Dans nos blogs précédents, nous avons examiné comment profilage client peut vous aider à mieux connaître vos clients et à suivre l’évolution de leurs besoins et de leurs préférences. Mais lorsqu’il s’agit de s’engager avec plus de clients – et de vendre plus – la création de profils de clients perspicaces n’est que la première étape.
Dans ce blog, nous examinons trois façons d’utiliser vos profils clients pour créer des campagnes marketing très efficaces qui augmentent les taux de réponse et de conversion et alimentent vos résultats.
1. Personnalisez les annonces et les offres pour booster la conversion
Envoyer les mêmes offres et supports marketing à tous vos clients dans le cadre d’une approche « globale » est au mieux inefficace, inefficace et coûteux. Au pire, un contenu ou des offres non pertinents peuvent faire en sorte que les clients se sentent incompris, les détournant de votre marque et impactant votre réputation.
Le profilage client peut vous aider à travailler plus intelligemment, vous permettant de créer à chaque fois un contenu et des offres personnalisés et très pertinents pour vos clients cibles.
Pour y parvenir, un client d’Experian dans l’industrie du voyage a analysé les taux de réponse à ses communications marketing sur une gamme de profils de clients différents. Sur la base des informations issues de ce processus, l’entreprise a créé une campagne de marketing basée sur des offres personnalisées, notamment des courts séjours en ville pour les célibataires et les couples, et des forfaits vacances pour les familles. Les résultats ont été une augmentation de 20 % des clics publicitaires et une augmentation correspondante de 20 % des ventes par rapport aux campagnes marketing précédentes.
Créez des parcours clients personnalisés en temps réel
Avec les profils clients, il est possible de personnaliser les parcours clients en temps réel pour maximiser l’engagement et la conversion. Par example, informations de profilage client peut être utilisé pendant les processus d’intégration en ligne pour déterminer si un nouveau client est susceptible de continuer tout au long de l’entonnoir de vente. Cela vous permet de prendre des mesures pour optimiser leur expérience, soit en leur fournissant un service personnalisé, en leur réservant une réunion ou une démonstration, soit en leur offrant des incitations pour les maintenir engagés.
2. Trouvez et connectez-vous avec plus de clients « idéaux »
À l’aide de profils de clients, vous pouvez identifier et cibler des prospects dans tout le pays qui partagent des points communs avec vos clients « idéaux » existants.
En trouvant des personnes qui ont beaucoup en commun avec vos principaux clients en termes de démographie, de statut économique ou de lieu de résidence, vous pouvez créer des campagnes marketing beaucoup plus pertinentes et ciblées. De plus, vous pouvez concentrer 100 % de vos efforts sur l’attraction d’autant de clients de grande valeur que possible.
Cette capacité à identifier les prospects idéaux vous aide également à déterminer le marché de vos produits ou services en termes de nombre de personnes ayant un profil similaire à travers le pays. Cela vous aide à prendre de meilleures décisions concernant la planification des campagnes et les ressources et garantit que vos offres atteignent les bonnes personnes aux bons endroits.
Un de nos clients a utilisé les profils clients de cette manière pour restructurer sa force de vente, en veillant à ce que les membres de l’équipe soient situés au plus près des clients existants et futurs. De nombreux autres clients travaillent également avec nous pour sélectionner des emplacements de magasins physiques géographiquement proches de l’endroit où vivent leurs clients cibles.
3. Engagez plus de clients via les canaux qu’ils préfèrent
Communiquer avec succès avec les clients pour maximiser l’engagement et la conversion nécessite une compréhension approfondie des canaux de communication qu’ils utilisent et préfèrent. Par exemple, certains segments de clientèle préfèrent le publipostage ou les communications par e-mail, tandis que d’autres réagissent mieux aux publicités et aux offres sur les réseaux sociaux, en ligne ou sur les services de télévision intelligente.
En utilisant les informations des profils clients, vous pouvez découvrir les bons canaux pour vous connecter avec vos clients « idéaux ». Cela signifie que vous pouvez optimiser votre investissement sur le Web, les médias sociaux, le marketing par e-mail, les SMS, le publipostage et d’autres plateformes de communication pour maximiser votre engagement et votre conversion.
En plus de garantir que vous pouvez communiquer avec les clients via leurs canaux préférés, le profilage client peut également vous aider à réduire le gaspillage et les coûts dans toutes vos campagnes. Dans le cas du publipostage, qui est généralement coûteux, les clients peu susceptibles de répondre peuvent être omis, ce qui permet d’économiser du papier, des matériaux et des frais d’affranchissement. Même pour les supports de marketing et de publicité numériques plus rentables, omettre les prospects peu susceptibles de s’engager avec vous permet de réaliser d’importantes économies sur les coûts opérationnels.
Un canal – publicités personnalisées
Avec une stratégie de publicité de canal informée par les informations de profilage des clients, vous pouvez personnaliser les publicités en fonction des comportements de visualisation ou de navigation des individus. Il est même possible, par exemple, de présenter des publicités ciblées différentes à deux familles différentes qui regardent le même programme télévisé dans des maisons voisines, ce qui génère des KPI d’engagement et de conversion plus élevés.
Comment pouvons nous aider?
Grâce à notre plateforme de profilage client avancée, Mosaïque, ainsi que notre richesse de données sur les consommateurs britanniques, nous pouvons vous aider à comprendre, localiser et cibler plus efficacement vos clients idéaux – et personnaliser les publicités et les offres pour eux. Nous pouvons également travailler avec vous pour vous aider à mieux comprendre votre marché, y compris le nombre total de consommateurs qui partagent des points communs avec vos clients idéaux existants, en soutenant de meilleures décisions de planification et de ressourcement.
Vous pouvez également activer rapidement et facilement des campagnes de marketing et de publicité ciblant des profils de clients Mosaic spécifiques grâce à notre vaste réseau de partenaires médias. Cela signifie que vous pouvez envoyer des messages marketing aux clients les plus susceptibles de répondre à vos annonces via les canaux qu’ils préfèrent, à peu ou pas de frais supplémentaires pour votre entreprise. Nos structures et processus garantissent que toutes les données utilisées à des fins de marketing et de publicité sont conformes aux réglementations appropriées.
Pour découvrir comment nous pouvons vous aider à créer des profils clients perspicaces et à activer vos profils pour créer des campagnes marketing à fort impact, veuillez Nous contacter aujourd’hui.
