Chris Fitch: Nous sommes à un stade vraiment intéressant et passionnant du parcours du Support Hub. Nous avons eu un groupe de sociétés fondatrices du secteur des services financiers qui ont fait des efforts pour que cela se réalise, et c’est une réussite en soi. Ce n’est plus une idée. Cela arrive. Ce qui est le plus excitant, c’est que ça va se développer.
Steve Crabb: Le sommet intersectoriel d’aujourd’hui rassemble des personnes, notamment des secteurs des services financiers, de l’énergie et de l’eau, pour discuter de la manière dont nous pouvons apprendre les uns des autres et partager les meilleures pratiques pour soutenir les clients qui ont besoin d’une aide supplémentaire. Aucun client n’est vulnérable uniquement en termes de facture d’eau ou d’approvisionnement en énergie. Les clients sont des individus holistiques et nous devons le reconnaître.
Vanessa Northam: Les personnes qui viennent à StepChange sont déjà extrêmement vulnérables financièrement. Mais ce que nous constatons, c’est qu’environ 51 % déclarent une vulnérabilité supplémentaire. Alors dites-moi une fois, puis dites-moi ce que vous allez en faire, c’est juste un concept incroyablement important.
Steve Donovan: Chacun d’entre nous peut avoir besoin de soutien du point de vue de l’accessibilité ou même se retrouver dans une situation vulnérable. Il convient donc de garder à l’esprit que cela représente une grande partie de la vie quotidienne de beaucoup de gens. Si quelque chose comme celui-ci veut réussir, nous devons nous assurer que nous nous unissons pour proposer des solutions. Nous sommes tous confrontés au même problème. Donc, avoir une plate-forme qui permet à nouveau de donner la priorité aux clients signifie simplement que cela rend la tâche beaucoup plus facile pour les gens.
Chris Fitch: La collaboration entre différents secteurs et différentes entreprises est vraiment très importante car c’est très simple. Un consommateur entretient de multiples relations avec de très nombreuses organisations qui sont étroitement liées au tissu de notre vie.
Vanessa Northam: La cohérence et la collaboration, je pense, sont absolument essentielles pour aider les consommateurs à s’engager. L’une des choses que nous entendons sans cesse chez StepChange, c’est que, vous savez, si seulement ils étaient venus nous voir et nous ont dit que nous aurions pu les aider plus tôt. Nous savons que le partage de données, même à son niveau le plus élémentaire, aide les consommateurs en cas de besoin. Le Support Hub pourrait donc jouer un rôle presque catalyseur dans sa capacité à se transformer et à obtenir cette cohérence, et la collaboration est absolument essentielle à cet égard.
Steve Crabb: Plus nous pouvons travailler ensemble et comprendre le client et ses besoins, mieux nous pouvons répondre à ses besoins et éviter qu’il ne tombe en danger.
Steve Donovan: Il ne s’agit pas de réaliser des profits, il s’agit simplement de savoir comment garantir que les choses sont équitables et fonctionnent pour tout le monde.
Chris Fitch: Si nous pouvons rendre les services plus accessibles et plus faciles à utiliser, si nous pouvons apporter des changements et personnaliser la manière dont les services sont fournis, c’est le mieux pour le consommateur et c’est en fait le mieux pour tout le monde.
