Alors que la crise du coût de la vie se poursuit, les consommateurs cherchent à changer leurs habitudes de consommation.
Qu’il s’agisse de réduire les services de streaming TV ou de renoncer à un café préféré dans un café local, les gens s’attendent à modifier considérablement leurs habitudes de dépenses en ce qui concerne les articles non essentiels au cours des 12 prochains mois.
Nous nous sommes associés à YouGov pour identifier où ces changements seront apportés – et dans quelle mesure – en utilisant trois Mosaïque™ groupes de ménages pour mettre en évidence les impacts potentiels.
Nous examinons les vacances, les articles ménagers et des choses comme les plats à emporter, les restaurants et les services de streaming TV : aider les détaillants à mieux identifier les catégories susceptibles d’être affectées.
Définitions démographiques des consommateurs
Dans cet article, nous considérons trois données démographiques distinctes :
Groupe B : « Postes de prestige » – Ce sont des familles établies dans de grandes maisons individuelles qui vivent des styles de vie haut de gamme.
Groupe H : « Aspirants ménagères » – Il s’agit de jeunes ménages qui s’installent dans des logements dont le prix correspond à leurs moyens.
Groupe I : « Les fondamentaux de la famille » – Ce sont des familles aux ressources limitées, qui budgétisent pour joindre les deux bouts.
Une place au soleil : comment les dépenses de vacances vont changer
Vacances
| B | H | je | |
| Ne pas réduire du tout | 40% | 21% | 13% |
| Réduire Minimal à Modéré | 30% | 34% | 18% |
| Réduisez considérablement ou arrêtez complètement de dépenser | 21% | 26% | 36% |
Les participants ont eu des réponses variées lorsqu’on leur a demandé s’ils réduiraient leurs dépenses de vacances. Plus d’un tiers des répondants du groupe B – ceux qui ont un style de vie plus haut de gamme – ont déclaré qu’ils ne chercheraient pas du tout à réduire leurs dépenses, tandis que le groupe I, ceux qui budgétisent pour joindre les deux bouts, était le contraire.
Plus de 35 % des répondants de ce groupe ont déclaré qu’ils réduiraient considérablement leurs dépenses ou cesseraient complètement de dépenser. La réponse la plus fréquente du groupe H, les Aspiring Homemakers, était qu’elles seraient plus susceptibles de réduire de manière minimale ou modérée leurs dépenses, mais qu’il était peu probable qu’elles dépensent normalement ou qu’elles suppriment complètement les vacances.
La maison est là où se trouve le cœur : les habitudes d’achat des ménages changent
Ameublement de maison
| B | H | je | |
| Ne pas réduire du tout | 26% | 12% | dix% |
| Réduire Minimal à Modéré | 23% | 23% | 18% |
| Réduisez considérablement ou arrêtez complètement de dépenser | 32% | 42% | 57% |
Appareils ménagers
| B | H | je | |
| Ne pas réduire du tout | 23% | 16% | dix% |
| Réduire Minimal à Modéré | 31% | 15% | 18% |
| Réduisez considérablement ou arrêtez complètement de dépenser | 29% | 44% | 57% |
Les dépenses en articles ménagers semblent très susceptibles de changer – la réponse majoritaire de presque tous les groupes suggère qu’ils réduiront considérablement leurs dépenses ou cesseront complètement de dépenser à la fois pour les tissus d’ameublement et les appareils électroménagers.
La seule exception mineure est le groupe B, qui n’est que légèrement plus susceptible de réduire ses dépenses en appareils électroménagers que les répondants qui ont déclaré qu’ils réduiraient considérablement ou arrêteraient complètement leurs dépenses. Moins de 25 % des répondants du groupe B ont déclaré qu’ils dépenseraient « normalement » en appareils électroménagers.
Dans les deux catégories, près des deux tiers des membres du groupe I – les familles qui budgétisent avec soin – élimineront les dépenses d’ameublement et d’électroménagers ou réduiront considérablement leurs dépenses.
Dîners télévisés : comment les abonnements télévisés, les plats à emporter et les restaurants pourraient être affectés
Télévision en continu
| B | H | je | |
| Ne pas réduire du tout | 30% | 23% | 35% |
| Réduire Minimal à Modéré | 35% | 47% | 32% |
| Réduisez considérablement ou arrêtez complètement de dépenser | 17% | 19% | 25% |
Restaurants
| B | H | je | |
| Ne pas réduire du tout | 22% | 11% | 8% |
| Réduire Minimal à Modéré | 43% | 44% | 26% |
| Réduisez considérablement ou arrêtez complètement de dépenser | 26% | 33% | 49% |
Plats à emporter
| B | H | je | |
| Ne pas réduire du tout | 14% | 5% | sept% |
| Réduire Minimal à Modéré | 29% | 38% | 33% |
| Réduisez considérablement ou arrêtez complètement de dépenser | 31% | 40% | 42% |
Alors que les factures d’épicerie devraient grimper de 533 £ cette année2il n’est peut-être pas surprenant que les consommateurs prévoient de réduire leurs dépenses à la fois pour manger au restaurant et pour emporter.
