Les dons caritatifs ont été énormément touchés ces dernières années. Selon le UK Giving Report 2023 de la Charities Aid Foundation[1], les niveaux de dons et l’engagement auprès des organisations caritatives n’ont toujours pas retrouvé leurs niveaux d’avant la pandémie. En outre, la crise du coût de la vie a un effet supplémentaire sur les dons caritatifs. Au cours de 2022, plus de 69 % des personnes prévoyaient qu’elles devraient réduire leurs dépenses pour aider à gérer leurs factures, dont 17 % ont déclaré qu’elles seraient susceptibles de réduire leurs dons de bienfaisance. Au total, un quart (24 %) des personnes ont déclaré avoir apporté ou envisageaient d’apporter des changements à leurs comportements caritatifs. Cela comprenait la réduction ou l’annulation d’un don caritatif régulier (5 %) et le choix de ne pas faire de don ponctuel (10 %).
Le pouvoir et l’importance de se connecter avec vos donateurs
Il est plus efficace de fidéliser les donateurs que d’en rechercher continuellement de nouveaux. En fait, il en coûte 5 à 7 fois plus cher pour trouver un nouveau donneur que pour fidéliser un donateur existant. Pour encourager une relation continue avec vos donateurs, vous devez leur offrir des expériences et des interactions qu’ils trouvent convaincantes et leur montrer qu’ils sont appréciés. Pour y parvenir, il faut dès le début adopter une approche axée sur les relations en matière de soutien aux donateurs. La valeur de l’établissement d’un lien avec vos donateurs ne peut être sous-estimée.
Apprenez à connaître vos donateurs
Un aspect essentiel de la collecte de fonds est de savoir qui sont vos donateurs, ce qui les intéresse et comment ils souhaitent s’impliquer. Vous devez effectuer des recherches approfondies sur vos segments de donateurs, comprendre leurs motivations, préférences et comportements, et adapter votre communication et votre sensibilisation en conséquence. Garder les donateurs engagés et motivés à rester impliqués dans votre organisme de bienfaisance est essentiel et l’analyse des données que vous détenez sur vos donateurs est essentielle pour y parvenir.
Bâtir la confiance des donateurs
La confiance est essentielle à tout organisme de bienfaisance. Selon les recherches de la Charity Commission, la confiance s’établit lorsque le public constate que les fonds sont utilisés pour des activités caritatives et font la différence qu’ils ont été promis, d’une manière qui est conforme aux valeurs proclamées par l’organisme de bienfaisance.
Les organismes caritatifs doivent faire de l’instauration de la confiance et du réconfort de leurs partisans l’une de leurs principales priorités. Un facteur clé consiste à garantir qu’il existe une variété d’informations accessibles qui expliquent clairement votre mission et vos valeurs, de manière à permettre de comprendre facilement ce que vous faites et la différence que vous faites. Toutes les informations financières liées à l’organisme de bienfaisance doivent être à jour et facilement accessibles sur votre site Web. Votre site Web doit également inclure des informations à jour sur la gestion et la gouvernance de votre organisme de bienfaisance. Vous devez fournir des informations sur votre conseil d’administration, vos hauts dirigeants et tous les comités ou bénévoles qui font partie intégrante de l’organisation. Ajoutez de nombreuses études de cas et vidéos pour prouver comment votre organisme de bienfaisance fait la différence et offrez la possibilité de consulter ou de télécharger votre dernier rapport d’impact.
En termes d’interaction avec votre base de donateurs, pouvoir envoyer des communications personnalisées est un autre excellent moyen de bâtir la confiance et la fidélité. Un donateur veut savoir que sa contribution est importante et appréciée, et qu’elle a déjà fait ou fera bientôt une différence. C’est le travail de l’organisme de bienfaisance de transmettre ce message. Être capable de le faire via une communication personnalisée contribuera grandement à entretenir votre relation.
Envisagez de vous éloigner des plateformes de dons tierces
Selon une étude réalisée par Maru/Usurv pour Charity Checkout, s’ils avaient le choix, 89 % des donateurs britanniques préféreraient faire un don via le site Web d’un organisme de bienfaisance plutôt que via une plateforme tierce. Et près de la moitié des donateurs ont déclaré qu’ils seraient découragés de faire un don s’ils devaient rejoindre une plateforme de collecte de fonds tierce pour le faire, car ils souhaitent une relation directe avec les organisations caritatives auxquelles ils font un don, et non avec les plateformes par lesquelles ils font un don.
Faire un don via ces plateformes entraîne des frais que certains donateurs souhaitent éviter. Même si JustGiving et GoFundMe ont abandonné les frais de leur plateforme, où ils prenaient une part du total des collectes de fonds, depuis plusieurs années, ils ont ajouté à la place des « pourboires volontaires » au moment du paiement, fixés entre 10 et 15 %. et allez directement sur le site. Les clients peuvent choisir de ne pas accepter ces frais, mais certains se plaignent du fait qu’ils ne sont pas suffisamment évidents et donnent involontairement un pourboire. De plus, ces plateformes ont été initialement développées comme des sites peer-to-peer, permettant aux amis et à la famille de se parrainer facilement pour participer à un événement par exemple. Le contrôle sur votre marque et les données collectées auprès de vos supporters est limité. Accepter des dons directement maintient l’autonomie de la marque, réduit les frais de paiement et vous donne un contrôle total sur le les données que vous collectez auprès des supporters.
