Rapport sur les tendances commerciales: 2020 | Dernier blog de réflexion

Les six principales tendances commerciales pour 2020: principaux points à retenir

introduction

Chaque année apporte de nouvelles opportunités et de nouveaux défis pour les entreprises, et 2019 n'a pas fait exception.

La croissance économique mondiale, en particulier dans le secteur manufacturier, a été décrite comme atone¹, tandis que les rues commerçantes du Royaume-Uni ont continué de se débattre face à l'augmentation de la concurrence en ligne et des coûts d'exploitation. En raison de ces conditions commerciales difficiles, certains détaillants ont réduit leur portefeuille de magasins ou ont été contraints à l'administration.

Cependant, il y avait également de nombreuses raisons d'être optimiste. Le chômage reste à un niveau record, les salaires ont atteint leur plus haut niveau en plus d'une décennie, la confiance des consommateurs est en hausse et les entreprises de toutes tailles innovent et se développent sur de nouveaux marchés.

En plus de lancer de nouveaux produits et de diversifier leurs services, beaucoup sont sur la bonne voie vers la transformation numérique, après avoir investi dans des applications basées sur le cloud, l'intelligence artificielle (AI) et la robotique, et l'Internet des objets (IoT).

Bien sûr, il y avait une multitude de nouvelles lois à respecter, notamment Making Tax Digital de HMRC, des augmentations du salaire national et du salaire vital et la préparation des rapports sur l'écart de rémunération des dirigeants en 2020.

Une nouvelle année est l'occasion d'anticiper les tendances économiques, sociétales et industrielles qui affectent les entreprises de tous les secteurs.

Sans surprise, la technologie sera au cœur du succès de toute entreprise, des grandes entreprises utilisant des analyses approfondies pour éclairer la prise de décision, aux petites et moyennes entreprises (PME) gérant leurs opérations à l'aide d'applications professionnelles intuitives. La durabilité et l'éthique façonneront également les stratégies commerciales et créeront de nouvelles opportunités de croissance, en ligne avec l'évolution des attitudes des consommateurs et des comportements d'achat.

Il n'est pas toujours facile de donner un sens à un paysage en évolution rapide, mais il y a également de nombreuses raisons d'être confiant. Voici nos six principales tendances commerciales pour 2020.

1. Tendances des petites entreprises: uniformiser les règles du jeu pour les PME

Les PME sont l'épine dorsale de l'économie britannique, représentant plus de 99% de toutes les entreprises du secteur privé.² Être son propre patron apporte d'énormes récompenses, bien que la plupart comprennent les risques, l'investissement et les longues journées de travail nécessaires pour réussir.

En plus de cela, les PME ont traditionnellement eu du mal à rivaliser avec les grands acteurs car elles ne disposent généralement pas des mêmes ressources pour investir dans les campagnes de marketing, l'infrastructure informatique, le personnel et d'autres fonctions commerciales.

Tout cela a commencé à changer ces dernières années, car la technologie continue de briser les barrières traditionnelles. Un nombre croissant de PME ont déjà commencé à combiner une comptabilité facile à utiliser et relativement peu coûteuse, les RH, publicité par e-mail et des outils de développement Web pour économiser temps et argent, et présenter une image professionnelle au monde. Cela devrait se poursuivre en 2020, mais certains iront plus loin, en utilisant les données capturées via ces applications pour prendre de meilleures décisions commerciales, réagir rapidement au changement – et potentiellement prendre des parts de marché aux entreprises plusieurs fois leur taille.

Enfin, les annonces faites dans le discours de la Reine à la fin de l’année dernière devraient donner un coup de pouce supplémentaire aux PME. Il s'agit notamment de l'aide pour faire face aux retards de paiement et du doublement du seuil d'allégement des tarifs pour les petites entreprises.³

2. Tendances économiques: raisons d'être gai

Alors que 2019 a peut-être été caractérisée par une croissance plus faible que prévu à travers le monde, il semble que les nuages ​​commencent à se lever. Les économistes ont prédit une croissance moyenne de + 3,2% du produit intérieur brut (PIB) mondial en 2020, en partie grâce à la croissance des marchés émergents. Mais ils ont également mis en garde contre un ralentissement si davantage de tarifs étaient imposés.⁴

La décision de la Banque d'Angleterre de maintenir les taux d'intérêt à 0,75% en janvier est une nouvelle preuve du retour de la confiance dans l'économie britannique. Le taux d'intérêt toujours bas, record, annonce de bonnes nouvelles pour les entreprises qui souhaitent emprunter en 2020, tout comme le fait que le chômage est à son plus bas niveau en 44 ans.

