L'assistance client PowerCurve est ici.
La plate-forme PowerCurve d'Experian a été intelligemment conçue pour vous aider à prendre de meilleures décisions client même lorsque vous travaillez dans un environnement commercial dynamique – comme ce que nous voyons aujourd'hui. En tant que plate-forme unifiée et modulaire pour la conception et l'exécution de stratégies, elle peut considérablement améliorer votre décision en matière de risque de crédit. Mais, dans l'environnement sans précédent d'aujourd'hui – il existe un besoin croissant d'outils plus spécifiques et réactifs.
Investir dans l'innovation est un de nos objectifs de longue date, et pendant la pandémie actuelle – nous avons encore accéléré cela en développant des capacités qui aident à résoudre les problèmes uniques créés par la crise que nous traversons actuellement.
L'un des derniers ajouts à notre portefeuille est le développement de notre Décision PowerCurve suite avec l'ajout de Assistance client PowerCurve. Le service a été spécialement conçu pour vous aider à gérer les poussées de la demande d'assistance des clients, ainsi qu'à préparer et à répondre à d'autres scénarios imprévisibles, au fur et à mesure que la crise se poursuit.
Les outils traditionnels peuvent ne pas être compatibles aujourd'hui
Sans aucun doute, ce à quoi nous sommes confrontés en tant que nation mondiale ne ressemble en rien à ce que nous avons vécu auparavant. Les scénarios ne sont pas testés par rapport à l'ampleur de l'impact économique auquel nous sommes confrontés actuellement. Pour les entreprises qui s'efforcent de lutter contre la vague de changement constant; les processus, les ressources et les stratégies sont soumis à une pression extrême, ce qui entraîne des charges de travail et des coûts en cascade. Et ces défis ne font qu'augmenter à mesure que nous traversons les phases de choc pandémique, puis de choc économique.
Notre prévisions économiques suggèrent que les entreprises seront bientôt confrontées à une augmentation encore plus importante de la demande de soutien. Ainsi, alors que les ressources sont déjà limitées, il est crucial de préparer vos employés, vos systèmes et vos processus pour une nouvelle vague de personnes ayant besoin d'aide. Voir le diagramme pour un exemple illustratif de cela.
Tout d'abord, qu'est-ce que PowerCurve Customer Assist?
PowerCurve Customer Assist combine des données, des analyses et des logiciels pour vous aider à gérer les augmentations inattendues de la demande d'aide financière aux clients. Nos capacités de décision et de flux de travail leader du marché, combinées à des canaux numériques, remplacent le besoin d'interactions humaines 1 à 1, offrant à vos clients une expérience client positive lors de la demande d'options d'abstention ou de difficultés.
Deuxièmement, qu'est-ce qui le rend si bon?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles PowerCurve Customer Assist offre une nouvelle valeur, mais ci-dessous, nous couvrons certains des principaux avantages qui sont vus et utilisés par les entreprises à l'échelle mondiale.
Cela peut vous aider à être efficace, mais efficace
PowerCurve Customer Assist automatise le processus de demande et d'évaluation tout en garantissant la conformité, la gouvernance et l'expérience client. Le suivi et les rapports sont également inclus afin que vous puissiez suivre le nombre de demandes ainsi que les dispositions en cours pour les difficultés.
Son intérêt
Outre la communication interactive entièrement automatisée via SMS, voix et e-mail, PowerCurve Customer Assist propose également des options libre-service telles qu'un portail Web et AIVA (AIVA est notre assistant virtuel artificiellement intelligent). Cela signifie que vous pouvez récolter les fruits de la fourniture d'une expérience client exceptionnelle en donnant à vos clients le choix de vous contacter numériquement via un canal de leur préférence et au moment de leur choix.
Il peut vous aider à bord, trier et traiter les clients qui éprouvent des difficultés.
Il y aura des cas où les clients peuvent avoir besoin d'aide pour leur demande difficile – et par nature de ce besoin émotif, certains ne voudront pas parler directement. De même, avec le nombre de personnes désormais financièrement vulnérables – il n'est tout simplement pas viable d'avoir des personnes pour traiter les demandes.
Avec PowerCurve Customer Assist, vous pouvez supprimer la main-d'œuvre, mais conserver les communications efficaces et sensibles nécessaires dans des moments comme ceux-ci. Les clients peuvent interagir avec l'assistant virtuel AI qui contient les dernières technologies de traitement du langage naturel et est intégré en temps réel avec Collections de PowerCurve pour fournir des décisions rapides sur leur application.
Le cloud signifie un déploiement agile et rapide
PowerCurve Customer Assist est basé sur la plate-forme de déploiement cloud Experian, ce qui signifie un déploiement rapide et une mise en ligne pour vous ainsi que des mises à jour et une maintenance continues de la plate-forme gérée par Experian, en votre nom.
Une caractéristique supplémentaire qui rend rapide est la couche décisionnelle, qui propose des communications automatisées. Emballé comme une capacité pré-intégrée, il est livré pré-construit avec des workflows difficiles nécessitant des changements de configuration minimaux. Ce qui est unique avec PowerCurve Customer Assist, c'est qu'il est plus qu'une technologie. Il dispose d'un moteur de décision pré-intégré avec plusieurs canaux de communications numériques automatisés et des options libre-service.
L'assistance client PowerCurve vous convient-elle?
Faire les bons choix, rapidement, est une question complexe. Mais si votre organisation est:
- Gérer des volumes élevés de demandes d'abstention et de difficultés en raison de pics de demande inattendus
- Traiter manuellement de fortes proportions de demandes et chercher à introduire l'automatisation
- Vouloir réduire le TCO du parc informatique existant et devenir plus efficace.
- Recherche de capacités d'audit là où elles sont soumises à des contrôles réglementaires et nécessitent des pistes d'audit
- Vous souhaitez réduire les coûts de gestion de l'augmentation imprévisible de la demande?
Alors notre capacité d'assistance client PowerCurve est parfaite pour vous.
Pour conclure, quels sont les principaux facteurs de différenciation de la capacité?
- Le service offre des options pour combiner les données Experian (Delphi for Customer Management et Bureau Insights) et / ou notre Passeport Abordabilité qui prend en charge une évaluation rapide et efficace de l'accessibilité financière basée sur une banque ouverte.
- Vous pouvez être assuré qu'il est toujours à jour. Il se met automatiquement à jour sur votre système hôte, garantissant une vue client unique et à jour toujours maintenue
- Nous pouvons réduire considérablement vos coûts de gestion de la demande des clients – les résultats des tests montrent que vous pouvez décupler l'efficacité.
- La flexibilité de conception vous permet de mettre à jour les flux de travail avec des offres nouvelles ou modifiées, vous permettant de répondre rapidement à l'évolution des directives réglementaires ou des besoins du marché
