Trois étapes pour créer de la valeur ajoutée pour vos clients

La création de valeur ajoutée pour les clients est une situation gagnant-gagnant – un client qui a le sentiment qu’on lui offre un service, des produits et des expériences de qualité est plus susceptible de rester fidèle. Cela devrait à son tour créer une plus grande valeur pour l’entreprise. Selon Forbes1, les revenus des entreprises qui se concentrent sur l’amélioration de l’expérience client augmentent de 80 %. Voyons ce qu’est la valeur ajoutée et comment elle peut être obtenue.

Qu’est-ce que la valeur ajoutée ?

Il existe une variété de facteurs qui déterminent si un client considère vos produits, services ou communications comme précieux et souhaitables.

Pour créer la plus grande valeur possible pour vos clients, il est nécessaire de fournir des avantages qui l’emportent sur le coût. Ceux-ci peuvent être mesurés soit en termes de valeur perçue de la marque, de haute qualité d’un produit ou d’un service, de la pertinence ou de l’opportunité d’une offre, soit de la commodité et de l’accessibilité de l’expérience client.

Cependant, avant de commencer à penser à ajouter de la valeur ; vous devez comprendre les raisons fondamentales pour lesquelles un client peut acheter un produit ou un service. L’élaboration d’une proposition de valeur vous y aidera. Votre proposition de valeur vous aidera à vous assurer que votre produit ou service est centré sur la valeur et les besoins du client. En fin de compte, cela vous aidera à évaluer comment les rendre plus attrayants et comment ajouter de la valeur.

La bonne nouvelle est qu’une fois que vous êtes prêt à penser à offrir une valeur ajoutée au client, vous pouvez le faire en trois étapes clés.

Étape 1 : mieux comprendre vos clients

Tous les clients veulent tirer le meilleur parti de leurs achats et de leurs fournisseurs, mais ils ne partagent peut-être pas la même opinion sur ce à quoi cette valeur devrait ressembler. Pour un client, par exemple, un service rapide et simple peut être le facteur le plus important dans le choix d’un fournisseur ou d’une marque. Ce point de vue peut différer d’un autre client qui souhaite simplement un produit ou un service au prix le plus bas disponible.

Ce qui détermine la valeur client est subjectif ; cependant, il est important de se concentrer sur des thèmes généraux :

  • Comprendre comment les clients interagissent avec vos produits et services
  • Analysez les points de contact avec les clients pour évaluer les domaines qui génèrent des frictions dans vos processus
  • Parlez à vos clients – capturez les commentaires afin que vous puissiez analyser ce que les clients aiment et n’aiment pas à propos de vos produits et services

Se concentrer sur ces thèmes généraux vous permettra de consolider vos données afin de comprendre comment vos clients se comportent et ce qui est important pour eux. Vous pouvez alors commencer à émettre des hypothèses sur les opportunités de valeur ajoutée pour les aider davantage à améliorer vos produits ou services. Une compréhension approfondie vous aidera à soutenir vos clients plus efficacement, à ajouter une valeur ajoutée et, en fin de compte, à les fidéliser à plus long terme.

Étape 2 : Segmentez vos clients

En règle générale, différents types de clients ont des idées distinctes sur ce que signifie réellement la valeur. Cela peut être influencé par un large éventail de facteurs, notamment la démographie du client (âge, sexe, état civil, etc.), la géographie, le niveau de revenu, et bien plus encore.

Plutôt que d’essayer de proposer la même proposition de valeur à l’ensemble de votre public, il est essentiel d’identifier ce qui est important pour les différents segments de votre public. Pour comprendre les impacts des opinions des clients sur la valeur, il est nécessaire de les segmenter en groupes ayant des caractéristiques et des besoins similaires. Cela permet un marketing beaucoup plus ciblé et pertinent.

« La catégorisation des clients ne vous aide pas seulement à créer une nouvelle valeur client basée sur des messages et des offres marketing très pertinents et opportuns. Vous pouvez également découvrir qui sont vos clients les plus précieux et les cibler avec de nouvelles offres croisées et incitatives, ou les récompenser pour leur fidélité.
Debbie Oates, directrice de l’engagement client, Experian

Le moyen d’y parvenir est de construire un puissant stratégie de profilage des données clients. L’ajout de données très précises provenant de plusieurs sources vous permettra de comprendre pleinement les désirs et les besoins de vos clients et de créer une valeur maximale pour eux.

Cette segmentation et ces informations marketing supplémentaires vous permettront de concentrer vos efforts marketing sur les segments les plus susceptibles de se convertir, ce qui devrait en fin de compte réduire les coûts et augmenter l’efficacité de vos dépenses marketing.

Étape 3 : Personnalisez vos communications et offres

Une fois que vous avez segmenté vos clients, vous pouvez créer pour eux des communications marketing personnalisées et des offres qui reflètent vraiment leurs attentes et leurs besoins en tant qu’individus.

Cette approche a tendance à faire en sorte que les clients se sentent valorisés, ce qui conduit à une fidélité à long terme à la marque et, en fin de compte, devrait contribuer à réduire la probabilité qu’ils se tournent vers un concurrent. La conséquence finale est un engagement, une satisfaction et une valeur client accrus.

La segmentation de votre public vous permettra également de concentrer vos efforts de marketing sur les segments qui offrent la valeur potentielle la plus élevée et les opportunités de croissance pour votre entreprise.

Comme avantage supplémentaire, vous pouvez identifier des segments de clientèle cibles avec un profil similaire à vos meilleurs clients, ce qui vous aide à stimuler l’engagement et, en fin de compte, à créer de nouvelles opportunités de revenus. Cette approche élimine les conjectures des campagnes marketing et garantit que vous pouvez cibler tous vos efforts et votre budget pour attirer les bons clients pour votre entreprise.

Comment pouvons nous aider?

Nous pouvons vous aider à utiliser à la fois vos propres données et les données d’enrichissement pour obtenir un meilleur aperçu des clients. Par exemple, nous pouvons vous aider à comprendre vos clients et à créer encore plus de valeur pour eux grâce à notre système de classification cross-canal, Mosaic. S’appuyant sur 30 ans d’expérience dans l’identification des changements dans la structure de la société britannique, Mosaic crée une segmentation facile à comprendre qui répartit les individus et les ménages en groupes et types détaillés. Vous permettant de vous assurer que vos communications et offres clients sont toujours pertinentes, convaincantes et très précieuses.

Vous ne savez pas exactement ce dont vous avez besoin ? Trouver comment notre large gamme d’ensembles de données et d’outils peut vous aider à créer encore plus de valeur client, en vous aidant à approfondir la fidélité de vos clients, à renforcer la promotion de votre marque et à maximiser vos profits.


Sources

[1] 36 statistiques étonnantes sur l’expérience client pour 2022jury technique

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