De nouvelles règles se profilent à l’horizon
Les opérateurs ont longtemps eu du mal à identifier avec précision les clients susceptibles d'avoir des comportements de jeu problématiques. Pour contribuer à assurer la sécurité des joueurs, le GC souhaite que les opérateurs adoptent une approche plus robuste pour identifier la vulnérabilité financière.
À partir du 30 août 2024, tous les opérateurs agréés proposant du jeu à distance au Royaume-Uni devront introduire un contrôle obligatoire de la vulnérabilité financière. Si un joueur dépose 500 £ dans un délai de 30 jours, les opérateurs devront déterminer s'il risque de jouer à des jeux problématiques en fonction de sa situation financière.
Son intention est d'empêcher les clients financièrement vulnérables de sombrer dans le jeu problématique sans le soutien ou l'intervention des opérateurs. Avoir un seuil de dépôt prédéfini permettra d'identifier plus facilement ceux qui ne contrôlent pas leur jeu et de garantir qu'ils bénéficient du bon niveau d'assistance.
Qu'est-ce que cela signifie?
Les nouveaux contrôles sont considérés comme « légers » et conçus pour être sans friction. Ils utilisent des informations accessibles au public, telles que les faillites et les IVA, pour évaluer si les joueurs sont en difficulté financière. Ces données donneront aux entreprises une compréhension plus nuancée de la santé financière d'un joueur et si les niveaux de jeu sont responsables de chaque individu.
Après enquête, les opérateurs doivent prendre des mesures conformément au Code de responsabilité sociale actualisé du GC, ce qui pourrait inclure la suspension du compte ou l'offre au joueur d'une assistance en cas de jeu problématique.
Les seuils seront initialement plus élevés que ce que la Commission avait initialement proposé, avant de tomber à 150 £ à partir du 28 février 2025. De nombreux opérateurs ont été surpris par cette décision, mais elle a probablement été prise pour rendre réaliste la mise en œuvre dans un court délai. Une limite plus élevée signifie qu’un plus petit nombre de clients devra être vérifié, réduisant ainsi la pression sur les entreprises qui augmentent leurs ressources et établissent des processus de conformité. Cela permettra également aux opérateurs d’affiner la manière dont ils recherchent et traitent les informations publiques en masse.
D'autres propositions, telles que l'utilisation des données sur le code postal et l'emploi, sont absentes des contrôles obligatoires et du projet pilote amélioré. Il est probable qu'ils ont été jugés inadaptés à quelque chose d'aussi individuel que le jeu, ne parvenant pas à protéger les joueurs à revenus plus élevés ou pénalisant injustement ceux qui vivent dans des zones financièrement défavorisées.
Tester les contrôles améliorés
Dans le même temps, le GC lancera un projet pilote de contrôles renforcés auprès d’une sélection de grands opérateurs appartenant aux trois tranches de droits de licence les plus élevées. Cette période d'essai, qui s'étendra jusqu'au 30 avril 2025 au plus tard, demandera aux opérateurs de procéder à des contrôles renforcés des clients sur la base des données des agences de référence de crédit (ARC).
Les opérateurs devront travailler avec au moins une des trois agences de notation du Royaume-Uni, dont Experian, pour comprendre les profils de risque des clients. Celui-ci sera créé sur la base des informations détenues par les agences de notation de crédit, telles que l'historique des paiements, le niveau d'utilisation du crédit et les données agrégées sur le chiffre d'affaires du compte courant (CATO).
Au cours des deux premières phases, qui débuteront le 30 août, les opérateurs devront contrôler les clients qui dépensent plus de 2 000 £ sur une période glissante de 90 jours. Dans le troisième, qui n’a actuellement pas de date de début, les critères de contrôle incluront également ceux qui dépensent 1 000 £ en 24 heures. Ces limites seront probablement ajustées pendant et après le projet pilote pour garantir qu'elles sont à la fois efficaces et raisonnables.
Faciliter les opérations pour les opérateurs
Le GC n’ayant rendu sa réponse à la consultation publique que le 1er mai, les opérateurs ne disposent que d’un délai de quatre mois pour s’y conformer. Le calendrier n’est cependant pas le seul défi. Les petits opérateurs ne disposent peut-être pas de processus robustes ou rationalisés pour protéger les clients vulnérables. Il est essentiel qu'ils se préparent à formaliser au bon moment la manière dont ils agissent dans le meilleur intérêt des clients.
Pour les grands opérateurs qui participent au projet pilote, le défi sera la précision pour éviter les faux positifs et les intrusions inutiles dans le jeu.
Avec de plus en plus de joueurs signalant des contrôles, il sera très important d’optimiser et d’analyser le processus de contrôle. Les joueurs qui ont manqué leurs paiements en raison de négligence ou de difficultés temporaires, comme un licenciement, peuvent désormais être en bonne santé financière. S’ils apprécient un niveau de jeu élevé mais disposent de revenus élevés et d’aucun autre signe de vulnérabilité, intervenir pourrait faire fuir les clients inutilement.
Se préparer au changement
Le respect des nouvelles règles de contrôle de base (et du projet pilote pour les opérateurs sélectionnés) sera une condition de leur licence, il est donc extrêmement important que les opérateurs soient préparés. Alors, quelles devraient être les priorités des opérateurs de jeux alors qu’ils se préparent à respecter ce court délai ?
Le déploiement de la bonne solution aidera les opérateurs à se conformer à court terme et à jeter les bases d’une approche stratégique à long terme en matière de contrôle de vulnérabilité des joueurs. L'utilisation d'une solution plug and play d'une ARC comme Experian est un excellent moyen pour les opérateurs de s'assurer rapidement qu'ils sont prêts à lancer les contrôles. Une solution unique basée sur une API peut les aider à effectuer une suite de contrôles KYC (connaître votre client) et anti-blanchiment d'argent, et elle peut évoluer au fur et à mesure de la réglementation.