La percée post-pandémique des soins de santé dans le monde virtuel a mis les médecins au défi de communiquer en permanence avec leurs patients pendant qu’ils prodiguent des soins continus. Cependant, à mesure que la relation patient-médecin a évolué, les médecins se sont retrouvés à répondre à parfois des milliers de messages de patients chaque semaine par le biais d’e-mails et de portails patients.
Les défenseurs des soins de santé, les dirigeants et les universitaires ont depuis longtemps évangélisé la nécessité de points de contact plus constants avec les patients. Mais cette communication et cet accès continus aux soins ont entraîné un fardeau involontaire pour les médecins. À une époque où le nombre de médecins a diminué, ce fardeau devient plus lourd pour ces médecins. Selon les données actuelles, les inscriptions dans les facultés de médecine sont en baisse, mais la demande de soins de santé augmente. Cela signale la nécessité d’encore plus d’efficacité dans les soins de santé, mais pas au sacrifice d’un engagement optimal des patients.
La technologie peut-elle aider ?
Les technologies émergentes telles que le chatbot d’intelligence artificielle ChatGPT offrent des solutions potentielles aux défis de l’engagement des patients et de la communication pour les médecins et le personnel surchargés.
Par exemple, en termes de volume de messages de patients, de plus en plus de médecins peuvent trouver qu’ils n’ont peut-être pas le temps de déchiffrer les messages de leurs patients. Et bien que certains systèmes de santé aient annoncé qu’ils pourraient commencer à facturer les messages des patients, peut-être en réduisant légèrement le volume des messages, cela nécessite toujours l’attention du fournisseur, du temps et des ressources que de nombreux fournisseurs prétendraient ne pas avoir.
Répondre aux messages, bien que généralement perçus comme de bons soins, peut amener les prestataires à travailler encore plus longtemps, ce qui conduit à l’épuisement professionnel dans une profession qui ne peut pas se permettre de perdre plus de médecins et de personnel.
ChatGPT pourrait fournir des solutions potentielles à ces défis. Un cas d’utilisation récent consistait à résumer les messages des patients pour permettre aux médecins de répondre avec plus de précision et d’efficacité. Les patients ne sont généralement pas des experts pour décrire clairement leurs symptômes physiques ou mentaux, et souvent ces explications peuvent affecter la cohérence d’un message.
Dans ce scénario, un médecin a demandé à ChatGPT de résumer les messages du patient et de recevoir, à son tour, un message succinct et réfléchi condensant les détails critiques dans un bref message, permettant une évaluation plus rapide et la possibilité de répondre rapidement au patient. Cela a été répété dans d’autres messages destinés aux patients, ce qui a permis au médecin de gérer efficacement le grand volume de communications.
Il est important de noter que ChatGPT ne formule pas la réponse directement aux patients. Les fournisseurs contrôlent toujours la façon dont les soins et les messages aux patients sont communiqués. Les prestataires peuvent tirer parti de cette technologie pour répondre aux patients plus rapidement et plus efficacement.
Dans l’intervalle, alors que la réglementation et la sophistication des solutions ChatGPT s’améliorent, d’autres applications ChatGPT pourraient inclure une surveillance simplifiée des patients et des rappels sur les dépistages et les renouvellements d’ordonnances, les notes cliniques et les résumés de sortie, l’évaluation des antécédents des patients, les plans de santé personnalisés, les résultats de laboratoire et l’extraction des résultats d’imagerie. pour l’examen et la prise de décision par le médecin.
La vente à emporter
Les applications de l’IA et d’autres technologies numériques comme ChatGPT ne sont pas une panacée pour tous les maux auxquels sont confrontés les hôpitaux et les systèmes de santé. Chaque cas d’utilisation nécessite une évaluation minutieuse par les responsables cliniques et administratifs. Cependant, pour les cas d’utilisation applicables, une technologie comme ChatGPT pourrait améliorer de manière exponentielle la capacité des organisations de soins de santé à faire face aux charges des médecins, à élargir l’accès aux soins, à améliorer les résultats et l’expérience des patients et à réduire les coûts.
