Dans le monde en évolution rapide du commerce de détail, des données précises constituent un atout inestimable. Pour les entreprises qui souhaitent augmenter leurs revenus et offrir des expériences client exceptionnelles, la qualité des données joue un rôle essentiel. C’est là que La validation des données intervient, offrant une multitude d’avantages qui peuvent transformer la façon dont les détaillants fonctionnent. De la réduction des échecs de livraison à la garantie de conversions réussies, nous avons présenté les 10 avantages que tout détaillant devrait connaître.
1. Réduire les échecs de livraison
En validant instantanément les données dès qu’un client saisit son adresse de livraison, les détaillants peuvent garantir que les informations sont correctes et complètes. L’élimination des erreurs telles que les adresses manquantes ou inexactes signifie que les détaillants disposent de données d’adresse claires, optimisant ainsi la planification des livraisons et augmentant les taux de livraison réussie.
2. Processus de paiement plus rapide
La validation des données peut remplir automatiquement et intuitivement les champs de contact, ce qui signifie que lorsque les clients commencent à saisir le nom, le numéro ou la rue de leur maison, leur adresse complète sera pré-remplie. Permettre aux détaillants de proposer des options de remplissage automatique pour réduire les frictions et accélérer le processus de paiement permet une expérience numérique rationalisée et plus d’efficacité.
3. Réduction des abandons de panier
Les clients veulent trouver et acheter exactement ce qu’ils recherchent en quelques clics seulement. Nous prévoyons que le taux d’abandon de panier augmentera encore si le parcours du consommateur n’est pas rendu aussi simple que possible.
Matt Dine, responsable des ventes directes sur le marché intermédiaire, Experian Data Quality
Un processus de paiement compliqué et long peut être un facteur majeur d’abandon de panier. Les clients recherchant un processus simple et pratique, toute étape supplémentaire peut nuire à leur expérience d’achat. La validation des données peut rapidement capturer les données de contact, corriger les fautes de frappe et valider les informations par rapport aux sources officielles, contribuant ainsi à rationaliser le parcours d’achat et à réduire la probabilité que les clients abandonnent leur panier.
4. Réduisez la duplication des données
La validation des données détecte et élimine les enregistrements clients en double. En fusionnant ou en supprimant les entrées de données redondantes, les détaillants peuvent maintenir une base de données propre et organisée, garantissant que les bonnes données et les bons parcours sont attribués au bon client.
New Look s’associe à Experian depuis plus d’une décennie pour utiliser nos solutions de validation d’adresse afin de vérifier les détails des comptes clients. En conséquence, ils ont pu minimiser la duplication de comptes et maintenir des dossiers clients propres pour créer une vue globale et précise de leur base de données clients.
Alors que nous travaillons à la réarchitecture de notre système, la validation d’adresse d’Experian est la seule plate-forme qui reste.
Chris Neal, architecte de domaine – Numérique, marketing, service client, New Look
5. Efficacité marketing accrue
La validation des informations de contact permet aux détaillants d’atteindre facilement leurs clients. Cela signifie non seulement des mises à jour plus fluides des commandes, mais cela permet également une communication marketing efficace, y compris des campagnes promotionnelles, des détails sur les nouvelles ouvertures de magasins et des offres personnalisées.
6. Soutenir une expérience omnicanal fluide
Une validation précise des données contribue à faciliter une approche omnicanal pour les détaillants. L’un des principaux avantages d’une approche omnicanal est que les entreprises sont en mesure de collecter des données, notamment sur plusieurs points de contact avec les utilisateurs, à partir de leur magasin physique et de leur environnement en ligne. Être capable de comprendre ce que font les clients en ligne et hors ligne constitue un énorme avantage pour tout détaillant.
7. Meilleure compréhension des clients
En capturant des données démographiques et comportementales précises, les entreprises obtiennent des informations sur les préférences des clients, ce qui leur permet d’adapter leurs stratégies marketing et de créer des expériences personnalisées qui trouvent un écho auprès de leur public cible.
L’outil de validation d’adresse et de mosaïque en temps réel d’Experian aide IKEA à comprendre les données démographiques des ménages de ses clients, leur permettant ainsi d’envoyer des communications plus ciblées. Ces améliorations ont conduit IKEA à accroître sa portée grâce à une communication personnalisée auprès d’une clientèle composée de millions de membres en Australie.
Nous travaillons avec Experian de différentes manières. D’après ce que nous avons vu, aucun autre fournisseur ne pouvait nous offrir le même niveau de taux de correspondance.
Kirsten Hasler, responsable du marketing national chez IKEA Australie
8. Augmenter la fidélité des clients
En offrant une expérience d’achat fluide et une communication efficace, les détaillants peuvent gagner la confiance des clients. La validation des données aide les entreprises à offrir des expériences client qui correspondent à leurs attentes et à établir des relations solides avec leurs clients pour favoriser l’acquisition, la fidélité, la rétention, la compétitivité et la promotion.
9. Augmenter le taux de conversion
Grâce à des données validées, les détaillants peuvent réduire les frictions et les efforts des clients tout au long du processus d’achat, ce qui entraîne une augmentation des taux de conversion. En tirant parti d’informations précises sur les clients, les entreprises peuvent adapter leurs messages marketing, approfondir leur compréhension des clients et offrir une expérience d’achat personnalisée qui augmente les chances de conversion.
10. Améliorer le retour sur investissement
En améliorant l’exactitude et l’exhaustivité des données capturées, les détaillants peuvent réduire le gaspillage de ressources lié aux échecs de livraison, aux campagnes marketing inutiles et aux opérations inefficaces causées par des données inexactes. La validation des données peut permettre une meilleure adéquation des clients ciblés par les détaillants, leur permettant ainsi de proposer un marketing plus personnalisé et, par conséquent, des dépenses clients plus élevées qui contribuent à un meilleur retour sur investissement (ROI).
En conclusion, La validation des données offre une multitude d’avantages aux détaillants qui cherchent à prospérer dans un secteur axé sur les données. L’adoption de la validation des données est une étape cruciale pour les détaillants qui s’efforcent d’améliorer leur efficacité opérationnelle, d’optimiser l’expérience client et de réussir à long terme dans le paysage de la vente au détail.
