On s’en fout? Optimiser la collecte de fonds numérique avec des solutions de qualité des données

Ils estiment également que la pandémie a accéléré le rythme de l’adoption du numérique d’au moins trois ans – maintenant avec la crise du coût de la vie, l’augmentation de la demande, les pressions sur les coûts, y compris l’inflation, l’augmentation des factures d’énergie et la baisse des dons, les dirigeants des organisations caritatives devront trouver des gains d’efficacité dans leurs modèles de fonctionnement. Cela représente une opportunité pour le secteur caritatif sous la forme de la collecte de fonds numérique, qui est devenue de plus en plus normalisée et acceptée par les consommateurs ces dernières années. Cependant, alors que les consommateurs et les entreprises britanniques sont confrontés à la crise du coût de la vie, les organismes de bienfaisance cherchent des moyens de continuer à tirer parti de l’opportunité offerte par la collecte de fonds numérique face à l’augmentation des coûts de fonctionnement à mesure que les prix de l’énergie et l’inflation augmentent, et à la baisse des dons alors que le Royaume-Uni les consommateurs se serrent la ceinture.

Dans une enquête de la Charities Aid Foundation (CAF), ils ont constaté que 14% des personnes prévoient de réduire les dons de charité au cours des six prochains mois.[2]. Le climat actuel rend encore plus critique pour le secteur caritatif d’encourager tous les donateurs à utiliser GiftAid pour augmenter la valeur de leurs dons. Les solutions de validation des données peuvent aider à capturer et à valider les données de contact en temps réel au fur et à mesure de leur collecte et à maximiser les revenus de Gift Aid. Lorsqu’il s’agit de dons caritatifs, chaque centime compte. Par conséquent, lorsque les organismes de bienfaisance investissent dans la technologie, ils doivent tenir compte de l’impact de leur investissement. Aider à compenser la réduction des dons caritatifs et offrir un retour sur investissement rapide. Il est trop facile de gaspiller beaucoup d’argent sur le numérique sans voir un grand retour sur investissement.

Les dons ont augmenté pendant la pandémie

Pour les organismes de bienfaisance et sans but lucratif, s’adapter rapidement aux nouvelles réalités est un facteur de succès essentiel, surtout en matière de collecte de fonds. Réfléchissez à ceci : avant la pandémie, les événements étaient un élément clé des efforts de nombreuses organisations. Ils étaient un moyen de rencontrer personnellement les principaux donateurs et de tirer parti des contacts de ces donateurs pour étendre leur portée et augmenter leurs revenus. Désormais, les confinements et les foules réglementées ont éliminé la plupart des intérêts pour les rassemblements et généré de nouvelles sensibilités en matière de santé et d’hygiène. En fait, les habitudes des donateurs ont changé de façon permanente car ils ont trouvé une confiance croissante dans la disponibilité et la transparence des informations en ligne, via les sites Web et les pages de médias sociaux, et ont expérimenté la commodité et le contrôle fournis par les méthodes de paiement en ligne.

Connaissez vos partisans. Développez votre soutien.

La clé d’une collecte de fonds réussie est de connaître vos donateurs et de savoir qui s’en soucie. McKinsey[3] Une étude sur le commerce de détail révèle que 71 % des consommateurs s’attendent à ce que les marques avec lesquelles ils traitent personnalisent leurs interactions, en sachant qui ils sont, leurs préférences et l’historique de leurs transactions. 76 % des consommateurs sont frustrés lorsqu’ils ne le trouvent pas et 78 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat répété auprès d’entreprises qui personnalisent. Le message est clair, il est important que les organismes à but non lucratif sachent qui sont leurs donateurs actuels et pourquoi ils donnent. Ensuite, utiliser ces connaissances pour créer des messages plus personnalisés lors de la communication avec leurs donateurs existants ainsi qu’avec de nouveaux donateurs potentiels.

La personnalisation ne signifie pas écrire des centaines ou des milliers de lettres ou d’e-mails individuels, mais cela signifie segmenter votre public en cohortes distinctes où un message ciblé résonnera. Pour les organismes de bienfaisance qui cherchent à attirer et à conserver du soutien en ces temps difficiles, la personnalisation est une option pour établir et entretenir des relations avec les partisans. Connaître et comprendre les besoins, les motivations et les nuances de leurs donateurs et bénévoles est plus important que jamais.

