Selon une étude menée par Charities Aid Foundation1, moins de personnes s’engagent auprès d’organismes de bienfaisance par rapport à avant la pandémie. Ils signalent que les niveaux de dons, de bénévolat et de parrainage ne sont toujours pas revenus aux niveaux d’avant la pandémie, ce qui suggère un changement inquiétant et permanent dans l’activité caritative. De plus, la pression inflationniste signifie que les dons valent de moins en moins. On estime qu’un don caritatif mensuel de 20 £ mis en place en 2017 ne vaudra que 14,90 £ d’ici 20242.
Cela représente un défi pour les organismes de bienfaisance : utiliser leurs données pour cultiver des donateurs potentiels vitaux tout en maintenant des relations avec leurs donateurs existants. La réalisation de cet objectif repose sur une base solide de données de contact précises qui soutiendront les efforts de collecte de fonds ciblés et fourniront de meilleures informations sur les besoins et les désirs des donateurs existants afin de maximiser leur potentiel de collecte de fonds.
Big data pour la collecte de fonds
Avec moins de personnes faisant des dons à des organisations caritatives, il est plus important que jamais d’utiliser les données pour interagir avec votre base actuelle de donateurs et de supporters et les entretenir. Des coordonnées exactes, complètes et à jour peuvent vous aider à identifier vos meilleurs donateurs et à conserver une solide base de donateurs. L’enrichissement de ces données peut donner un aperçu des méthodes et des stratégies de communication les plus efficaces pour cibler et engager correctement les personnes les plus susceptibles de générer des fonds pour votre organisme de bienfaisance.
Par exemple, en analysant vos données de contact, vous pouvez segmenter vos donateurs en catégories en fonction de diverses caractéristiques, notamment :
- Comment vous les avez acquis en tant que donateurs
- La taille et la fréquence de leurs dons
- À quelle fréquence interagissent-ils avec vous et via quels canaux
- La méthode par laquelle ils préfèrent faire un don
- Leurs formes de communication préférées
- Les types d’histoires avec lesquelles ils résonnent
Pour obtenir des informations exploitables comme celles-ci, vos données doivent d’abord être de haute qualité. Cela repose sur la collecte de données précises au point d’entrée et sur leur maintenance régulière. Pour y parvenir, il suffit simplement de mettre en œuvre les bonnes solutions.
Le besoin de données propres
Que vous communiquiez avec vos sympathisants par publipostage, par e-mail, en ligne ou par téléphone, des données de contact précises vous aideront à faire en sorte que vos efforts de collecte de fonds soient aussi efficaces et efficients que possible.
La première étape de tout programme de gestion de données consiste à passer du temps à analyser, ranger et maintenir votre base de données existante. Les données de contact se dégradent à un rythme de 10 à 20 % par an lorsque les gens se marient, déménagent, changent d’emploi, changent de numéro de téléphone, mettent à jour leur adresse e-mail ou décèdent. Si vous ne suivez pas ces changements, vous ratez de précieuses opportunités de communiquer et de vous engager avec votre base de donateurs. Par exemple, envoyer du matériel marketing à une ancienne adresse postale ou e-mail est un énorme gaspillage d’argent, en particulier pour un secteur où chaque centime compte. Dans le cas des communications par e-mail, cela pourrait également entraîner une mise sur liste noire si les taux de « spam » sont élevés. De plus, envoyer plusieurs fois la même communication au même sympathisant, ou pire, à un sympathisant décédé, peut nuire à votre réputation et vous coûter cher aux donateurs.
En nettoyant vos données, vous pouvez identifier puis supprimer ou modifier toutes les données ou tous les enregistrements signalés comme obsolètes, invalides, incomplets, dupliqués, mal formatés ou non pertinents en vertu du RGPD. Cela vous assurera de contacter les bonnes personnes au bon moment, ce qui augmentera considérablement les chances de développer une relation significative.
