et informations client, les détaillants peuvent proposer une publicité ciblée qui profite à la fois à eux-mêmes et à leurs clients.
Secret 2 – Unifier les données clients pour réussir dans le commerce de détail
Comme toute stratégie marketing omnicanal, les entreprises doivent garantir une intégration transparente des données sur tous les points de contact. Des interactions en ligne aux achats en magasin, chaque interaction client génère des données précieuses qui peuvent éclairer les stratégies publicitaires. En éliminant les silos et en intégrant des données provenant de diverses sources, les détaillants et les marques peuvent créer une vue unifiée du parcours client sur RMN, conduisant à des campagnes publicitaires plus efficaces et plus cohérentes.
Sans oublier que le même client peut apparaître plusieurs fois, sous des noms différents, ou sous plusieurs adresses e-mail et numéros de téléphone dans plusieurs bases de données. L’utilisation de ces données obsolètes, incorrectes et incohérentes peut créer une mauvaise expérience client sur tous les canaux.
En validant les informations client et en créant une vue unique des données client, les détaillants et les marques acquièrent une véritable compréhension de qui sont exactement leurs clients et comment ils aiment acheter. Cela permet un ciblage et un marketing plus efficaces et efficients, mais surtout, cela leur permet d'offrir des expériences plus utiles, pertinentes et agréables à leurs clients.
Secret 3 – Fidéliser et récompenser les clients via des programmes de fidélité
Les programmes de fidélité sont un outil puissant permettant aux détaillants d'exploiter les données clients, ce qui peut améliorer considérablement l'efficacité du RMN en donnant accès à des données clients précieuses et en favorisant un engagement plus profond. Pour créer un programme de fidélisation client qui répond aux besoins de la RMN, les détaillants doivent enrichir leurs informations clients afin de mieux comprendre les données démographiques souhaitées et de cibler efficacement leurs membres fidèles.
Un exemple de ceci est IKEA Australie avec son Programme de fidélité IKEA Family B2C, un aspect central de sa stratégie d'expérience client, visant à cultiver la fidélité et l'engagement par une communication personnalisée pour sa vaste base de membres. Grâce à nos solutions de données, IKEA permet une approche ciblée de ses membres fidèles avec des promotions et des produits sur mesure. Cette initiative a abouti à la suppression des données inexactes et incomplètes des membres, contribuant ainsi à une augmentation des dépenses des clients et à un meilleur retour sur investissement (ROI).
Secret 4 – L’optimisation continue est essentielle
Dans le monde dynamique des réseaux de médias de détail, le succès est un processus continu d'optimisation. L'optimisation garantit que les campagnes publicitaires sur les plateformes de vente au détail continuent d'être efficaces, percutantes et pertinentes. Donner la priorité aux données de haute qualité aura rapidement un impact sur le potentiel de revenus de RMN et améliorera les performances de la campagne.
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En conclusion, la maîtrise des réseaux média retail nécessite une approche stratégique centrée sur la qualité des données et l’innovation. En nous utilisant comme partenaire de données de confiance, nous pouvons permettre aux entreprises d'atteindre leurs objectifs et de transformer les données en un actif stratégique fiable et utilisable pour réussir à naviguer dans cette tendance passionnante.
