Pourtant, avec des données de contact entrant dans votre Sales Cloud Salesforce et Service Cloud (Lightning ou Classic) à partir de plusieurs canaux, le maintien de l’intégrité des données dans le système peut être un défi permanent. De mauvaises données de contact créent des coûts opérationnels inutiles, ont un impact sur les performances des ventes et du marketing et entravent votre capacité à obtenir des informations intelligentes. Cela peut également réduire votre capacité à intégrer de manière transparente de nouveaux clients – cette bouchée de cerise que vous n’obtiendrez peut-être plus jamais dans ce monde de plus en plus numérique.
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Caritas Australie maximise la collecte de fonds et l’engagement des donateurs grâce à la solution de validation des données d’Experian
Lorsque la pandémie de Covid-19 a commencé, Caritas Australie a dû transformer son approche de l’engagement des donateurs et de la collecte de fonds. De nombreux canaux de dons communautaires traditionnels ont été soudainement fermés en raison des exigences de maintien à domicile, rendant les données de contact et leur site Web plus importants que jamais. Avec des données de contact valides et complètes pour les donateurs à portée de main, leur équipe de collecte de fonds était bien préparée pour effectuer le changement pivot et se concentrer sur le marketing direct. Cette activité comprenait l’envoi de packs de dons postaux ainsi que des tactiques numériques telles que des campagnes par e-mail et SMS.
La technologie de base est constituée de données, des données fiables qui doivent être utilisées pour l’analyse, le reporting, la segmentation, la sensibilisation des clients, etc. Depuis 2018, Caritas Australie utilise les solutions de validation de données en temps réel d’Experian pour les adresses, les adresses e-mail et les numéros de téléphone sur son site Web Salesforce CRM et eCommerce. Il est important pour Caritas Australie de mettre en place des contrôles complets de la qualité des données sur les différentes plateformes où les données de contact sont saisies. Cela comprenait Salesforce CRM, le centre de préférences marketing et le site Web de dons.
« Des données de contact précises sont essentielles pour nos efforts de collecte de fonds communautaires. La correction des données est une tâche sans fin, mais Experian avait les solutions pour le faire pour nous, en validant les données que nous avions déjà dans le système et en veillant à ce que toutes les nouvelles données soient également validées. Ce faisant, cela nous permet de gagner du temps et de l’argent.
– Viviane Piccinini, responsable de la collecte de fonds en marketing direct chez Caritas Australie Caritas Australie Caritas Australie maximise la collecte de fonds et les donateurs
Voici les 5 principaux avantages de l’amélioration de la qualité des données Salesforce CRM :
- Protéger l’intégrité du CRM et des données de contact – Les adresses, e-mails et numéros de téléphone inexacts, faux ou nuisibles ne doivent pas être stockés ou utilisés dans Salesforce, sinon les conséquences de ces mauvaises données entraveront le succès des initiatives commerciales plus importantes. Le maintien de l’exactitude des données atténue les violations de conformité aux normes de données et élimine le risque d’erreur humaine dans la saisie des données.
- Maximiser la satisfaction des employés et des clients – Les données de contact sont essentielles pour maintenir des relations solides avec les clients. De mauvaises données de contact peuvent entraver la communication avec les clients, ce qui affaiblit la confiance des employés dans votre système CRM et a un impact négatif sur les clients.
- Reconnaître le retour sur investissement (ROI) immédiat – Déployer la solution certifiée directement depuis Salesforce AppExchange en moins de 30 minutes avec les configurations par défaut et aucun codage requis. Une fois déployée, la solution améliore immédiatement la qualité des données de contact capturées et maximise le retour sur investissement de votre système CRM.
- Augmenter la précision du marketing – Avec des données de messagerie client précises, les utilisateurs peuvent atteindre les clients avec plus de confiance, et leurs campagnes et messages atteindront rapidement la bonne personne au bon endroit, améliorant ainsi les performances marketing globales.
- Réduire les coûts opérationnels – Tirer parti des validations pour capturer des données de contact précises, telles que l’e-mail, l’adresse et le téléphone, améliore l’efficacité opérationnelle (avec moins de temps et d’argent pour corriger les erreurs) car le risque d’e-mails rebondis, d’appels et de retour de courrier est minimisé.
Validation des données Experian pour Salesforce
Nous empêchons les mauvaises données d’entrer dans votre Force de vente formulaires afin que les données saisies dans votre base de données CRM ou votre système marketing soient exactes au moment de la saisie des données la première fois et à chaque fois. Nous pouvons aussi améliorer les données historiques qui résident dans vos systèmes. Ainsi, vous aurez la plus grande confiance dans les données que vous et votre équipe capturez et utilisez. Au-delà de la validation des adresses mondiales, des numéros de téléphone et des e-mails, nos solutions accréditées proposent une approche simple pour enrichir automatiquement vos données avec des ensembles de données Experian, ce qui vous aide à mieux segmenter et comprendre vos clients.
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