Mohammed Chaudhri, responsable des prévisions macroéconomiques au Royaume-Uni chez Experian, a ajouté: «La décision de la Banque d'Angleterre de maintenir les taux d'intérêt à 0,75 point de pourcentage vers un retour de la confiance dans l'économie britannique. Tout en maintenant les taux d'intérêt à un niveau record, la Banque a clairement indiqué qu'elle était prête à baisser les taux si l'économie en avait besoin. »

Soutenant davantage l'économie, la confiance des consommateurs a augmenté de trois points à la fin de l'année dernière, selon un indice.⁵ Tant que vous avez le bon produit ou service et que vous continuez d'avancer, ce regain d'optimisme pourrait ouvrir la voie à une croissance commerciale passionnante.

Personne ne peut se permettre d'être complaisant et avec les perspectives économiques encore loin d'être certaines, tout changement défavorable pourrait rapidement faire dérailler votre entreprise. Les retards de paiement ou les non-paiements des clients peuvent sérieusement nuire à votre trésorerie et entraîner une mauvaise dette commerciale, tandis que les fournisseurs peuvent augmenter leurs prix pour couvrir la hausse des coûts. Comme toujours, il est utile de garder un œil attentif sur les cotes de crédit de vos clients et fournisseurs, afin que vous puissiez repérer les payeurs en retard et ceux qui risquent de faire défaut. Des outils tels que Experian Business Express vous aider à le faire, vous pouvez ensuite décider avec qui travailler et quelles limites de crédit définir.

« La décision de la Banque d'Angleterre de maintenir les taux d'intérêt à 0,75% indique un retour de la confiance dans l'économie britannique. Tout en maintenant les taux d'intérêt à un niveau record, la Banque a clairement indiqué qu'elle était prête à baisser les taux si l'économie en avait besoin. »

Mohammed Chaudhri, responsable des prévisions macroéconomiques au Royaume-Uni, Experian

3. Tendances marketing: Démarreurs de conversation

Le marketing basé sur les données a changé la donne au cours de la dernière décennie, permettant même aux petites entreprises de diffuser des publicités en ligne ciblées et rentables. Les équipes marketing avec des budgets plus importants ont repoussé les limites de l'analyse de données, dans le but de mieux comprendre leurs clients et le chemin d'achat.

L'apprentissage automatique et l'IA devraient figurer dans les activités de marketing des marques, à mesure que la technologie deviendra plus accessible. Nous verrons les marques expérimenter davantage la création de contenu automatisée, en utilisant des outils basés sur l'IA pour générer des blogs et des e-mails beaucoup plus rapidement qu'un humain.

Une tendance clé à surveiller au cours de l'année à venir est le marketing conversationnel, en partie stimulé par les innovations dans la recherche vocale et l'adoption de haut-parleurs intelligents tels que Alexa et Google Home.⁶ Un autre utilise les chatbots pour délivrer des messages marketing personnalisés via un support avec lequel beaucoup interagissent déjà quotidiennement.

Le marketing conversationnel est clairement un moyen puissant pour les marques d'interagir avec leur public, via les mêmes applications de messagerie qu'ils utilisent dans leur vie quotidienne. Dans le même temps, ils fournissent de précieux commentaires organiques de la part des clients qui permettent aux spécialistes du marketing de suivre les tendances et d'améliorer la prise de décision.^sept

Les dernières années ont vu un changement marqué dans l'attitude de la société à l'égard de la mode rapide, des déchets plastiques et de la consommation de viande, qui s'intensifiera sans aucun doute davantage en 2020. Les consommateurs, y compris le puissant marché du millénaire, sont conscients de l'impact de leurs décisions d'achat sur l'environnement et peuvent se tourner vers des marques dont les valeurs correspondent aux leurs.

Ce changement a contraint les entreprises de tous les secteurs à revoir leurs produits et leurs pratiques, des supermarchés promettant de retirer les emballages en plastique aux compagnies aériennes à la recherche de moyens de réduire la consommation de carburant et aux détaillants de vêtements qui appliquent des programmes de recyclage des vêtements.

Il n’est pas surprenant que 2020 soit considérée comme l’année de la durabilité, quelque chose qui va au-delà de l’environnementalisme et du commerce équitable.⁸ L'éthique des affaires est désormais fermement mise à l'honneur – et ceux qui ne parviennent pas à faire respecter les droits des travailleurs ou à utiliser les données de manière responsable pourraient bien subir un contrecoup de la part des consommateurs.

Bien que la durabilité soit l'un des principaux facteurs de différenciation pour les marques cette année, il est important de prendre en compte l'impact opérationnel, financier et de réputation de toute nouvelle initiative. Tant que les entreprises intègrent la durabilité dans leurs valeurs de marque et sont conscientes de toutes les conséquences imprévues (telles que l'augmentation des prix des produits), elles pourraient potentiellement être en mesure d'ouvrir leurs produits et services à de nouveaux publics.