Dans un changement de modèle intéressant, les groupes B et moi déclarent tous deux qu’ils sont les plus susceptibles de réduire ou de réduire considérablement leurs dépenses en plats à emporter, mais près de 40 % du groupe H disent qu’ils choisiront de ne réduire cela que modérément ou minimalement.
Les dépenses au restaurant sont quelque chose que près de la moitié du groupe I réduira considérablement ou supprimera complètement – contrairement aux groupes B et H, où la majorité des réponses indiquent à nouveau que ces clients réduiront leurs dépenses de manière minimale ou modérée.
Il semble que tous ces groupes pourraient être partisans d’un dîner télévisé, cependant, plus d’un tiers de tous les répondants prévoient soit de maintenir leurs dépenses en services de streaming, soit de les réduire un peu.
Trouvez et comblez les lacunes dans vos données clients
Lorsqu’il s’agit de prédire avec précision le comportement des clients, des données comme celles-ci ne sont qu’une pièce du puzzle.
Oui, il est vrai qu’il est utile de comprendre où les gens envisagent de changer leurs habitudes de consommation, mais pour mieux servir les clients et accroître leur confiance, les détaillants devront aller plus loin.
En identifiant les lacunes dans les connaissances des consommateurs, les détaillants peuvent donner à leur marketing un avantage avec des informations plus précises et des prévisions basées sur les données. Un bon point de départ est un profil de personnalité de base, offrant aux marques beaucoup plus d’informations sur où se trouvent leurs clients les plus rentables, ce qu’ils achètent et qui achète quels produits.
Non seulement les personnalités des clients sont souvent très différentes des idées préconçues internes, mais le suivi des changements dans les personnalités des clients aide les détaillants à comprendre comment les comportements changent et à réagir de manière proactive.
Il est également crucial de prendre en compte des éléments tels que la mobilité des acheteurs – ou plus littéralement, où vont vos clients et pourquoi. Avec plus de personnes travaillant à domicile que jamais auparavant, les habitudes de voyage des consommateurs changent, mais ce n’est pas aussi simple que de supposer que certains magasins sont sous-performants ou sur-performants en raison de la fréquentation.
Là où il peut y avoir moins d’acheteurs en magasin en termes de volume, il existe des moyens pour les détaillants de maximiser leurs opportunités de vente incitative aux bons consommateurs, aidés par d’autres mesures telles que la taille du panier ou la valeur totale du panier.
Bien que nos résultats montrent que l’augmentation des coûts pèse lourdement sur l’esprit de nombreux groupes, l’intention de réduire légèrement ou de continuer comme d’habitude existe toujours pour une proportion importante de la population.
Le message clé doit être de s’assurer qu’en tant que détaillants, les offres et les produits sont ciblés sur les bons groupes aux bons prix, pour vous assurer de tirer le meilleur parti de vos dépenses publicitaires.
Cela signifie que la collecte d’informations basées sur les données sur les habitudes des acheteurs peut donner aux détaillants un avantage concurrentiel, en particulier lorsqu’il s’agit de prendre des décisions stratégiques concernant la planification de l’emplacement, les canaux publicitaires et la fréquence des clients, les niveaux de fidélité, etc.
Une analyse détaillée met souvent au jour de nombreux autres paramètres clés, mais clarifier les besoins fondamentaux de votre client est toujours le meilleur point de départ.
Et ensuite ?
La bonne nouvelle est que vous n’avez pas besoin d’être un scientifique des données ou d’avoir une équipe ou des gourous des données professionnels pour commencer ce voyage de découverte ! Votre équipe marketing peut commencer à mettre en œuvre ces résultats directement, en concentrant les budgets sur les bons domaines.
Bien sûr, il s’agit d’un espace en constante évolution, donc vous assurer que votre recherche est continue et continue vous aidera à garder le doigt sur l’évolution des attitudes et des comportements – et à soutenir une prise de décision plus stratégique.
Pour savoir comment nous pouvons vous aider à démarrer ou pour en savoir plus sur le comportement des clients et les dernières attitudes, contactez-nous dès aujourd’hui à businessuk@experian.com.
Sources
[1] Inflation, taux d’intérêt et économie : la banque européenne impose une hausse record des taux pour lutter contre l’inflationForbès
[2] Les factures d’épicerie annuelles en Grande-Bretagne grimperont de 533 £, prédisent les expertsLe gardien
