Les médias sociaux, le gouvernement et les entreprises de médias et de divertissement les moins fiables des consommateurs pour assurer la sécurité des données personnelles

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PARIS – Une nouvelle étude de Thales a révélé qu’il existe un manque de confiance des consommateurs dans tous les secteurs pour protéger leurs données personnelles. La Indice de confiance numérique des consommateurs Thales 2022: Un rapport sur la confiance des consommateurs dans la sécurité des données, mené par Opinium et en partenariat avec l’Université de Warwick, a révélé que les entreprises de médias sociaux (18 %), le gouvernement (14 %) et les organisations de médias et de divertissement (12 %) avaient toutes les taux les plus bas niveau de confiance des consommateurs lorsqu’il s’agit de protéger leurs données personnelles.

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En revanche, l’étude a révélé que la banque et la finance (42 %), les prestataires de soins de santé (37 %) et les entreprises de technologie grand public (32 %) étaient les secteurs auxquels les consommateurs faisaient le plus confiance pour protéger leurs informations sensibles. Basé sur une enquête auprès de plus de 21 000 consommateurs dans le monde, le rapport met en évidence la façon dont les citoyens du monde réagissent aux expositions aux données – à la fois dans les comportements personnels et dans les attitudes envers les entreprises qui ont subi une violation de données, et les niveaux de confiance qu’ils accordent à un large éventail d’industries ainsi que les gouvernements.

Il y avait également des différences significatives entre les niveaux de confiance des consommateurs d’un pays à l’autre en ce qui concerne la sécurité de leurs données personnelles. Les consommateurs d’Allemagne (23%), d’Australie, du Royaume-Uni et de France (20%) sont les pays les moins confiants en matière de protection des données personnelles et des services numériques. En comparaison, les consommateurs du Brésil (95 %), du Mexique (92 %) et des Émirats arabes unis (91 %) ont fait état des niveaux de confiance les plus élevés. Ces différences de confiance entre les pays sont probablement le résultat des réglementations sur la protection des données, telles que le RGPD, qui génèrent une prise de conscience plus large du droit à la vie privée et du manque de confiance.

Les consommateurs ressentent l’impact

Le rapport a révélé que la grande majorité (82 %) des consommateurs dans le monde ont signalé un impact négatif sur leur vie suite à une violation de données. L’utilisation frauduleuse de leurs informations financières (31 %), l’utilisation frauduleuse de leurs informations personnelles identifiables (PII) (25 %) et les escroqueries ciblées sur la base de leurs informations (25 %) étant les principaux impacts. Fait intéressant, la fraude financière a été signalée comme la plus élevée dans chaque pays, à la seule exception :

Les consommateurs se protègent

Lorsqu’il s’agit de se protéger, un cinquième (21 %) des consommateurs dans le monde ont cessé de faire appel à une entreprise qui a subi une violation de données. En fait, un sur dix (8%) a intenté une action en justice contre une entreprise, et un chiffre similaire (9%) l’envisage.

En outre, les services bancaires et financiers sont ceux où la majorité des consommateurs (69 %) sont susceptibles de passer le plus clair de leur temps à ajouter des mesures de sécurité supplémentaires pour protéger et sécuriser les données personnelles qu’ils stockent avec eux. Viennent ensuite la sécurisation des communications par e-mail (54%), les réseaux sociaux (48%) et les achats en ligne ou e-commerce (44%). Seul un tiers (33 %) des consommateurs consacrent du temps à mettre en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires dans les soins de santé et seulement un quart (24 %) les mettent en œuvre pour les industries liées au voyage.

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Carsten Maple, professeur d’ingénierie des systèmes cybernétiques, WMG et l’Université de Warwick, commente : « Les violations de données sont si courantes aujourd’hui qu’il est intéressant et important de savoir ce que les consommateurs pensent de ce problème, à quels secteurs ils font confiance et ce qu’ils pensent devoir être fait. Ce rapport fournit de nouvelles informations sur ces questions, soulignant qu’il existe un manque de confiance dans les entreprises de médias sociaux protégeant les données des consommateurs, ce qui pourrait être attendu. Cependant, il existe également une forte méfiance à l’égard des gouvernements qui protègent les données. De plus, cela montre qu’un nombre important de ceux qui ont subi une violation ont pris des mesures claires, notamment en se retirant du service ou en intentant une action en justice.

L’action a plus de poids que les mots

En ce qui concerne ce qui devrait arriver aux organisations victimes d’une violation de données, les consommateurs du monde entier conviennent que de meilleures mesures de sécurité des données, telles que le cryptage et les protocoles d’authentification des utilisateurs, doivent être mises en œuvre. Plus de la moitié (54 %) pensent que cela devrait être obligatoire. Cela a été suivi de près par l’indemnisation des victimes (53%), l’emploi de spécialistes pour s’assurer que cela ne se reproduise plus (46%), la responsabilité de trouver les données des victimes et de les faire restituer (43%), le respect d’une réglementation plus stricte (42 %).

Ce qui intéresse les régulateurs, c’est que la priorité la plus basse des consommateurs pour prendre des mesures contre les entreprises qui ont eu une violation de données était qu’elles reçoivent de lourdes amendes, avec un peu plus de trois sur 10 (31 %) estimant que cela devrait être fait.

Philippe Vallée, Vice-président exécutif, Identité et sécurité numériques de Thales, commente: « Les consommateurs du monde entier ont montré à quel point la sécurité est importante pour eux lorsqu’il s’agit de services numériques et de leurs données personnelles. Alors que beaucoup supposeraient que l’indemnisation viendrait en tête de l’ordre du jour, c’est la protection du système et des futurs utilisateurs qui est arrivée en tête. De plus, près de deux fois plus de consommateurs souhaitaient s’assurer que les risques de futures violations de données étaient atténués en mettant en œuvre de meilleurs protocoles de cryptage et d’authentification plutôt que de recevoir de lourdes amendes, ce qui indique qu’ils souhaitent voir un réel changement tangible en ce qui concerne les pratiques de sécurité utilisées.

« Il est clair que les consommateurs acceptent de plus en plus que leur propre cybersécurité comporte des risques et des récompenses ; consacrer plus de temps et d’importance à la sécurisation des parties de leur vie en ligne qui comptent le plus pour eux. Cependant, les données devenant de plus en plus précieuses, cela ne devrait servir que de leçon à ceux d’autres secteurs dans la pratique des meilleures pratiques et la mise en œuvre d’une bonne cyber-hygiène.

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À propos de l’indice Thales Consumer Digital Trust 2022

L’indice Thales Consumer Digital Trust 2022 est basé sur une enquête mondiale Opinium commandée par Thales auprès de plus de 21 000 consommateurs. Les répondants provenaient de 11 pays : Australie, Brésil, France, Allemagne, Hong Kong, Japon, Mexique, Singapour, Émirats arabes unis, Royaume-Uni et États-Unis.

À propos de Thalès

Thales (Euronext Paris : HO) est un leader mondial des technologies de pointe, investissant dans les innovations numériques et « deep tech » – connectivité, big data, intelligence artificielle, cybersécurité et technologies quantiques – pour construire un avenir confiant crucial pour le développement de nos sociétés . Le Groupe propose à ses clients – entreprises, organisations et administrations – des domaines de la défense, de l’aéronautique, de l’espace, des transports, de l’identité et de la sécurité numériques des solutions, services et produits qui les aident à remplir leur rôle critique, le respect de l’individu étant le moteur derrière toutes les décisions.

Thales compte 81 000 collaborateurs dans 68 pays. En 2021, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 16,2 milliards d’euros.

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