Tout comme les détaillants du marché intermédiaire se sont efforcés de comprendre comment ils pourraient gérer les retombées du coronavirus et maintenir leurs activités, le géant de l'industrie, Amazon, a pesé sur son propre plan. Habituellement, ces annonces portent des nouvelles inquiétantes pour les petits et moyens détaillants.
Mais cette annonce d'Amazon était différente, et en fait elle portait une lueur d'espoir – c'est-à-dire si les petits détaillants restent agiles et agissent rapidement.
L'annonce comprenait trois éléments essentiels:
- Embauchez 100 000 travailleurs supplémentaires pour répondre à la demande accrue.
- Augmentez le salaire actuel des employés de 2 $ de l'heure.
- Suspendre les expéditions entrantes de produits non essentiels.
C'est dans ce troisième volet que les détaillants du marché intermédiaire pourraient trouver des opportunités.
En effet, la suspension des produits non essentiels au moins jusqu'au 5 avril laissera la porte ouverte à d'autres détaillants qui ont la possibilité de se concentrer sur les catégories que les acheteurs ne pourront pas trouver sur Amazon.
Comment faire
Si Amazon ne prolonge pas la suspension au-delà du 5 avril, le délai d'exécution est très court. Mais cette même petite fenêtre fait partie d'une période critique plus longue au cours de laquelle les consommateurs seront hébergés chez eux alors que le pays tente de ralentir la propagation de Covid-19. Les détaillants qui agissent rapidement peuvent être en mesure de réaliser des ventes supplémentaires.
Voici deux domaines sur lesquels se concentrer:
- Identifiez les articles en stock qui ne sont pas disponibles sur Amazon: Une fois cela fait, envisagez une campagne de marketing qui comprend des remises et des promotions ciblées pour ces articles.
- Sélectionnez le bon canal publicitaire: Avec l'augmentation de l'utilisation globale d'Internet, la publicité en ligne et les campagnes par e-mail sont deux possibilités évidentes. Il existe également une troisième option, peut-être plus puissante, à considérer: les médias sociaux.
Bien sûr, la démographie des clients de chaque détaillant dictera le niveau auquel les médias sociaux peuvent être utilisés, mais pour beaucoup, c'est une option qui devrait être envisagée.
Le concept de l'omni-canal a évolué dans l'écosystème de la vente au détail pour inclure des canaux au-delà de la brique et du mortier, et en ligne. L'utilisation de plateformes telles que Facebook et Instagram pour les achats et les achats a connu une croissance rapide.
Cette tendance va très probablement s'accélérer avec des centaines de millions d'Américains confinés chez eux. Les détaillants qui peuvent atteindre les clients via les médias sociaux en ciblant les publicités pour les articles qui ne sont pas disponibles sur Amazon créent la possibilité de capturer des ventes.
Aller plus loin, actualiser un aliment de base complémentaire avec un article sous-représenté sur le marché d'Amazon peut aider à la fois à élargir le panier et à voler une vente d'Amazon.
À emporter
Cette stratégie, si elle est correctement exécutée, générera non seulement des ventes à court terme, mais renforcera également la fidélité globale à la marque pour ce client – et cela apportera de la valeur au-delà de la crise actuelle. Comme Alexander Graham Bell l'a dit une fois, lorsqu'une porte se ferme, une autre s'ouvre.
