Data Talks : la clé du commerce électronique sans frontières

En conséquence, le commerce électronique est devenu un segment de croissance clé pour les détaillants. Grâce à cette approche, une entreprise locale peut vendre des produits à des acheteurs du monde entier avec peu d’investissement et avec un risque financier relativement faible. Pourtant, malgré son potentiel de croissance passionnant, il est difficile de le réaliser avec succès et de manière rentable. Lorsque les entreprises essaient de renforcer leurs efforts de commerce électronique ou d’améliorer leur présence numérique, leur succès dépend d’une chose : la qualité des données. L’intégrité de leurs données sur les consommateurs est essentielle pour fournir une excellente expérience qui établira des relations loyales et favorisera la croissance. À mesure que vos clients s’éloignent de vous, cela devient plus difficile à réaliser.

Développez votre commerce de détail : de la caisse à la livraison

Le commerce électronique est défini au sens large comme le processus de vente de produits ou de services en ligne à travers les frontières géopolitiques à des clients dans des pays étrangers. Statistica prévoit qu’environ 22 % des ventes au détail mondiales d’ici 20241 sera le résultat du commerce électronique, qui atteindra près d’un quart d’ici 2026. En 2021, les ventes au détail du commerce électronique se sont élevées à environ 5,2 billions de dollars américains dans le monde et ce chiffre devrait augmenter de 56% au cours des prochaines années, pour atteindre environ 8,1 billions dollars d’ici 2026, illustrant à quel point le commerce électronique sans frontières devient une option rentable pour les détaillants en ligne.

Dans le commerce électronique sans frontières, aucun client ne doit être hors de portée. La création d’une expérience client transparente, du paiement à la livraison, repose sur la collecte de données précises et de qualité, de manière simple et sans friction. Pourtant, les consommateurs sont plus exigeants que jamais. Ils s’attendent à une expérience d’achat en ligne fluide et veulent que les processus soient terminés le plus rapidement possible, en aussi peu d’étapes que possible. Ils veulent également savoir que leur achat arrivera avec eux en temps opportun.

Obtenez des informations plus approfondies sur vos clients grâce à l’intelligence géographique

En plus de savoir qui sont vos clients, il est essentiel de savoir exactement où se trouvent vos clients. Qu’il s’agisse de s’assurer que les livraisons seront effectuées, d’allouer des ressources, d’analyser les marchés et de planifier l’avenir, l’intelligence géographique est une solution puissante qui vous permet non seulement de mieux connaître vos clients, mais également de mieux comprendre les événements à venir. tendances, conduisant à une prise de décision meilleure, plus rapide et plus stratégique.

Coordonnées géographiques :

Une fois que vous avez l’adresse postale d’un client, un géocodage la convertit en coordonnées géographiques qui peuvent être exactement localisées sur une carte, identifiant tout obstacle à la livraison et donnant une couche supplémentaire de précision lors de la cartographie des adresses des clients. Les géocoordonnées peuvent également être utilisées pour de nombreuses choses telles que la vérification des données d’adresse, la cartographie des itinéraires de livraison les plus efficaces et les plus rentables, par exemple, deux adresses peuvent apparaître proches l’une de l’autre lorsqu’elles sont considérées uniquement par le code postal, mais en réalité, cela peut souvent être trompeur, ou pour créer des applications ou des offres géolocalisées. Il facilite également la visualisation des tendances dans les emplacements des clients.

Enrichissement des données :

Les données de contact peuvent également être enrichies d’attributs supplémentaires tels que des données de style de vie et démographiques, des données commerciales pour fournir une vue plus détaillée de vos clients. En enrichissant vos données, votre organisation glane de nouvelles informations sur vos clients tout en s’assurant que vos données existantes sont exactes.

Par exemple, vous souhaiterez peut-être étendre les informations sur l’adresse postale de vos clients avec des données sur les propriétés où vivent les clients. Vous pouvez enrichir vos enregistrements existants avec des ensembles de données de localisation qui pourraient vous donner des informations sur les taxes foncières, le type de logement ou les géocodes pour des livraisons plus précises. Ou vous pourriez constater que les clients d’une certaine région sont plus susceptibles d’acheter un certain produit. En fin de compte, à mesure que de nouvelles informations deviennent disponibles grâce à l’enrichissement, vous pouvez utiliser ces informations pour réévaluer les stratégies et prendre des décisions commerciales plus solides.

Amélioration de l’expérience client :

L’intelligence de localisation joue également un rôle énorme dans l’amélioration de l’expérience client en améliorant le service client. Souvent, une adresse seule ne suffit pas pour atteindre les clients. Évitez le risque d’échec des livraisons en atteignant vos clients avec succès à chaque fois, empêchez les e-mails importants concernant leurs e-mails d’achat d’entrer dans le spam ou pire, de ne pas être livrés du tout. Saisir rapidement les adresses Saisir les adresses ligne par ligne prend du temps.