Les organismes de bienfaisance doivent améliorer leur capacité à attirer, retenir et accroître le soutien. La première étape consiste à faire connaissance avec votre supporter. L’hyper-personnalisation est une nouvelle approche de l’engagement des fans qui permettra à vos fans de gravir les échelons de l’engagement. Les organismes de bienfaisance peuvent établir et entretenir une relation durable et mutuellement bénéfique avec leurs donateurs en connaissant et en comprenant les besoins, les motivations et les nuances de leurs donateurs et bénévoles.

Il peut y avoir des différences liées au revenu, à l’emplacement (soutien aux entreprises locales, aux agriculteurs), au sexe et à la situation familiale (situation matrimoniale, enfants, animaux de compagnie). La donner de l’expérience que vous fournissez à chacun de vos segments sera également important.

Par où commencer : des données fiables

La confiance est clairement la clé de la collecte de fonds. Savoir qui sont vos partisans et pouvoir communiquer avec eux d’une manière qui résonne personnellement contribue à créer la confiance.

La communication personnalisée commence par l’exactitude des données. Avez-vous recueilli les bonnes coordonnées lors de la première rencontre ? Les messages ne semblent pas très personnels lorsque le nom ou l’adresse est mal orthographié. Bien sûr, lorsque vous avez une adresse, un e-mail ou un numéro de téléphone inexacts, votre message peut tout simplement ne pas arriver du tout. De plus, lorsque vos données de contact sont inexactes, il devient plus difficile de les enrichir. Il existe de nombreuses sources de données tierces, y compris Experian, qui peuvent être utilisées pour approfondir la connaissance de vos donateurs en ajoutant les données démographiques qui vous aident à mieux comprendre qui ils sont. Cependant, pour obtenir une bonne correspondance au sein de ces sources de données, il faut des données de contact valides. Des données de contact de mauvaise qualité donnent peu de correspondances et sont de peu de valeur.

En 2020, les dons aux organisations caritatives britanniques ont augmenté de plus de 6 % pour atteindre un total de 11,3 milliards de livres sterling[4] Les organismes de bienfaisance qui fournissaient déjà des services en ligne pour la collecte de fonds ont non seulement pu maintenir leurs revenus, mais aussi découvrir de nouvelles façons d’interagir avec les donateurs – des événements virtuels, d’autres approches non traditionnelles comme l’inscription de bénévoles en ligne et les campagnes sur les réseaux sociaux ont joué un rôle important. Par exemple, le bien-être des animaux est la cause la plus populaire au Royaume-Uni pour faire des dons à des œuvres caritatives. Les dons en ligne aux organismes de bienfaisance ont grimpé de 110 % pendant la pandémie[5]. En général, les organisations qui étaient agiles, ont adapté leurs programmes pour soutenir les dons en ligne et ont bien communiqué (de manière transparente) en ont énormément profité. L’exactitude des informations stockées dans un CRM de collecte de fonds est ce qui permet aux organismes de bienfaisance de comprendre, de communiquer et d’engager efficacement les supporters. En tirant le meilleur parti des données que vous détenez, vous pouvez transformer la façon dont votre organisme de bienfaisance fonctionne – de la réduction des coûts à l’augmentation de la portée des supporters. Des intégrations de validation de données prédéfinies sont disponibles pour une variété de systèmes, y compris Microsoft Dynamics 365 CE. Le saviez-vous Microsoft Dynamics 365CE est également disponible à un coût réduit pour les organismes de bienfaisance?

Armé de bonnes informations de contact et en savoir plus sur vos donateurs et donateurs potentiels permet l’utilisation optimale de vos ressources marketing. Que vous envoyiez des lettres ou des e-mails, que vous tiriez parti des médias sociaux ou de la publicité télévisée, ou que vous tiriez parti du financement participatif, vos messages doivent toucher la maison et cela signifie reconnaître les besoins et les désirs de votre public. Plus votre message est ciblé, plus l’impact est grand et plus l’utilisation de vos fonds promotionnels et de vos ressources humaines est rentable.

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Sources

[1] McKinsey : Comment le COVID-19 a poussé les entreprises au-delà du point de basculement technologique et a transformé les affaires pour toujoursMcKinsey
[2] L’augmentation de la demande et la baisse des dons créent une «tempête parfaite» pour les organismes de bienfaisance dans la compression du coût de la vieFondation d’aide aux organismes de bienfaisance
[3] La valeur d’obtenir la bonne ou la mauvaise personnalisation se multiplieMcKinsey
[4] Rapport sur les dons au Royaume-Uni 2021Fondation d’aide aux organismes de bienfaisance
[5] Les dons en ligne ont explosé pendant la pandémieWPNC

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