Obstacles à la crise et planification de la réponse
La gestion des risques est une priorité élevée dans chaque salle de conseil, mais recherche indépendante réalisée pour Experian a révélé que seulement la moitié des entreprises ont mis en place un plan de réponse à la crise. Cela expose de nombreuses personnes au risque de perturbations, de pertes financières et d’atteinte à leur réputation si elles devaient être touchées par une crise.
Il existe de nombreux obstacles à la mise en œuvre d’un plan d’intervention en cas de crise, qui ont été identifiés par nos recherches. Les trois obstacles les plus importants étaient :
Ici, j’aimerais aborder chacune de ces objections et démontrer comment la planification d’une réponse à la crise maintenant se traduira finalement par des coûts nettement inférieurs, moins de temps passé à résoudre les problèmes et moins d’impacts préjudiciables sur les clients en cas de crise.
La préparation réduit la complexité
Nous savons par expérience que les entreprises ne pensent jamais qu’il sera aussi difficile qu’en réalité de traverser une crise puis de s’en remettre. Ce n’est que dans la tourmente qui suit un incident, comme une violation de données, que la plupart des entreprises commencent à comprendre les niveaux de complexité impliqués dans quelque chose d’aussi simple que la notification aux clients. À ce stade, lorsqu’une communication urgente est essentielle, il est trop tard pour découvrir que vous ne disposez pas de coordonnées client à jour. Dans cette vidéo, je parle davantage des complexités de la notification des individus :
Ensuite, il y a les notifications essentielles aux régulateurs pour vous assurer de suivre les procédures légales correctes. En cas de faille informatique, comment procédez-vous pour retrouver et récupérer les données perdues ? Si une cyberattaque a désactivé vos systèmes informatiques, comment allez-vous fonctionner ? Lors d’une attaque de ransomware, vous pouvez être exclu de vos systèmes, le criminel menaçant de divulguer des données compromises. Comment savoir qui informer, quoi leur dire et comment réagir ? Il y a tellement de complexité dans la planification et l’exécution de la réponse à une crise. Et différents types de crise nécessitent différents niveaux de réponse.
La complexité impliquée est multipliée si vous n’avez pas pensé à toutes ces éventualités à l’avance. En comparaison, l’élaboration d’un plan de réponse à la crise à l’avance est une expérience beaucoup plus calme.
Avec les bons spécialistes pour vous conseiller et vous guider, le fardeau de votre organisation peut être allégé et l’ensemble du processus grandement simplifié. L’équipe de réponse aux crises d’Experian vit et respire la planification des crises des consommateurs chaque jour – nous savons donc comment développer la réponse appropriée pour votre organisation et les types de crises auxquelles elle pourrait être confrontée. N’hésitez pas à me contacter sur LinkedIn et je me ferais un plaisir de vous conseiller davantage.
Le temps presse
Il en va de même pour le temps nécessaire à l’élaboration d’un plan d’intervention. Le temps perdu dans toute réponse à une crise pourrait exacerber les dommages financiers, réputationnels et émotionnels pour votre entreprise et ses clients. Une réponse rapide et ciblée est la clé pour minimiser les pertes et maintenir la confiance entre vos clients alors que vous vous efforcez de vous remettre de l’incident. Le temps et les ressources que vous consacrez à l’élaboration d’un plan solide dès le départ vous permettront d’économiser un temps et des ressources incalculables dans le feu de l’action.
Coûts de planification surestimés
L’une des principales préoccupations des chefs d’entreprise est le coût de la création d’un plan de réponse à la crise. Mais, en réalité, ces coûts peuvent être minimes. Au niveau le plus simple, vous pouvez créer un plan de récupération de base en utilisant des ressources librement disponibles, telles que le Centre de préparation d’Experian. Ou Experian peut offrir des conseils, une assistance et des services plus personnalisés.
Pour un coût à partir d’environ 30 000 £, notre Service de réponse réservé garanti offre à votre entreprise la possibilité de réserver, à l’avance, toutes les ressources dont vous avez besoin pour fournir tous les composants d’une réponse orientée client. Cela comprend un responsable principal dédié à la réponse aux crises pour superviser votre réponse, ainsi que des ressources complètes de centre de contact et de notification pour répondre aux exigences de communication de vos clients.
C’est un petit prix à payer pour la tranquillité d’esprit que votre entreprise est prête à réagir efficacement pour résoudre toute crise. En revanche, les coûts d’une incapacité à réagir efficacement sont potentiellement dévastateurs. Dans notre enquête, nous avons demandé aux dirigeants leur estimation du coût (en pourcentage du chiffre d’affaires) d’un échec à se préparer et à bien réagir à une crise. En moyenne, les personnes interrogées dans les entreprises avec un chiffre d’affaires de 1 à 9,99 millions de livres sterling pensaient que cela coûterait 36 % du chiffre d’affaires. Cela équivaut, en moyenne, à un coût de 1,97 million de livres sterling.
Télécharger le livre blanc complet
Vous pouvez lire un résumé détaillé des résultats dans notre livre blanc : Crisis Response : évaluer l’état de préparation des organisations britanniques à gérer les impacts d’une crise de consommation.
Télécharger le livre blanc
C’est maintenant qu’il faut planifier
Les ressources, le temps et les coûts que vous devez investir maintenant pour bien vous préparer à une crise sembleront insignifiants si votre entreprise est touchée par une crise. Et avec 100 % des entreprises interrogées pensant qu’elles risquent une crise dans les 18 prochains mois, il s’agit d’un investissement auquel aucune entreprise ne peut se permettre de renoncer.
Vos plans de réponse à la crise sont-ils adaptés à votre objectif ? Pour en savoir plus sur la planification des interventions en cas de crise, veuillez consulter notre Page de violation de données et contactez un de nos spécialistes. Pour explorer plus en détail les résultats de nos recherches, veuillez télécharger notre livre blanc : Crisis Response : évaluer l’état de préparation des organisations britanniques à gérer les impacts d’une crise de consommation.
