Le début de 2021 a entraîné un autre verrouillage au Royaume-Uni, mais malgré les énormes défis, l’année écoulée a débloqué l’esprit d’entreprise de beaucoup. En effet, un Britannique sur cinq a désormais ambitions de démarrer une nouvelle entreprise «simplement parce qu’ils l’avaient toujours voulu», plutôt que d’être forcés à cause du chômage. Le résultat est un paysage commercial diversifié et en évolution rapide en 2021, mais quels sont les derniers développements?
Une fois de plus, nous avons dressé une liste des principales tendances en affaires pour aider les propriétaires d’entreprise à tirer le meilleur parti des nouvelles opportunités à l’horizon…
Tendances des petites entreprises: pensez grand
L’année dernière, nous avons signalé que 2020 était destinée à uniformiser les règles du jeu pour les PME, en désignant l’accès à la technologie comme un moteur majeur. C’était en grande partie vrai dans un paysage où 65% font plus d’affaires en ligne.
Confrontés à des restrictions de verrouillage, des entreprises indépendantes du commerce de détail et de l’hôtellerie ont déménagé en ligne, tandis que certains fournisseurs – comme les brasseries – ont commencé à vendre directement aux consommateurs (D2C). «Be The Business» a interrogé 250000 personnes et a constaté que 21% des répondants avaient fait pivoter leur entreprise de manière significative. Le producteur de bière artisanale est des exemples très connus BrewDog fabriquant des désinfectants pour les mains en avril, un mouvement qui a été reproduit par de nombreux distilleries de gin à plus petite échelle traverser le pays.
Il ne fait aucun doute que les entreprises doivent s’adapter rapidement, même si le changement n’est que temporaire. En juin 2020, il a été signalé que 80% des PME ont déclaré que leurs revenus étaient en baisse en 2020, comparativement à 80% qui ont noté des revenus stables ou en croissance avant le début de la pandémie. Début 2021 a vu 5% des propriétaires d’entreprise révélant que sans aide financière pour COVID-19, ils se replieraient.
Réévaluer ce que votre entreprise peut offrir d’une manière significative qui résonne avec votre public continuera d’être un élément clé pour les entreprises en 2021. Agiles par nature, les petites et moyennes entreprises sont bien placées pour le faire.
Tendances économiques: sortie de la récession
En août de l’année dernière, le Royaume-Uni plongé dans une récession – le premier du genre en 11 ans. Tout comme les restrictions relatives au COVID-19 se poursuivent en 2021, les perspectives économiques difficiles se poursuivent également. De même, ces difficultés se font sentir dans le monde entier, la pandémie atteignant de très loin, mais l’Organisation de coopération et de développement économiques classe le Royaume-Uni derrière toutes les grandes économies, autre que l’Argentine.
Mais les prévisions du Bureau de la responsabilité budgétaire en novembre étaient plus prometteuses, prévoyant que le produit intérieur brut (PIB) devrait croître de 5,5% avec le thinktank Resolution Foundation révélant un pourcentage plus faible. Pourtant, on pense que l’économie britannique ne peut pas revenir à son état d’avant la pandémie avant la fin de 2022.
L’un des problèmes est que de nombreuses petites entreprises en activité aujourd’hui n’ont aucune expérience de la traversée d’une grave crise financière, comme celle de 2007/08, qui présente une courbe d’apprentissage nette pour tous.
Le programme de congé soutenu par le gouvernement devrait prendre fin en septembre 2021, marquant le deuxième trimestre de 2021 comme peut-être le plus difficile. Il est prédit que le chômage pic à environ 7,5% en ce moment. En conséquence, les changements dans les tendances de comportement des consommateurs qui émergeaient en 2020 devraient s’accélérer cette année. Cela pourrait être affecté par un nombre écrasant de facteurs, y compris l’accessibilité, la fourchette de prix, l’éthique et le comportement, etc.
Le chancelier de l’Échiquier, Rishi Sunak a dit que des «choix difficiles» devront être faits pour s’attaquer aux niveaux records de dette nationale contractée pendant la pandémie de coronavirus, reflétant les sombres perspectives économiques pour 2021.
Tendances marketing: créer des communautés en ligne
Reflétant le passage à Internet en tant que modèle commercial, les tendances marketing B2B et B2C se concentrent sur la création de communautés en ligne solides. Bien sûr, il est essentiel de remplacer les grandes conférences du secteur ou les ouvertures de magasins axées sur les influenceurs par une alternative virtuelle au milieu de la pandémie mondiale. Cependant, la suppression de l’élément physique de la participation à des événements améliore l’accessibilité, encourageant davantage à y assister. Les leçons qui peuvent être tirées de la conservation de communautés en ligne solides pourraient aider à faire avancer les entreprises, longtemps après la fin du programme de vaccination du Royaume-Uni et après que le pays se soit adapté à une vie « normale ».
La technologie continue de figurer en bonne place dans toutes les tendances des petites entreprises de notre secteur. Pour le marketing, cela signifie l’évolution des processus automatisés vers une «hyper» automatisation. La société de recherche Gartner a introduit l’idée dans son Principales tendances technologiques stratégiques pour 2021 rapport, déclarant que
«Tout ce qui peut être automatisé dans une organisation doit être automatisé.»
Selon une enquête, 60% des marketeurs conviennent que l’automatisation du marketing peut améliorer le ciblage des messages et 40% affirment qu’elle pourrait augmenter le retour sur investissement.
