Qu’est-ce que la segmentation comportementale ? | Pour le marketing et les affaires

Différents types de segmentation marketing existent pour aider à dresser un tableau complet avec le même objectif final : mieux comprendre le consommateur et interagir plus efficacement avec lui. La segmentation comportementale fournit des informations cruciales et approfondies sur ce que font les gens, comment ils dépensent et comment ils interagissent avec une entreprise.

Ce type de segmentation d’audience utilise des données comportementales pour diviser les clients en groupes, aidant ainsi une marque à cibler certains comportements afin d’améliorer la probabilité d’atteindre un objectif. Découvrez les types de segmentation comportementale utilisés en marketing, des exemples pratiques et comment vous pouvez l’utiliser pour transformer votre stratégie marketing et la façon dont vous vous connectez à vos consommateurs.

Qu’est-ce que la segmentation comportementale ?

La segmentation comportementale en marketing et en affaires est le processus de regroupement des clients en fonction de comportements démontrés, tels que :

• Leurs tendances de comportement d’achat
• Comment ils utilisent vos produits ou services
• Leur attitude envers votre marque
• Leur connaissance de ce que vous proposez
• Ce qu’ils aiment ou n’aiment pas dans vos produits ou services
• Leur réponse à une certaine promotion

Grâce à cet aperçu des actions de vos consommateurs, vous pouvez créer des campagnes de vente, de publicité et de marketing dont vous êtes sûr qu’elles trouveront un écho auprès de votre groupe démographique cible.

La segmentation comportementale est l’un des principaux types de segmentation du marché. D’autres incluent segmentation géographique, segmentation psychographique et Segmentation démographique.

Quelle est la différence entre la segmentation psychographique et comportementale ?

La segmentation du marketing comportemental utilise la façon dont les gens agissent pour les regrouper, tandis que la segmentation psychographique (également connue sous le nom de segmentation comportementale) base ces groupes sur la façon dont les gens pensent ou ressentent.

Savoir quand utiliser l’un ou l’autre dépend de vos objectifs marketing, de la nature de votre produit ou service et des informations spécifiques que vous recherchez.

Exemples d’utilisation de la segmentation comportementale

• Utilisez la segmentation comportementale si votre objectif est de comprendre les actions des clients et les modèles d’achat.
• Si votre objectif principal est d’identifier des acheteurs potentiels ou de cibler des clients plus susceptibles de se convertir, la segmentation comportementale peut vous aider en analysant leurs comportements passés, tels que l’historique, la fréquence et la récence des achats.
• Lorsque vous souhaitez cartographier vos parcours clients et identifier les points de contact, les préférences et les points faibles en cours de route, la segmentation comportementale fournit des informations précieuses.

Exemples d’utilisation de la segmentation psychographique

• Si votre produit ou service est associé à des attitudes spécifiques, comme un produit lié à la durabilité, les données psychographiques peuvent être les plus appropriées.
• Lorsque vous souhaitez comprendre pourquoi certains clients sont fidèles à votre marque ou pourquoi ils préfèrent une marque plutôt qu’une autre, la segmentation psychographique peut révéler des motivations sous-jacentes et des liens émotionnels.

Il est souvent avantageux de combiner la segmentation psychographique et comportementale pour créer une compréhension plus complète de votre public cible. De cette façon, vous pouvez adapter plus efficacement vos stratégies de marketing et de vente en alignant à la fois les convictions et les actions de vos clients.

Il vous fournit les données nécessaires pour comprendre le parcours complet de votre consommateur, de la découverte de la marque à l’achat, au rachat et à la fidélisation.

Pourquoi la segmentation comportementale est-elle importante ?

Les modèles et tendances découverts à partir des données comportementales contribuent à améliorer les produits et services, à créer des campagnes marketing et publicitaires réussies et à améliorer la fidélisation et la fidélisation des clients.

La segmentation basée sur le comportement vous permet non seulement de personnaliser et d’optimiser vos interactions avec le consommateur, mais elle vous montre également quels groupes dépensent le plus. Connaître les habitudes de dépenses de segments spécifiques peut vous aider à cibler et à budgétiser plus efficacement.

