Comment les systèmes de soins de santé, qui dépendent de l'externalisation, peuvent s'adapter à l'ordre du séjour à domicile en Inde

Le Premier ministre indien, Narendra Modi, a récemment ordonné aux 1,3 milliard d'habitants du pays de rester chez eux pendant les trois prochaines semaines. Alors que de nombreux Américains travaillent à domicile depuis quelques semaines et que certains ont connu des changements de productivité minimes ou limités, c'est une autre histoire en Inde, et cela a des implications bien au-delà de l'économie indienne.

Au cours des dernières années, de nombreux prestataires de soins de santé et payeurs ont externalisé leurs fonctions commerciales en Inde. Cela n'a pas été fait de manière irréfléchie – ils ont souvent visité les sites à l'avance et testé leur structure de contrôle, leurs plans de reprise après sinistre et d'autres pratiques commerciales courantes. Cette surveillance s'est poursuivie après le déplacement des opérations.

Mais il y avait un risque que beaucoup n'auraient pas pu prévoir: qu'une pandémie obligerait les employés à travailler à domicile.

C'est plus facile si les travailleurs ont un accès Internet haut débit et un ordinateur fiable à la maison, comme c'est souvent le cas aux États-Unis. Mais c'est un problème en Inde, qui n'a pas développé sa capacité technologique aussi largement.

L'Inde suit les États-Unis dans son infrastructure technologique…

Source: Banque mondiale

Au-delà de l'accès aux ordinateurs et à Internet, le moment de l'annonce du Premier ministre a présenté quelques problèmes logistiques supplémentaires. De nombreux prestataires de soins de santé avec lesquels nous nous sommes entretenus nous ont dit qu'ils avaient quelques jours pour se préparer à la commande à domicile, car les cas de coronavirus signalés en Inde étaient jusqu'à un certain point minimes jusqu'à récemment. La simple livraison du matériel aux employés a été l'un des problèmes les plus compliqués.

… Mais l'Inde a besoin de cette capacité alors que les cas de coronavirus montent en flèche

Face à ce défi, de nombreuses organisations de soins de santé se démènent pour développer des alternatives. Certaines approches méritent d'être examinées:

  • Formation croisée – En plus de retarder certaines chirurgies (ce qui a causé une certaine capacité de ressources), de nombreux fournisseurs de soins de santé ont des politiques concernant les employés de première ligne qui retournent au travail s'ils ont une exposition possible au coronavirus. Nous avons entendu certaines organisations de soins de santé croiser la formation de ces ressources pour effectuer un travail qui était auparavant délocalisé.
  • Répondre à l'évolution du marché du travail – Avec le nombre croissant de travailleurs licenciés aux États-Unis, il pourrait être plus facile de trouver des travailleurs pour combler les postes vacants.
  • Maximiser l'automatisation – De nombreuses organisations de soins de santé ont suggéré de chercher à étendre leur utilisation de l'automatisation dans leurs fonctions commerciales.

Source: Banque fédérale de réserve de Saint-Louis

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