Un focus sur les collections
Chaque mois, nous analysons comment les choses changent continuellement ou ont changé; grâce à nos données et à la recherche continue de l'industrie. De toute évidence, les tendances changent rapidement, mais chaque mois, nous voyons une poussée vers un thème spécifique. Ce mois-ci, l'accent a été mis sur les défis et les risques des collections.
À l'heure actuelle, les recouvrements sont une priorité claire pour les prêteurs – en particulier pour se préparer à une montée subite des cas, mais aussi en vue de mieux comprendre la pré-délinquance – et donc de protéger les clients avant que l'impact ne soit pleinement réalisé. Le volume de clients entrant dans les collections devrait être tempéré à court terme par les programmes de soutien financier du gouvernement, et parallèlement à cela, les entreprises s'efforcent également de trouver des moyens de soutenir leurs clients, sans recours à l'abstention.
Nos recherches sur le marché britannique des prêts révèlent que les remèdes d'intervention précoce sont formulés de différentes manières. La recherche indique que les entreprises sont:
Bien que les prêteurs travaillent dur pour aider les consommateurs de manière proactive, de nombreux défis restent à relever. Ces défis se répartissent en trois thèmes clés:
Besoin de données clients en temps réel – un manque d'accès en temps réel aux données du bureau pendant ces changements rapides signifie qu'il est difficile de faire une évaluation précise de la situation et de l'abordabilité des clients.
Identifier les clients financièrement vulnérables – être en mesure de comprendre spécifiquement la différence entre les clients qui manquent de paiement (s) en raison de la crise, et ceux qui sont réellement en difficulté financière et qui ont besoin d'une attention particulière. Faire cette distinction devient un fardeau croissant.
Ressources opérationnelles et informatiques limitées – les demandes opérationnelles augmentent tandis que les ressources diminuent, entraînant des problèmes internes importants gérer les appels entrants, saisir les détails des revenus et dépenses (I&E) et identifier la vulnérabilité. De plus, dans le passé, les API ont mis du temps à s'intégrer en raison de ressources informatiques restrictives – aujourd'hui, les entreprises n'ont tout simplement pas la possibilité de retarder.
La bonne nouvelle est que chacun de ces défis peut être surmonté grâce à l'accès aux bonnes données et à des outils analytiques riches qui peuvent non seulement améliorer l'efficacité des processus, mais aussi la prévoyance et la compréhension en temps réel du changement. Experian peut donner accès à tout cela. Dans les sections suivantes, nous explorons les actions requises et les outils disponibles pour vous aider.
Quelles sont les actions immédiates?
- Le moment est venu de choisir les bons modèles.
- Il est également essentiel de pouvoir avoir une vue d'ensemble du marché
- Et une vue détaillée de votre portefeuille, à mesure qu'il évolue.
Qu'est-ce qui peut aider?
Chez Experian, nous nous engageons à vous aider à comprendre l'impact sur votre base de clients, grâce à l'analyse de scénarios et à l'accès à des informations améliorées.
Nous pouvons vous aider à comprendre les détails granulaires derrière un profil, et comment ils se joueront inévitablement à court et à long terme.
Comprendre tout changement dans l'abordabilité
Les nouveaux déclencheurs de données du bureau d'Experian, fournis tous les quinze jours, vous donnent accès à des informations pertinentes et opportunes qui sont particulièrement capables de détecter les tendances et d'identifier les clients en difficulté financière ou en voie d'évolution. En sachant cela, vous pouvez répondre de manière appropriée. Les déclencheurs vous permettent d'identifier tout changement de revenu et de mettre en évidence les clients qui ont choisi de prendre un gel des paiements d'urgence, vous donnant ainsi accès à des informations clés et pertinentes, à des informations plus opportunes et à une feuille de route d'informations pour réagir aux conditions changeantes.
Experian’s Abordability IQ La fonctionnalité améliore la visibilité en donnant accès à une gamme de données de bureau que vous pouvez utiliser tout au long de vos relations avec les clients, en personnalisant votre compréhension de leur bien-être financier afin de réduire les risques, de répondre à leurs besoins changeants et de mieux les protéger.
Notre passeport abordable vous donne une image claire et complète de leur prix abordable et la meilleure indication possible de ceux qui sont susceptibles de lutter dans la crise actuelle. Vous pouvez l'utiliser comme un outil supplémentaire pour créer des déclencheurs et des alertes automatiques concernant les revenus, les liquidités et les soldes, vérifier que le client possède des comptes connectés et créer de manière proactive une vue plus complète de leur monde financier. Comme aide supplémentaire, Experian donne accès gratuit au passeport aux prêteurs dans le besoin.
Gérez ces pics inattendus de la demande d'aide financière
Assistance client PowerCurve est une toute nouvelle fonctionnalité conçue pour vous aider à gérer la prédélinquance et les collections. Il utilise les dernières avancées en matière d'intelligence artificielle et de prise de décision automatisée pour vous aider à gérer les pics inattendus de la demande des clients pour une assistance difficile. PowerCurve Customer Assist peut vous aider à automatiser via des options libre-service multicanaux, à communiquer via l'intégration numérique et à vous conformer, y compris une explication complète de la décision. Ainsi, il peut améliorer le flux de travail de décision grâce à la segmentation des clients et à la surveillance des applications et la capacité de surveiller, de rendre compte des processus, du CX et des performances.
Nous sommes ici pour aider
Nous pouvons apporter notre aide de plusieurs manières et notre approche ne se concentre pas non plus sur la vente de produits. Nous sommes fiers d'être votre partenaire et d'utiliser notre vaste expertise en conseil et innovation pour travailler avec vous afin de résoudre les problèmes les plus complexes.
Les stratégies de collecte de ce mois-ci ont été au cœur des préoccupations, le mois dernier, comprendre comment l'abordabilité a changé était le sujet du jour. Les deux thèmes sont interconnectés – et bien que certaines différences de détails soient mineures, elles ont d'énormes implications à la surface.
Le mois prochain, il est probable que nous verrons une nouvelle divergence de thèmes et de sujets. Telle est la nature de l'environnement. Nous vivons un changement, à grande vitesse, comme jamais auparavant. Changez pour lequel nous pouvons vous aider à comprendre, à suivre et à être prêt.
Laissez-nous vous aider à naviguer dans les problèmes:
- Rejoignez notre aperçu mensuel webinaires – l'inscription et la participation sont essentielles, car les sessions sont en direct et non enregistrées
- Parcourez notre Covid-19 centre de ressources – contenant des actifs pertinents pour le marché et des défis
- Réservez une visite de conseil à Business.Enquiries@uk.experian.com– où nous pouvons travailler avec vous pour partager des idées et des réflexions sur les stratégies nécessaires pour vous aider à comprendre votre exposition au choc économique