Livrez à temps, à chaque fois

La vitesse est une importance cruciale dans l’expérience d’achat en ligne. De nombreux détaillants ont connu des difficultés logistiques en raison de la pandémie, notamment des retards d’expédition ; cependant, cela n’a pas changé les attentes des consommateurs de recevoir leurs colis, ou du moins des informations sur leur livraison, dans les meilleurs délais. Les détaillants intelligents comprennent comment les données de suivi peuvent les aider. Bien qu’il puisse sembler simple d’externaliser les informations de suivi et de les laisser entre les mains d’un partenaire de distribution, cela peut être utilisé pour permettre aux détaillants de continuer à interagir avec leurs clients.

Validation d'adresse intégrée au site Yodel

Validation d’adresse intégrée au site Yodel

Yodel a connu une croissance sans précédent de la demande pendant la pandémie de Covid-19 lorsque le besoin de livraison sans contact est devenu critique. Pour augmenter sa rentabilité et sa capacité de livraison, Yodel devait réduire le temps nécessaire à la livraison des colis, rationaliser la planification des itinéraires sur son réseau de livraison et éliminer tout autre obstacle à une livraison réussie.

La société utilise les solutions de validation et de nettoyage d’adresses d’Experian alimentées par les données postales britanniques de Royal Mail et l’ensemble de données Location Complete d’Experian. Les solutions ont permis à Yodel d’introduire des contrôles et des corrections complets de la qualité des données sur les différents canaux où ils capturent les adresses postales. Augmenter les taux de livraison à la première livraison de 5 %, soit l’équivalent de 300 000 colis supplémentaires atteignant leur destination prévue chaque année. Rationaliser davantage ses processus de planification d’itinéraire et de livraison en s’assurant que des adresses fiables avec des informations de localisation riches sont à portée de main pour leurs chauffeurs-livreurs.

Simplifiez le processus de paiement pour le rendre plus pratique pour vos clients

Les meilleures pratiques impliquent la mise en place de solutions de validation des données de contact qui garantissent que les données collectées sont aussi précises que possible. Cinquante-six pour cent des Britanniques ont déclaré que les achats en ligne étaient plus pratiques que les achats en magasin2. Les formulaires doivent être aussi simples que possible. Vous ne voulez pas que les clients partent parce qu’ils ont trop de questions. Ils ont décidé d’acheter, et poser trop de questions peut les amener à abandonner leur panier. Réfléchissez aux informations dont les clients ont besoin pour terminer le processus de paiement. L’intégration de solutions de qualité des données dans vos processus d’intégration et de paiement de commerce électronique est le moyen le plus rapide de capturer, standardiser, valider et enrichir les adresses postales, les e-mails et les numéros de téléphone en temps réel, au point d’entrée.

En examinant attentivement leurs processus de collecte de données, les détaillants de commerce électronique s’assurent qu’ils recueillent des données de contact précises au point d’entrée, évitant ainsi des problèmes coûteux plus tard. Forrester a réalisé un rapport dans lequel ils ont exploré les meilleures pratiques en matière de fonctionnalités de paiement et de paiement pour les sites mobiles. Ils ont recommandé des remplissages automatiques pour accélérer le processus de paiement3. La mise en œuvre d’outils de validation des données en temps réel réduit considérablement les risques d’abandon de panier. Notre technologie d’auto-complétion d’adresses, par exemple, prédit et identifie intelligemment l’adresse correcte au fur et à mesure que l’utilisateur tape, réduisant ainsi le temps de saisie jusqu’à 80 % avec un minimum de frappes. Tout cela aide à maintenir un processus fluide, réduisant les frictions et la frustration qui peuvent souvent conduire à l’abandon de l’achat.

Validation d’adresse

Alimenté par les données d’adresse et de localisation les plus précises, Experian Address Validation est le moyen le plus rapide de capturer, compléter, formater, valider et enrichir les adresses de 245 pays en temps réel. En faisant correspondre les données de cette manière, vous pouvez garantir l’exactitude de chaque adresse, réduire la probabilité de problèmes dans le processus de livraison, réduire les risques de retour de courrier, rationaliser les opérations, améliorer le profilage des clients et améliorer les efforts de marketing ciblés.

E-mail de validation

Le courrier électronique est un outil puissant pour les détaillants de commerce électronique, garantissant la délivrabilité des communications importantes avec les consommateurs liées à leur achat. L’outil de validation des e-mails d’Experian peut capturer et vérifier les adresses au fur et à mesure qu’elles sont saisies, suggérant automatiquement des corrections si elles ne sont pas valides pour vous assurer d’obtenir des adresses e-mail authentiques et sans erreur au point de premier contact, empêchant les adresses e-mail invalides et non livrables d’entrer dans votre base de données.

Vérification du téléphone

Un numéro de téléphone valide est essentiel pour fournir des mises à jour textuelles importantes concernant l’achat du consommateur. La solution Experian Phone Validation collecte des informations telles que le type de téléphone et le fournisseur de réseau et peut même identifier les numéros de téléphone portables jetables. Pour s’assurer que le numéro de téléphone reçoit des appels, notre logiciel envoie un message de test au téléphone, qui n’est pas visible par le propriétaire du téléphone.

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