Les premiers chiffres de ventes pour les fêtes révèlent une croissance à un chiffre d'une année sur l'autre, tirée par une activité robuste de commerce électronique. Le total des ventes en ligne aux États-Unis au cours de la cyber-semaine (de Thanksgiving au Cyber Monday) a augmenté de 8,2 %, avec une augmentation notable de 7,3 % rien que pour le Cyber Monday, selon Adobe Analytics.
Mastercard a également mis en avant sa solidité en ligne avec une hausse des ventes de 14,6 %, contre une croissance de seulement 0,7 % pour les ventes en magasin. En revanche, le trafic en magasin du Black Friday a été en retrait, en baisse de 3,2% selon RetailNext. Malgré cela, les données de Fiserv POS montrent que les ventes en magasin à magasins comparables ont augmenté de 2 % d'une année sur l'autre, tandis que le commerce électronique a connu une croissance impressionnante de 11,7 %.
Les forces motrices derrière les fortes ventes numériques cette saison incluent probablement les progrès de l’intelligence artificielle, une commodité accrue et l’accent mis sur la valeur pour les consommateurs.
L'effet IA
L'IA continue de révolutionner le commerce électronique, permettant aux entreprises de proposer des expériences client plus personnalisées et plus efficaces. Selon Statista, les détaillants tirant parti de l’IA ont signalé une augmentation de leurs ventes de 700 points de base entre 2022 et 2023, doublant ainsi la croissance de leurs bénéfices. L'un des principaux moteurs de cette croissance est l'augmentation des taux de conversion des ventes, qui ont augmenté de 2,5 % à 3 % en moyenne, selon Shopify.
De plus, selon eMarketer, près des deux tiers des détaillants ont prévu d'intégrer des fonctionnalités d'IA générative pour leurs clients. Bloomberg Intelligence prévoit que cette tendance pourrait porter les ventes numériques à 34 % des revenus du commerce de détail aux États-Unis (hors services de restauration et essence) d’ici 2030, contre 25 % en 2023. Ce changement se traduirait par plus de 1 200 milliards de dollars de ventes en ligne.
À mesure que l’adoption de l’IA se développe, les détaillants dotés de capacités numériques avancées creuseront l’écart par rapport à leurs concurrents, établissant ainsi une nouvelle norme en matière de commodité et d’expérience utilisateur dans le commerce électronique.
La commodité domine les choix des consommateurs
La commodité continue de façonner les ventes en ligne et en magasin, les clients accordant de plus en plus la priorité à des expériences d'achat fluides. Pour les détaillants, investir dans l’amélioration de l’expérience client est essentiel pour stimuler la demande des consommateurs à long terme.
Par exemple, l’adoption de moteurs de recommandation basés sur l’IA peut créer des expériences d’achat personnalisées et pratiques, ce qui se traduit par des valeurs moyennes de commande plus élevées et une meilleure fidélisation des clients. Des mesures telles que l'augmentation de la valeur moyenne des commandes, des scores de satisfaction plus élevés et des taux d'achat répétés démontrent un retour sur investissement.
Les détaillants qui réussissent à intégrer la commodité dans leurs stratégies, que ce soit via des applications mobiles, des technologies en magasin ou des achats en ligne personnalisés, sont susceptibles de constater des gains mesurables en termes de ventes et de fidélisation de la clientèle.
Le numérique séduit les acheteurs axés sur la valeur
Les acheteurs qui cherchent à maximiser leur budget se tournent vers les canaux numériques où les offres, la disponibilité des tailles et la livraison rapide sont plus accessibles. Les marchés en ligne comme Amazon, Temu et Shein sont devenus des destinations incontournables pour les consommateurs soucieux de la valeur, ce qui rend de plus en plus difficile la concurrence pour les détaillants physiques.
En proposant des prix compétitifs, des options de livraison efficaces et une expérience d'achat simple, les détaillants axés sur le numérique captent une part croissante des dépenses des consommateurs pendant la période des fêtes.
Les plats à emporter
Pour prospérer dans un paysage de vente au détail en évolution, les investissements dans l’IA, la commodité du consommateur et les stratégies axées sur la valeur seront essentiels. Les détaillants qui adoptent ces stratégies se positionneront pour une croissance soutenue et un succès à long terme.
Ceci est le dernier article de notre série sur les perspectives commerciales pendant la période des fêtes. Découvrez d'autres activités de vente au détail connaissances.