Types de segmentation comportementale

Voici quelques-unes des façons les plus courantes et les plus utiles de segmenter les comportements en marketing :

1. Comportement d’achat

La segmentation basée sur les achats consiste à comprendre comment et pourquoi les gens décident d’acheter et à identifier les modèles dans leurs décisions d’achat.

Grâce à une meilleure compréhension des incitations et des promotions auxquelles les individus sont susceptibles de répondre ou de ne pas répondre, les consommateurs sont classés dans des catégories spécifiques pour un ciblage comportemental. Cette meilleure compréhension signifie être mieux à même de répondre à leurs besoins.

2. Achats ponctuels et temporels

Cette segmentation regroupe les personnes en fonction d’événements ou de moments où elles sont plus susceptibles d’interagir avec votre marque, comme Noël, le Black Friday ou la rentrée scolaire.

3. Segmentation basée sur l’utilisation

Le ciblage basé sur l’utilisation examine comment les consommateurs utilisent vos services ou produits – à quelle fréquence, pendant combien de temps, quelles fonctionnalités ils utilisent, etc. Cela peut vous aider à identifier ce qui pousse vos clients à interagir régulièrement ou irrégulièrement avec votre entreprise. La segmentation par utilisation aide les marques à comprendre pourquoi des segments de clientèle particuliers deviennent des utilisateurs intensifs ou légers de leurs produits ou services.

4. Segmentation en fonction des avantages recherchés

Les gens achètent des choses pour résoudre un problème ou améliorer leur vie – ils veulent bénéficier de votre produit ou service. Ce type de segmentation comportementale regroupe les consommateurs en fonction de ce qu’ils attendent de leur achat.

5. Progression du client

Segmenter les clients en fonction de leur progression tout au long du parcours d’achat permet à la fois d’améliorer la communication avec eux et d’améliorer leur expérience. De cette façon, vous pouvez augmenter les taux de conversion à chacune des étapes principales (attention, intérêt, désir, action). Vous aurez également une vision plus claire de l’endroit où les clients terminent leur parcours et de la manière dont vous pouvez améliorer ce domaine.

6. Segmentation de la fidélité

La segmentation basée sur la fidélité regroupe les personnes en fonction de leur dévouement à votre marque. Cela se voit à travers les achats répétés, les systèmes de récompense, les programmes de fidélisation de la clientèle ou l’engagement global. Il permet d’identifier les clients fidèles, leurs habitudes d’achat et leurs besoins. Les clients fidèles peuvent également aider votre entreprise à se développer grâce à des avis positifs et des références.

Exemples de segmentation comportementale

En identifiant les détails sur comment et pourquoi les gens achètent, nous parvenons à comprendre les comportements spécifiques des personnes appartenant à des segments définis, en les utilisant pour leur commercialiser un contenu pertinent.

Les consommateurs sujets à la « peur de manquer quelque chose », par exemple, sont plus sensibles aux messages « vendre rapidement ». Cette compréhension se traduit par un marketing plus réussi et plus efficace auprès de ces personnes, et donc par de meilleurs résultats pour votre entreprise.

Un exemple concret est Starbucks. Sachant que le matin est le moment le plus populaire pour acheter du café (segmentation comportementale de la clientèle en fonction du temps), Starbucks choisit d’envoyer son e-mail promotionnel quotidien à cette heure-là.

Façons de collecter des données comportementales

Dans le paysage actuel axé sur les données, les entreprises emploient un large éventail de méthodes pour collecter des données comportementales, fournissant ainsi des informations précieuses sur les interactions, les préférences et les tendances des clients.

• Enquêtes clients: Concevoir des enquêtes pour recueillir des commentaires sur les expériences, les préférences et les comportements des clients. Incluez des questions sur leur historique d’achats, l’utilisation du produit et leur satisfaction.
• Informations sur le marketing par e-mail: Analysez les données des campagnes par e-mail pour suivre les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion, révélant ainsi l’engagement des clients et les comportements de réponse.
• Historique d’achat: Collectez des données sur les transactions des clients, notamment quoi, quand et combien ils achètent. Cela permet d’identifier les modèles d’achat et les segments de clientèle.
• Cartes thermiques: Mettez en œuvre des outils de suivi et d’analyse pour visualiser où les utilisateurs cliquent, se déplacent ou survolent les pages Web, révélant ainsi l’attention et les zones d’engagement des utilisateurs.