Le nettoyage manuel de vos données, bien que possible, prend énormément de temps, est coûteux et très sujet aux erreurs. Envisagez plutôt d’automatiser le processus à l’aide d’un logiciel de nettoyage des données. De cette façon, le nettoyage peut être effectué en quelques minutes à intervalles réguliers avec plus de précision, garantissant que vos données sont toujours entièrement optimisées et prêtes à l’emploi.
Des outils numériques pour atteindre la qualité des données
1. Solutions de validation des données
Nous avons une gamme de outils de qualité des données qui peuvent vérifier la validité et l’exactitude de vos données. Il garantit que les informations que vous détenez dans votre système (adresses postales, adresses e-mail et numéros de téléphone) sont correctes, cohérentes et à jour et peut résoudre les inexactitudes et les erreurs, vous faisant gagner du temps et de l’argent. L’application d’un nettoyage en masse validera toutes les données que vous détenez déjà tout en mettant en œuvre des outils de validation en temps réel, qui vérifient la validation des e-mails, des mobiles et des adresses au point de capture, garantissant que seules des données valides entrent dans votre système dès le départ.
2. Enrichissement des données
Plus vous en savez sur vos donateurs, mieux vous pouvez vous connecter avec eux et collecter des fonds efficacement. De la création de campagnes marketing ciblées à des expériences plus personnalisées, lorsque vous avez une vue complète du profil de votre donateur, de ses préférences et de ses besoins, vous pouvez développer des campagnes ciblées qui résonneront avec lui. Par enrichir vos données et en combinant vos données de première partie avec des données de tiers provenant de sources externes, elles deviennent instantanément plus complètes et plus détaillées, ce qui les rend plus utilisables, perspicaces et précieuses.
Par exemple, vos données enrichies peuvent révéler que les donateurs plus âgés sont plus susceptibles de faire un don plus important que les plus jeunes, vous pouvez donc vous efforcer de concentrer davantage de ressources sur ce groupe. Ou il peut devenir clair que les jeunes donateurs préfèrent les médias sociaux et les canaux de communication mobiles plutôt que le publipostage, ce qui vous permet de donner la priorité à ce canal pour mieux interagir avec ce groupe, plutôt que de gaspiller de l’argent en publipostage. Les données enrichies peuvent également fournir des informations sur les sujets qui intéressent vos donateurs, leurs revenus, leur état civil ou leur propriété, qui peuvent tous être réutilisés pour personnaliser les messages en fonction de leurs intérêts et de leurs habitudes. Armé de ce type de données, vous pouvez comprendre comment et où engager vos supporterset à son tour, concentrez vos efforts en conséquence.
3. Intégrations CRM
Le exactitude des informations stockées dans un CRM de collecte de fonds est ce qui permet aux organismes de bienfaisance de comprendre, de communiquer et d’engager efficacement les donateurs. Le moyen le plus efficace de vous assurer que vous capturez des données précises est de les valider au moment où elles sont ingérées. Validation des données Experian pour les applications d’entreprise capture, standardise, valide et enrichit de manière transparente les adresses postales, les adresses e-mail et les numéros de téléphone dans le monde entier en temps réel au sein de votre application. Des intégrations de validation de données prédéfinies sont disponibles pour une variété de systèmes CRM, notamment Salesforce et Microsoft Dynamics 365 CE.
Capture d’écran de la plateforme Caritas
Caritas Australie est l’organisation internationale d’aide et de développement de l’Église catholique en Australie. Ils maximisé leur collecte de fonds et l’engagement des donateurs en mettant en œuvre nos solutions de validation de données en temps réel pour les adresses, les adresses e-mail et les numéros de téléphone dans leur CRM Salesforce et leur site Web. En validant les données qu’ils détenaient déjà dans leur système CRM et en s’assurant que toutes les nouvelles données recueillies sont également validées, ils ont réussi à augmenter les taux de rétention des donateurs et les donateurs actifs globaux dans la base de données de 5 %, à augmenter le taux de réponse aux appels des supporters de 6 % et créer des campagnes de marketing direct plus réussies qui ont entraîné une augmentation de 76 % des dons.