Optimisez votre site Web pour la collecte de fonds
Le site Web d’un organisme de bienfaisance est l’un des outils les plus puissants dont il dispose et peut en fin de compte déterminer si quelqu’un décide de le soutenir ou non. Il est donc important de s’assurer qu’il travaille dur et qu’il fait le travail dont vous avez besoin.
Il doit avoir une navigation simple et présenter un contenu concis et compréhensible, avec des appels à l’action clairs. Des études de cas doivent être utilisées pour prouver le travail effectué par votre organisme de bienfaisance. Vous devez donner à vos supporters la possibilité de consulter ou de télécharger votre dernier rapport d’impact ainsi que toutes les informations financières pertinentes concernant votre opération. Il devrait y avoir la possibilité de s’inscrire à des newsletters/e-mails marketing pour fournir des mises à jour régulières et nourrir les sympathisants et les donateurs.
Le processus de don sur votre site Web doit être clair, rapide et simple avec un formulaire unique contenant le moins de champs possible, potentiellement avec un « montant suggéré » à donner, pour rendre le processus fluide et intuitif. Lorsque des dons sont effectués, il est impératif que le donateur soit remercié puis régulièrement informé de l’aide apportée par son don. C’est aussi l’occasion de leur permettre de mettre en place des dons réguliers – mensuels, trimestriels ou semestriels étant populaires. Un message ou une vidéo inspirante décrivant vos objectifs, votre histoire et votre réussite, ainsi que des témoignages de donateurs et de ceux qui bénéficient de votre organisme de bienfaisance, peuvent encore stimuler le succès de votre collecte de fonds.
N’oubliez pas les donateurs NextGen !
Les donateurs « NextGen » constituent une cohorte essentielle au sein de votre base de collecte de fonds. Selon le rapport Donor Pulse du printemps 2022, les Millennials et la génération Z (la génération Y est née entre 1981 et 1996, et la génération Z entre 1997 et 2012) donnent actuellement au plus large éventail d’organismes caritatifs. que ces groupes sont parmi les plus charitables : faisant des dons, du bénévolat et collectant des fonds plus que la génération de leurs parents. Il est donc important que les organismes caritatifs concentrent leurs efforts sur ce groupe potentiellement lucratif de futurs donateurs.
Les Millennials et la génération Z ont grandi avec la technologie numérique, ils maîtrisent les médias sociaux et comprennent le pouvoir d’Internet. Il est essentiel d’avoir un aperçu du type de canaux qu’ils consomment, par exemple :
- 62 % de la génération Z consulte Instagram quotidiennement et 60 % visitent YouTube quotidiennement[2]
- La génération Z représente 60 % de la base d’utilisateurs de TikTok[3]
- 90 % de la génération Z ont utilisé Snapchat
- L’utilisation de Facebook diminue d’année en année[4] parmi la génération Z
Les jeunes sont actifs sur les réseaux sociaux, mais ils ne le sont pas toujours sur les réseaux sociaux plus traditionnels adoptés par les secteurs caritatifs – Facebook, Twitter et LinkedIn. Les organismes de bienfaisance doivent créer des stratégies médiatiques numériques avisées pour éduquer et impliquer les jeunes donateurs.
Acquérir des données précises sur les donateurs
Pour garantir que seules des données précises sur les donateurs entrent dans votre base de données, envisagez les outils de validation d’adresse d’Experian. Notre gamme de outils de qualité des données peut vérifier la validité et l’exactitude de vos données. Il garantit que les informations de contact que vous détenez dans votre système (adresses postales, adresses e-mail et numéros de téléphone) sont correctes, cohérentes et à jour, résolvant ainsi le contenu inexact de vos contacts et vous permettant d’économiser du temps et de l’argent. Nos solutions peuvent être intégrées sur plusieurs sites Web ; dans les inscriptions à la newsletter, les formulaires d’achat ou d’inscription des donateurs/dons, ou tout autre type de collecte de données ou de génération de leads. Il peut également se connecter directement à vos systèmes de commerce électronique et CRM afin que toutes les données saisies en interne soient soumises à la même vérification.
L’application d’un nettoyage en masse validera et nettoiera les données que vous détenez déjà pour garantir que toutes les données incorrectes, incomplètes ou inexactes sont identifiées et rectifiées afin que vous puissiez maintenir des lignes de communication directes pour des expériences positives avec les donateurs. Fini les noms mal orthographiés ou les adresses inexactes, les e-mails non livrés ou l’envoi répété de la même communication à la même personne. Tout cela contribue à créer une expérience personnalisée qui renforce la confiance et la fidélité des donateurs.
Enrichir les données des donateurs
Attirer de nouveaux sympathisants, les maintenir engagés et les transformer en donateurs réguliers est essentiel à la croissance et à la santé de tout organisme de bienfaisance. Avec un fondement de la qualité des données, vous pouvez améliorer la qualité et les performances de vos campagnes marketing en utilisant des outils intelligents de segmentation client. Un outil comme celui d’Experian Mosaïque est peut-être la réponse : il vous permet de configurer des audiences de campagne qui peuvent être filtrées en utilisant vos propres critères pour faciliter l’identification des messages à envoyer à quels clients. Mosaic vous aide à comprendre les caractéristiques probables des donateurs, leurs goûts et dégoûts, le type de média qu’ils consomment, la manière dont ils souhaitent interagir avec vous et bien plus encore, vous donnant les moyens de commencer à traiter les gens comme des individus et de personnaliser les communications pour une plus grande efficacité.
