Alors que la fraude augmente et que les consommateurs s’attendent à des parcours numériques rapides et sans friction, la taille et l’ampleur du défi augmentent. Dans ce blog, nous explorons les défis auxquels sont confrontés les gestionnaires de fraude et les mesures que vous pouvez prendre pour y faire face prévention de la fraude d’une manière qui profite à votre entreprise et à vos clients.
Quels sont les cinq principaux défis en matière de prévention de la fraude ?
- Digitalisation accélérée et interactions à distance
La pandémie de Covid-19 a accéléré l’adoption du numérique jusqu’à 10 ans, les consommateurs n’ayant d’autre choix que d’aller en ligne et de traiter avec les organisations à distance. Pour les consommateurs qui ne connaissaient pas déjà le numérique, cela signifiait une courbe d’apprentissage très abrupte. Sans l’expérience qui découle de la migration vers le numérique, il est souvent difficile pour les consommateurs de faire la différence entre une véritable interaction avec une organisation et une arnaque potentielle.
Les fraudeurs ont rapidement profité de l’occasion, tirant parti de l’inexpérience numérique des gens et de leur peur et de leur anxiété compréhensibles pendant la pandémie pour les escroquer en leur remettant de l’argent ou leurs informations personnelles. En moyenne, plus de 4 millions de livres sterling par jour a été volé par des fraudeurs au cours du premier semestre 2021, en utilisant des techniques telles que les escroqueries par SMS et appels à froid.
- Identités numériques
A qui avez-vous affaire ? Un client de confiance ou un fraudeur ? Alors que les consommateurs achètent et effectuent de plus en plus de transactions en ligne, identités numériques deviennent de plus en plus importants, tant pour les consommateurs que pour les organisations. Les consommateurs s’attendent à ce que les organisations avec lesquelles ils traitent conservent leurs informations personnelles en toute sécurité tout en offrant un accès rapide et facile aux produits et services en ligne. Non seulement les entreprises doivent authentifier efficacement les individus pour s’assurer qu’ils sont bien ceux qu’ils prétendent être, mais elles doivent également protéger leur entreprise contre la fraude.
- Marché du crédit en mutation
Les options de financement alternatives transforment le paysage du crédit. Par exemple, près de 1 consommateur britannique sur 10 utilisez désormais les fournisseurs Buy Now, Pay Later pour effectuer des achats en ligne. Achetez maintenant, payez plus tard attire également de nouveaux consommateurs sur le marché du crédit, y compris ceux qui gèrent des finances serrées, qui peuvent ne pas être éligibles aux produits de prêt traditionnels, tels que les prêts bancaires et les cartes de crédit.
La rapidité et la commodité étant l’un des principaux avantages de Buy Now, Pay Later pour les consommateurs et les détaillants, les fournisseurs doivent proposer des parcours numériques fluides. Cela a vu beaucoup adopter une approche légère des contrôles de sécurité tels que la vérification d’identité, ce qui permet aux fraudeurs d’intervenir facilement – en utilisant des informations fausses ou volées pour créer de nouveaux comptes ou reprendre des comptes existants, et fraude de première partie comme acheter des biens sans intention de les payer.
- Changer le comportement des consommateurs
Les consommateurs s’attendent à des parcours numériques rapides et faciles, mais ils s’attendent également à ce que les organisations assurent leur sécurité. Notre recherche montre que sur un marché de plus en plus numérisé, la sécurité en ligne est une préoccupation majeure pour les consommateurs, 62 % d’entre eux déclarant qu’il s’agissait de leur priorité absolue.
Donner la priorité à la sécurité dans les canaux mobiles et numériques est une décision intelligente pour les entreprises. Les organisations qui sécurisent avec succès leurs expériences numériques peuvent gagner la confiance des consommateurs et accéder à un plus large éventail de données pour personnaliser la relation client à chaque point de contact.
- Crise du coût de la vie et augmentation des factures énergétiques
Le profil typique des fraudeurs de première partie a considérablement changé pendant la pandémie, car les gens se sont retrouvés en difficulté financière. Pour les prêteurs, il peut être difficile de faire la différence entre fraude de première partie et le risque de crédit. Un consommateur peut exagérer ou retenir des informations pour accéder aux produits et services dont il a besoin, mais cela ne peut être identifié comme une fraude de première partie que si la dette aboutit à des recouvrements. Il est essentiel que les organisations continuent de revoir leurs profils de risque clients existants. Pas seulement au stade de la candidature, mais tout au long du parcours client.
Comment ces défis peuvent-ils être résolus ?
- Mettez-vous sur le pied avant
Vous avez besoin d’une stratégie de fraude moderne pour vous aider à repérer les différences qui déchiffreront les fraudeurs des véritables clients – sans affecter les parcours numériques rapides et faciles. Pensez à la identité numérique du client et leur parcours numérique pour s’assurer que vous avez mis en place les bonnes solutions.
- Accédez à plus d’outils
Comblez les lacunes en utilisant la gamme d’outils à votre disposition – y compris les outils invisibles et sans frottement méthodes de prévention de la fraude telles que la vérification des appareils et la biométrie physique et comportementale, ainsi que la notation des risques et la vérification de l’identité.
- Une taille ne convient pas à tous
Avec une approche à plusieurs niveaux, vous pouvez augmenter ou diminuer les mesures de prévention de la fraude en vous assurant que le niveau de friction introduit est adapté au niveau de risque encouru. Utiliser différents outils, pour différents consommateurs, à différents moments de la parcours clientvous aidera à obtenir le meilleur résultat pour votre organisation et le client.
- Gestion de la fraude dans la vie
Ce n’est pas parce qu’un client n’a pas été frauduleux lors de sa candidature qu’il ne le sera pas plus tard. Il est important de considérer prévention de la fraude tout au long du cycle de vie du client, pas seulement au stade de l’application.
- Impliquez vos clients
Les meilleures entreprises demandent à leurs clients ce qu’ils veulent faire et les éduquent sur l’importance de la sécurité en ligne. Par exemple, certaines des entreprises les plus avancées permettent à leurs clients de choisir d’accéder à leurs comptes par empreinte digitale ou par reconnaissance faciale sur leurs applications mobiles. Tandis que d’autres permettront à leurs clients de définir des seuils de paiement, de lier leurs appareils mobiles à leurs comptes et de géolocaliser l’utilisation de leurs cartes de compte. C’est un bon moyen de dialoguer avec vos clients et d’adapter la prévention de la fraude à leurs préférences.
Comment Experian peut-il vous aider ?
Avec la bonne approche de la prévention de la fraude, il est possible de réduire à la fois la fraude et les frictions. Tout en innovant de nouveaux produits et services numériques et en établissant des relations clients fondées sur la confiance.
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