Avantages de la segmentation comportementale

Utiliser les comportements des consommateurs pour les segmenter présente de nombreux avantages :

• Il améliore la précision du ciblage d’audience en permettant aux spécialistes du marketing et aux annonceurs de transmettre les bons messages aux bonnes personnes, optimisant ainsi leur efficacité.
• Il propose des expériences personnalisées en analysant le consommateur et en répondant mieux aux besoins du public.
• Il cartographie le parcours du client jusqu’à l’achat, afin que vous puissiez comprendre comment il navigue dans l’entonnoir et voir où peuvent se trouver les goulots d’étranglement ou les lacunes.
• Il met en évidence les utilisateurs engagés et non engagés, aidant les spécialistes du marketing à filtrer le public cible et à augmenter la conversion des acheteurs.
• Cela permet d’économiser de l’argent : moins de ressources et moins de temps sont consacrés à essayer de communiquer avec un groupe démographique indifférent, ce qui améliore la rentabilité.
• Il contribue à fidéliser les entreprises en leur permettant de comprendre comment nourrir les utilisateurs et les maintenir engagés tout au long de leur parcours.

Inconvénients de la segmentation comportementale

Bien que l’utilisation de la segmentation comportementale présente de nombreux avantages, il convient d’être conscient des inconvénients potentiels avant de se lancer dans la recherche de données comportementales.

• Le comportement des consommateurs est variable et ne peut pas toujours être prédit correctement.
• De par sa nature, le ciblage comportemental ne peut fournir qu’un cadre de référence basé sur les comportements. Cette méthode fournit de nombreuses informations précieuses mais passe inévitablement à côté de certaines informations globales, comme les motivations des clients, qui ne sont pas toujours directement observables à travers les actions. Il est préférable de l’utiliser en conjonction avec d’autres formes de segmentation marketing.
• Il utilise des données qualitatives qui sont excellentes en termes de niveau de détail que vous pouvez ensuite analyser à partir du comportement des clients. Cependant, les données qualitatives sont souvent considérées comme reposant davantage sur des hypothèses, car elles reposent sur les expériences et les perspectives subjectives d’individus ou de groupes de personnes.

Utiliser les données pour le ciblage comportemental

Le ciblage comportemental est une technique qui utilise des données pour créer des publicités ou des messages personnalisés pour les utilisateurs en fonction de leur comportement en ligne. Les spécialistes du marketing peuvent ensuite utiliser ces informations pour créer des publicités sur mesure, telles que des publicités de reciblage sur les réseaux sociaux ou des pages de destination dynamiques, qui augmentent la probabilité d’engagement et de conversion de leur public cible. Cela diffère du ciblage contextuel qui positionne la publicité et la messagerie dans des environnements correspondant aux intérêts des utilisateurs.

Le ciblage comportemental change la donne dans le marketing moderne, avec de nombreux avantages uniques et précieux, mais pour vraiment exceller dans ce monde dynamique, une stratégie globale est nécessaire.

Comment pouvons nous aider?

Lorsque les entreprises l’abordent correctement, une segmentation comportementale efficace et fondée sur les données peut constituer une étape importante pour leur donner un avantage concurrentiel et une meilleure compréhension de leurs clients.

Nous collaborons étroitement avec nos clients pour définir précisément les objectifs de segmentation et affiner ces segments pour répondre à leurs besoins spécifiques. Notre méthodologie consiste à intégrer de riches données de première partie à nos données démographiques et de classification leaders du marché, pour aider à donner vie aux segments.

	Modèles de segmentation basés sur les comportements réels des clients, permettant une compréhension plus approfondie de votre client
	Identifiez vos clients les plus précieux, les opportunités de vente incitative et le risque de désabonnement
	Une extrapolation de population plus large permet aux segments d’être exploités sur des groupes non clients
	Intégrez directement dans la stratégie CRM
	Des informations exploitables pour des campagnes mieux ciblées, conduisant à un engagement client, une fidélité à la marque et un retour sur investissement plus élevés

Avec notre solution de segmentation comportementale sur mesure nous pouvons vous aider à ouvrir les portes à des opportunités supplémentaires telles que l’acquisition de nouveaux clients, l’analyse de marché et une pénétration plus approfondie du marché.