5. Tendances des données: prochaines étapes de la transformation numérique

Quel que soit le secteur dans lequel ils opèrent, de nombreuses entreprises sont désormais en bonne voie de transformation numérique, les services cloud devenant encore plus puissants et rentables.

La technologie, comme nous l'avons vu, uniformise les règles du jeu pour les PME, qui peuvent attirer des clients via des campagnes de marketing par e-mail et de paiement par clic relativement peu coûteuses. Si les avantages potentiels en termes de coûts et de gain de temps n'étaient pas suffisamment incitatifs, de nouvelles réglementations telles que Rendre la fiscalité numérique pourrait inciter un plus grand nombre de petites entreprises à adopter des logiciels d'entreprise basés sur le cloud. Vous pouvez en savoir plus sur Making Tax Digital ici.

À l'autre extrémité de l'échelle, les grandes entreprises devraient investir des ressources dans l'analyse en temps réel et prédictive, l'Internet des objets (IoT) et l'automatisation des données.⁹ Le Big Data a déjà transformé la fabrication, la logistique, la vente au détail et la banque, alors attendez-vous à ce qu'il soit utilisé plus largement dans tous les domaines, de la lutte contre le changement climatique et la prévision des catastrophes naturelles à la lutte contre la fraude.^dix

Alors que les données personnelles deviennent un produit de plus en plus prisé, les entreprises sont sous pression pour revoir leurs politiques de sécurité et de confidentialité. Le fait que le Bureau du commissaire à l'information (ICO) ait infligé de nombreuses sanctions en cas de violation de données en 2019, suggère que certaines entreprises et particuliers ne prennent toujours pas leurs obligations légales au sérieux.

Les amendes et les atteintes à la réputation à elles seules devraient suffire à faire de 2020 l'année pour s'assurer que leurs pratiques – et celles de leurs fournisseurs – sont conformes au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à d'autres réglementations pertinentes.

6. Tendances de la vente au détail: que réservent les marques?

Tout au long de 2019, la rue principale du Royaume-Uni a été entravée par des rapports de mauvaise performance, des accords volontaires avec les entreprises (CVA) et des fermetures de magasins. Les ventes en ligne représentaient plus d'un cinquième des ventes au détail à la fin de l'année dernière¹¹ – une tendance à la hausse qui devrait se poursuivre jusqu'en 2020 et au-delà.

Les magasins de briques et de mortier ont clairement souffert face à la concurrence croissante en ligne, sans parler des tarifs commerciaux et des factures salariales coûteux. Leur fortune n'a pas été aidée par le fait que de nombreux milléniaux (et d'autres acheteurs) apprécient les expériences par rapport aux choses.¹²

Cependant, il semble enfin y avoir de bonnes nouvelles à l'horizon. Les experts estiment que le commerce de détail pourrait croître de + 1% au cours des 12 prochains mois, soutenu par une récente augmentation de la confiance des consommateurs.¹³ Les marques qui ont adapté leur modèle au cours des années difficiles devraient profiter de ce nouvel optimisme, même si le marché reste difficile pour celles qui ont pris du retard.

La vente au détail omnicanal est là pour rester, car les entreprises exploitent les données de plusieurs sources pour personnaliser les expériences d'achat et influencer le comportement d'achat. Bien qu'il soit difficile de prédire le taux de changement, nous pouvons certainement nous attendre à une croissance du commerce social, à des expériences de magasin engageantes et à un accent sur la durabilité. Tous les regards sont tournés vers les principaux détaillants alimentaires qui expérimentent actuellement l'automatisation en magasin, y compris les caisses entièrement sans caisse.

Où ensuite?

Le rythme du changement, que ce soit dans la technologie, les attitudes des consommateurs, l'économie et la réglementation, signifie que garder une longueur d'avance est un défi permanent. L'agilité et l'innovation sont les moteurs du succès. Pourtant, sauter sur les dernières tendances de consommation peut coûter cher si elles s'avèrent être un éclair dans la casserole.

Pour éviter cela, les entreprises devront exploiter les données pour développer leurs listes de prospects, interagir avec les clients, améliorer leur expérience et tirer le meilleur parti de chaque opportunité de vente. Des données de qualité continueront de soutenir vos stratégies marketing, commerciales et commerciales, quels que soient vos objectifs et votre budget.

Même si vous avez déjà une clientèle fidèle, 2020 s'annonce comme une opportunité en or pour développer votre entreprise de manière durable, sans être exposé à des risques financiers inutiles. Il est tout aussi important que de découvrir de nouvelles opportunités commerciales de s'assurer qu'ils et vos clients existants sont en mesure de vous payer à temps et intégralement, tout en protégeant votre trésorerie et votre pointage de crédit.

Sources: