Sous le choc de la pandémie, l’industrie hôtelière a du mal à s’adapter

(Ceci est le premier de trois articles examinant comment la pandémie affecte l’industrie hôtelière.)

S’il y avait un signe de changement rapide de l’industrie hôtelière au milieu des retombées continues de la pandémie de coronavirus, ne cherchez pas plus loin que le récent lancement du portail de location de maisons Airbnb sur les marchés publics. L’action s’est rapidement échangée à une prime saine par rapport à son prix d’offre, et depuis lors, l’enthousiasme n’a pas diminué.

Même si les propriétaires et exploitants d’hôtels commercialisent la propreté et la sécurité, le public reste méfiant.

La raison? Airbnb s’est rapidement adapté à l’évolution des préférences des consommateurs, une stratégie qui s’est avérée essentielle à la survie dans un environnement pandémique de plus en plus complexe.

Du début de la pandémie en mars à août, environ 50% des réservations d’Airbnb provenaient de clients voyageant à moins de 500 miles de leur domicile. La société a capitalisé sur les personnes à la recherche d’un surclassement de travail à domicile, les séjours de longue durée constituant l’un de ses segments de marché à la croissance la plus rapide.

Ce n’est un secret pour personne que l’industrie hôtelière a été confrontée à des vents contraires importants pendant la pandémie et que la voie du rétablissement est encore semée d’embûches, même avec un vaccin en vue.

COVID-19 a déplacé les propriétaires d’hôtels et dépouillé les propriétés des clients et des sources de revenus fiables. En outre, les voyageurs ne reviennent pas encore aux habitudes normales, avec des chambres d’hôtel aux États-Unis remplies à 32,5% pour la semaine se terminant le 26 décembre, en baisse de 33% par rapport à l’année précédente, selon la société de données hôtelières STR.

Le nombre de passagers aériens, ou débit de vols mesuré par la Transportation Security Administration, a augmenté au cours de la semaine précédant Thanksgiving et de la semaine des vacances, y compris deux jours qui ont enregistré plus d’un million de passagers, des niveaux non atteints depuis le 16 mars.

L’augmentation du volume de voyages ne s’est toutefois pas traduite par des séjours à l’hôtel, la demande hebdomadaire de chambres vendues et d’occupation ayant chuté aux niveaux les plus bas depuis la semaine se terminant le 30 mai.

Alors qu’est-ce qui donne? Même si les propriétaires et les exploitants d’hôtels commercialisent la propreté et la sécurité, le public a choisi de rester dans des environnements familiers avec des proches pendant les vacances ou de chercher un hébergement semblable à Airbnb, éliminant ainsi les interactions avec d’autres voyageurs dans les halls et les espaces communs.

Les résultats financiers des hôtels par emplacement et par segment ont été cohérents tout au long de la pandémie; Les propriétés de milieu de gamme à service limité dans les zones interétatiques continuent de mener le retour, répondant au besoin de logements abordables et de travailleurs essentiels, notamment des travailleurs de la construction, des médecins itinérants, des infirmières et des chauffeurs de camion.

Jusqu’en octobre, le bénéfice brut d’exploitation par chambre disponible, ou GOPPAR, montre une reprise disparate entre les segments. Le service limité se porte mieux que le service complet, le milieu de gamme surpasse le luxe et, alors que l’autoroute est proche d’une reprise complète, les propriétés urbaines sont sous assistance respiratoire.

Les plats à emporter

Il est clair qu’une reprise est en vue, mais la faible saison des conférences et le manque de voyages d’affaires et internationaux continuent de peser lourdement sur les hôtels qui dépendent de ces sources de revenus. Le directeur général de Hilton, Chris Nassetta, s’attend à ce que le second semestre soit meilleur que prévu, notant que «les 60 à 90 prochains jours vont être très difficiles».

Au cours de cette période, l’argent liquide continue d’être roi pour les hôteliers, et les opérateurs qui peuvent le mieux gérer cette période seront prêts à profiter d’une plus grande reprise.

Pour plus d’informations sur la façon dont la pandémie de coronavirus affecte les entreprises de taille moyenne, veuillez visiter le Centre de ressources RSM Coronavirus.

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