Un clair, précis et Ensemble de données conforme au RGPD est cruciale pour former une campagne de marketing automatisée efficace. Cela est particulièrement vrai, compte tenu d’un mouvement plus large vers les consommateurs exigeant l’honnêteté de la marque, l’authenticité et la responsabilité pour des actions sans scrupules.
Tendances de consommation: changer les habitudes en toute confiance
Malgré une année imprévisible, la confiance des consommateurs était à 102,9 en décembre 2020, avec un score de 100 offrant un niveau de base de «plus confiant que pas». Il s’agissait du niveau le plus élevé depuis février et de 0,6 par rapport au mois précédent.
Kay Neufeld, responsable de la macroéconomie au Center for Economics and Business Research, a déclaré:
«L’indice de confiance des consommateurs a augmenté de 0,6 point à 102,9 au cours des premières semaines de décembre, bénéficiant sans aucun doute d’un regain de confiance lorsque les premières doses du vaccin Covid-19 ont été déployées au Royaume-Uni. Il est également encourageant de voir que les mesures prospectives tant pour les finances des ménages que pour l’activité des entreprises se sont accélérées, ce qui donne à penser que les consommateurs ont toujours le sentiment que la reprise économique se poursuivra au cours de 2021. Cela dit, le dernier resserrement des restrictions dans le Le sud et la nouvelle d’une nouvelle souche de coronavirus ont encore le potentiel de faire dérailler la confiance des consommateurs pendant l’hiver.
Bien que les prévisions de fin d’année semblent positives, la confiance des consommateurs continue de glisser à mesure que les événements mondiaux se déroulent, les PME doivent donc rester agiles et intelligentes.
Les grandes tendances du marketing auprès des consommateurs doivent également être prises en compte lors de l’évaluation du sentiment du pays. Environ 71% des clients britanniques valoriser l’environnement, la durabilité étant un sujet brûlant. Les PME doivent crier fort sur les causes dont elles se soucient, en montrant une personnalité authentique et une mission significative. Les consommateurs recherchent de plus en plus un but plutôt que le prix comme raison d’acheter.
Avec cela, il y a une opportunité d’attirer une nouvelle base de clients ou, alternativement, un risque de perdre des clients principaux si votre messagerie ne correspond pas à leurs valeurs. La fidélité a également chuté, avec 22% des acheteurs choisir d’acheter auprès d’une nouvelle marque l’année dernière.
Tendances de la vente au détail: révolution cross-canal
Le commerce de détail a été bouleversé en 2020, entraînant des changements qui auront un impact sur les tendances du secteur de la vente au détail pour les années à venir.
Comme indiqué précédemment, une tendance plus large les consommateurs réévaluent leurs achats est vu à travers le conseil. On s’attend à ce que les détaillants soient des opérateurs consciencieux, avec 52% des consommateurs montrer une plus grande fidélité aux marques qui montrent comment elles aident les autres grâce au COVID-19 – ce qui est crucial lors de l’évaluation de votre plan de communication pour 2021.
Les attentes des consommateurs concernant les expériences d’achat en ligne ont également changé. Zach Thomann, vice-président exécutif et directeur général de la société de services de commerce mondial PFS mentionné:
«Beaucoup ont aimé cette nouvelle [online] expérience et ont l’intention de continuer à magasiner de cette façon, même après la fin du verrouillage. Les détaillants physiques doivent se préparer dès maintenant à cette accélération forcée de la migration vers les achats en ligne. »
Bien que nombreux groupes de vente au détail et, malheureusement, les petites entreprises ont dû fermer leurs magasins physiques l’année dernière – certaines, de façon permanente – les épiceries ont continué à faire du commerce tout au long de la pandémie. Ici, l’adoption précoce de la technologie transformatrice est utilisée, donnant un aperçu de l’avenir du magasinage physique.
Amazon est sur le point de se lancer 30 magasins physiques de sa marque de dépanneur «Amazon Go» cette année. Un système révolutionnaire sans distributeur de billets sera disponible, offrant aux acheteurs une entrée via son application et enregistrant les achats avec des caméras avancées. Les experts du secteur prédisent que cette décision pourrait consister à commercialiser la technologie auprès d’autres détaillants, ce qui suggère un changement possible dans les véritables achats «sans contact» dans les années à venir. Suite à la croissance des expériences de paiement « click and collect » ou de paiement sans contact en 2020, nous pourrions assister à un changement radical dans les expériences de shopping dans les grandes rues.
Où ensuite?
Alors que les incertitudes de 2020 n’étaient pas prévues, 2021 s’annonce comme une année tout aussi imprévisible – même si cette fois, il faut s’y attendre. Chaque entreprise aura des leçons à tirer de 2020 pour aller de l’avant en 2021 et doit être toujours à l’écoute du changement.
Dans un monde où la fidélité à la marque diminue, l’ajustement de votre messagerie et l’utilisation d’un marketing ciblé peuvent vous aider à établir des relations solides avec vos clients et à attirer ceux qui auraient pu être abandonnés par leurs fournisseurs précédents.
Bien qu’il y ait certainement des défis à relever, il y aura également des opportunités et les entreprises devront s’assurer qu’elles ont les bonnes garanties en place – en utilisant outils de vérification du crédit des entreprises pour les nouveaux clients et fournisseurs et se tenir au courant de leurs propres finances pour protéger leurs flux de trésorerie.
