Amazon envisage une approche plus proactive pour déterminer ce qui appartient à son service cloud

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Amazon.com Inc prévoit d’adopter une approche plus proactive pour déterminer quels types de contenu violent ses politiques de service cloud, telles que les règles contre la promotion de la violence, et d’imposer sa suppression, selon deux sources, une décision susceptible de relancer le débat sur la puissance les entreprises technologiques devraient avoir à restreindre la liberté d’expression.

Au cours des prochains mois, Amazon élargira l’équipe Trust & Safety de la division Amazon Web Services (AWS) et embauchera un petit groupe de personnes pour développer une expertise et travailler avec des chercheurs externes pour surveiller les menaces futures, l’une des sources familières avec le matière dit.

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Cela pourrait faire d’Amazon, le principal fournisseur de services cloud au monde avec 40 % de part de marché selon le cabinet d’études Gartner, l’un des arbitres les plus puissants au monde en matière de contenu autorisé sur Internet, selon les experts.

AWS ne prévoit pas de passer au crible les grandes quantités de contenu que les entreprises hébergent sur le cloud, mais visera à devancer les menaces futures, telles que les groupes extrémistes émergents dont le contenu pourrait se retrouver sur le cloud AWS, a ajouté la source.

Un jour après la publication de cette histoire, un porte-parole d’AWS a déclaré à Reuters que le reportage de l’agence de presse « est faux », et a ajouté « AWS Trust & Safety n’a pas l’intention de modifier ses politiques ou ses processus, et l’équipe a toujours existé ».

Un porte-parole de Reuters a déclaré que l’agence de presse s’en tenait à ses reportages.

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Amazon a fait la une du Washington Post le 27 août pour avoir fermé un site Web hébergé sur AWS qui présentait de la propagande de l’État islamique célébrant l’attentat suicide qui a tué environ 170 Afghans et 13 soldats américains à Kaboul jeudi dernier. Ils l’ont fait après que l’agence de presse a contacté Amazon, selon le Post.

Les discussions sur une approche plus proactive du contenu interviennent après qu’Amazon a exclu l’application de médias sociaux Parler de son service cloud peu de temps après l’émeute du 6 janvier au Capitole pour avoir autorisé du contenu faisant la promotion de la violence.

Amazon n’a pas immédiatement commenté avant la publication de l’histoire jeudi. Après la publication, un porte-parole d’AWS a déclaré plus tard dans la journée : « AWS Trust & Safety s’efforce de protéger les clients, partenaires et internautes d’AWS contre les mauvais acteurs qui tentent d’utiliser nos services à des fins abusives ou illégales. Lorsqu’AWS Trust & Safety est informé d’un comportement abusif ou illégal sur les services AWS, il agit rapidement pour enquêter et dialoguer avec les clients afin de prendre les mesures appropriées.

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Le porte-parole a ajouté que « AWS Trust & Safety ne pré-examine pas le contenu hébergé par nos clients. Alors qu’AWS continue de se développer, nous nous attendons à ce que cette équipe continue de croître.

Les militants et les groupes de défense des droits humains tiennent de plus en plus non seulement les sites Web et les applications pour responsables du contenu préjudiciable, mais également l’infrastructure technologique sous-jacente qui permet à ces sites de fonctionner, tandis que les conservateurs politiques dénoncent ce qu’ils considèrent comme une restriction de la liberté d’expression.

AWS interdit déjà l’utilisation de ses services de diverses manières, telles que des activités illégales ou frauduleuses, pour inciter ou menacer la violence ou promouvoir l’exploitation et les abus sexuels d’enfants, conformément à sa politique d’utilisation acceptable.

Amazon enquête sur les demandes envoyées à l’équipe Trust & Safety pour vérifier leur exactitude avant de contacter les clients pour supprimer le contenu violant ses politiques ou disposer d’un système pour modérer le contenu. Si Amazon ne parvient pas à un accord acceptable avec le client, il peut fermer le site Web.

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Amazon vise à développer une approche des problèmes de contenu auxquels lui et d’autres fournisseurs de cloud sont plus fréquemment confrontés, comme déterminer quand la désinformation sur le site Web d’une entreprise atteint une échelle qui nécessite une action AWS, a déclaré la source.

Une offre d’emploi sur le site Web d’emploi d’Amazon annonçant un poste de « responsable mondial de la politique chez AWS Trust & Safety », qui a été vue pour la dernière fois par Reuters avant la publication de cette histoire jeudi, n’était plus disponible sur le site d’Amazon le Vendredi.

L’annonce, qui est toujours disponible sur LinkedIn https://www.linkedin.com/jobs/view/global-head-of-policy-aws-trust-safety-at-amazon-web-services-aws-2706375665, décrit le nouveau rôle en tant que personne qui « identifiera les lacunes politiques et proposera des solutions évolutives », « développera des cadres pour évaluer les risques et guider la prise de décision » et « développer des mécanismes efficaces d’escalade des problèmes ».

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L’annonce LinkedIn indique également que le poste « fera des recommandations claires à la direction d’AWS ».

Le porte-parole d’Amazon a déclaré que l’offre d’emploi sur le site Web d’Amazon avait été temporairement supprimée du site Web d’Amazon pour être modifiée et n’aurait pas dû être publiée sous sa forme de brouillon.

Les offres d’AWS incluent le stockage en nuage et les serveurs virtuels et comptent de grandes entreprises comme Netflix, Coca-Cola et Capital One comme clients, selon son site Web.

DÉMÉNAGEMENTS PROACTIFS

Une meilleure préparation contre certains types de contenu pourrait aider Amazon à éviter les risques juridiques et de relations publiques.

« Si (Amazon) peut éliminer certains de ces éléments de manière proactive avant qu’ils ne soient découverts et ne deviennent une grande actualité, il est utile d’éviter ces dommages à la réputation », a déclaré Melissa Ryan, fondatrice de CARD Strategies, un cabinet de conseil qui aide les organisations à comprendre l’extrémisme et menaces de toxicité en ligne.

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Les services cloud tels qu’AWS et d’autres entités telles que les bureaux d’enregistrement de domaines sont considérés comme la « colonne vertébrale d’Internet », mais ont toujours été des services politiquement neutres, selon un rapport de 2019 de Joan Donovan, une chercheuse de Harvard qui étudie l’extrémisme en ligne et les campagnes de désinformation.

Mais les fournisseurs de services cloud ont déjà supprimé du contenu, comme au lendemain du rassemblement alt-right de 2017 à Charlottesville, en Virginie, contribuant à ralentir la capacité d’organisation des groupes alt-right, a écrit Donovan.

« La plupart de ces entreprises n’ont naturellement pas voulu se lancer dans le contenu et ne voulaient pas être l’arbitre de la pensée », a déclaré Ryan. « Mais quand vous parlez de haine et d’extrémisme, vous devez prendre position. »

(Reportage de Sheila Dang à Dallas; Montage par Kenneth Li, Lisa Shumaker, Sandra Maler, William Mallard et Sonya Hepinstall)

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Reportage approfondi sur l’économie de l’innovation de The Logic, présenté en partenariat avec le Financial Post.

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